Игрок из Австрии был давним пользователем Platincasino, но теперь сталкивается с отказом в выводе выигрышей, несмотря на предоставление требуемых данных KYC. У них возникают проблемы с обработкой и отменой их представлений KYC.
Я играю в Platincasino уже много лет, и в прошлом мне также приходилось довольно часто выводить средства.
Но через несколько лет я снова сыграл и выиграл, и теперь они отказываются выплачивать деньги. Я отправил им необходимые данные для KYC.
Либо они его вообще не обрабатывают, либо отменяют.
Дорогой нигнекс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я не могу назвать точную дату, но это было где-то 1-2 года назад.
Нет, я не получал никакого подтверждения, но я отправил необходимые документы и напротив всего стоят галочки.
Нет, бонус не был активен
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
