Игрок из Германии сделал депозит в Platincasino и успешно верифицировал свой счет, но столкнулся с отменой своего первоначального вывода в размере 700 евро. Не получив ответа на свои запросы, они попытались сделать второй вывод в размере 650 евро, опасаясь, что его также могут отменить без объяснения причин.
Привет,
Надеюсь, вы сможете мне помочь, как вы помогли многим другим.
22 октября я сделал депозит в Platincasino, как и несколько раз до этого, с помощью онлайн-банковского перевода. Я не использовал никаких бонусов или чего-то подобного. Затем я снял 700 евро и верифицировал свой счет. На следующий день я получил подтверждение по электронной почте и на сайте, что верификация прошла успешно. Однако вскоре после этого вывод был отменен. Я сделал еще один вывод, думая, что произошла ошибка, и также отправил электронное письмо, так как поддержка в реальном времени больше не активна. Я не получил ответа, и сегодня (спустя 2 дня) деньги были возвращены на мой счет Platincasino, без какой-либо информации о том, почему это произошло. Я снова пытаюсь снять 650 евро с 700, но я совершенно уверен, что они будут отменены еще раз. Я читал о похожих проблемах у других на разных форумах. Я был бы очень признателен, если бы вы могли мне помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Нико
Привет, НикоАлабисо,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Platin Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник,
Я с радостью отвечу на ваши вопросы.
Мой аккаунт был проверен с прошлой среды, 23 октября 2024 года. Я также получил отдельное письмо. «Поздравляем, ваша проверка прошла успешно...»
Для вывода я использую тот же метод, который использовал для депозита, что и вам следует делать, а именно банковский перевод. Другие варианты для меня тоже невозможны. И я пока не связывался с казино, так как они еще не ответили на мои письма. И чат в реальном времени не работает.
привет
Нико
Надеюсь, у вас будет хорошее воскресенье. Как я и опасался, 650 евро вернулись на мой счет без каких-либо комментариев. Теперь я попробовал другой способ вывода. Вместо немедленного перевода я сделал обычный перевод на свой счет vr-Bank. Я также написал еще одно электронное письмо. Но я не думаю, что кто-то ответит. Я очень надеюсь, что я попал по адресу, и был бы очень признателен за помощь. Проблема в том, что я рассчитывал на платеж в день выплаты и уже финансово ожидал его скорого получения. И теперь мой банковский счет, к сожалению, в минусе 😀
С наилучшими пожеланиями
Нико
Привет,
Сделали ли они что-то или Platincasino в конце концов сама связалась со мной?
Мне пришлось снова загрузить доказательства, хотя я уже был верифицирован, но теперь мой вывод был принят. Посмотрим, придут ли деньги. Если так, это было бы круто, потому что мне очень нравится макет и игры там. Если вывод средств будет работать и дальше, я, вероятно, останусь в казино, потому что я думаю, что оно отличное, если не считать хлопот прошлой недели
Привет
Нико
Привет, НикоАлабисо,
Если ваш аккаунт был верифицирован всего неделю назад, я бы рекомендовал дать ему немного больше времени. Обычно мы рекомендуем ждать до 14 дней для вывода средств после верификации аккаунта.
Пожалуйста, держите нас в курсе, как только поступят средства или произойдут какие-либо изменения.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
