Planet 7 Casino - Выход игрока задерживается.

Я запросил вывод средств банковским переводом 2 августа, и мне сказали, что он был обработан Zenithslots.com/ClubSparky.com 15 августа. Сейчас 26 августа, и вчера я связался со своим банком, и они сказали, что ничего не пришло, и нет никаких незавершенных транзакций, ожидающих отправки мне. Я запросил, кто является соответствующим регулирующим органом, ответственным за их лицензию, и они не сказали мне. Я почти уверен, что Zenithslots — это та же компания, что и Planet7. По-видимому, Zenithslots - это VIP-сайт для Planet7, доступный только по приглашению. Через 3 дня после того, как я запросил вывод средств, я не смог войти в свою учетную запись, и я не получил электронное письмо для сброса пароля. Мне сказали, что я не получаю электронное письмо, потому что у меня есть учетная запись Yahoo, поэтому они заставили меня изменить ее на мой адрес Gmail. Все это было немного хитроумно всего через 3 дня после того, как я запросил вывод средств. Затем, 13 августа, я получил еще одно VIP-обновление от Zenithslots до Clubsparky.com. Последняя переписка из казино была

«Как мы видим, ваш вывод средств был обработан сторонним процессором, которому необходимо перевести деньги с нашего счета на ваш. Поскольку деньги покинули наш счет, у нас нет дополнительной информации, пока эти средства не поступят в ваш банк, и банк немедленно перенесет его в вашу учетную запись». Я также теперь не могу просматривать свои транзакции. Он просто загружается и загружается и загружается.

Дорогая Келзна,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри учетной записи? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью? Получали ли вы какие-либо выигрыши в этом казино в прошлом?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет Петронела,

Спасибо за ваш ответ. Прежде чем я отправил эту жалобу сегодня утром, я отправил электронное письмо в казино, и, как ни странно, сегодня средства появились на моем счету, так что еще раз спасибо за рассмотрение моей жалобы, но проблема была решена. И после исследования, которое я провел этим утром на Zenithslots и Clubsparky, я больше не буду играть в их казино. В Интернете просто нет информации ни об одном из этих казино, и после просмотра других казино им определенно не хватает всей информации о лицензировании, которая должна быть доступна игрокам.

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Kelzna, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру