Игрок из Ирландии потерял доступ к своему аккаунту. Казино ответило и заявило, что они удалили двухфакторную авторизацию, и теперь игрок может получить доступ к своей учетной записи. Затем у игрока возникла проблема со снятием средств, так как казино запросило у него дополнительную информацию. Плеер перестал отвечать после этого, поэтому жалоба в итоге была отклонена.
Не даёт войти. Не присылает мне код аутентификации для входа. Продолжайте спрашивать меня о дополнительной информации, которую я уже предоставил? Просто похоже на мошенничество! Меня просто разыгрывают за дурака? Был бы очень признателен за ваш отзыв. Спасибо . Шейн.
Привет, Шейн,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что на вашем счету в казино хранится 14 500 евро (стоимость спора)? Уточните, пожалуйста, когда именно вы заметили, что не можете войти в свой аккаунт?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогой Шейн,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Привет Кристина.
жаль, что я отсутствовал на прошлой неделе. Я отправлю эту информацию сейчас.
Спасибо за ваш ответ и электронное письмо, Шейн. Мне очень жаль, но вы не ответили на мои предыдущие вопросы. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Привет Кристина.
Я отправил вам эту информацию в личном письме. Вы получили это ? Даты и время указаны на нем. Это вся информация, которой я располагаю. Не могли бы вы уточнить, какая еще информация вам нужна.
с уважением Шейн.
Правильно ли я понимаю, что на вашем счету в казино хранится 14 500 евро (стоимость спора)?
Привет кристина.
Да, это правильно . На моем счету 14 500 евро, и они не пускают меня в систему.
Большое спасибо, Шейн, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Шейн,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Playamo Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Playamo,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о проблемах, с которыми сталкивается игрок, и о том, что может потребоваться, чтобы игрок мог получить доступ к своей учетной записи?
С уважением,
Адам
Приветствую всех,
Мы хотели бы сообщить вам, что мы рассмотрели разговор между игроком и объявлением службы поддержки и обнаружили, что игрок предоставил всю необходимую информацию для удаления двухфакторной аутентификации из учетной записи.
Убедительно просим игрока сбросить пароль для входа в аккаунт.
Кроме того, если вы все же хотите установить двухфакторную аутентификацию, установите на свое устройство приложение, от которого вы получите OTP (одноразовый пароль).
Спасибо.
Большое спасибо за обновление, Playamo Casino.
Дорогой Шейн,
Сообщите нам, когда вы восстановите доступ к своей учетной записи.
С уважением,
Адам
Привет Адам.
спасибо, что взялись за это дело. Хочу также поблагодарить Кристину. У меня есть хорошие и плохие новости. С вашей помощью я смог восстановить доступ к своему аккаунту. Но теперь, к сожалению, казино не позволяет мне вывести свой выигрыш? Как видно из переписки с казино Playamo, я предоставил всю необходимую информацию, но они по-прежнему не дают мне вывести свои деньги, требуя дополнительной информации. Почему ? Ваша помощь в этом вопросе будет высоко оценена.
Заранее спасибо, Шейн.
Привет, Шейн,
Не могли бы вы уточнить, какая информация была запрошена? Это для проверки?
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
