Игрок из Канады выиграл джекпот, но из-за технического сбоя она испытывает трудности с его проверкой и снятием.
7 апреля я играл в игру Lucky Bank Robbers от Belatra Games и заметил значок с изображением лопаты в левой части экрана с красной точкой на нем. Я нажал на значок, и он открыл новый экран с надписью играть и выиграть. Несколько игр были перечислены на этом экране, и Lucky Bank Robbers играл и выигрывал, была одной из них. Я нажал на игру, и она открылась. После нескольких вращений я получил 3 барабана кредитов, которые положили начало бонусу. Во время бонусного раунда вы получаете 3 дополнительных вращения, которые сбрасываются, если вы получаете больше кредитов на оставшихся барабанах. После нескольких раундов бонуса весь экран был заполнен кредитами. Экран начал дрожать и воспроизводить музыку, и джекпот мелькнул по экрану. В нем говорилось, поздравления, вы выиграли джекпот золотого резерва в размере 51 127,91 доллара, и монеты начали падать по всему экрану. Затем экран сменился на чек с отметкой 51 127,91 доллара, и он был подписан Belatra Games. Под чеком появилась красная кнопка с надписью «собирать». Экран вернулся к нормальной игре, и затем он присудил кредиты моим оставшимся кредитам, а затем игра зависла. Я обновил свой браузер. То же самое случилось Он переиграл бонусный выигрыш и снова выдал кредиты, а затем застыл. Я очистил свои куки, вышел, вошел в то же самое. Я связался со службой поддержки, и они сказали, что они не видят победы с их стороны только потому, что у меня была незаконченная ставка. Я послал им скриншоты моей победы. Они сказали, что им придется переслать билет в техподдержку. На следующий день я связался с моим vip-менеджером, который также пообещал связаться со службой технической поддержки и попросил меня заполнить эту форму, чтобы точно узнать, что произошло. Несколько дней назад я получил электронное письмо от VIP-менеджера, в котором говорилось, что все выигрыши выплачены. Это безумие. Мне никогда не платили ни за что. По сей день игра остается замороженной до тех пор, пока я не выиграл джекпот, но мне говорят, что я не выиграл? У меня есть доказательства того, что я выиграл. У меня есть скриншоты и видео с выигрыша. Я не сделал эти изображения.
Джилл Макивор
On April 7th I was playing the Lucky Bank Robbers game by Belatra Games and I noticed that an spade icon on the left hand side of the screen with a red dot on it. I clicked on the icon and it opened a new screen that said play and win. Several games were listed on this screen and Lucky Bank Robbers play and win game was one of them. I clicked on the game and it opened. After a few spins I got 3 reels of credits which initiated the bonus. During the bonus round you are given 3 additional spins which resets if you get more credits on the remaining reels. After a few rounds in the bonus, the entire screen had filled with credits. The screen started shaking and playing music and jackpot flashed across the screen. It said congradulations you won the gold reserve jackpot of $51,127.91 and coins started falling all over the screen. Then the screen changed to a cheque that said $51,127.91 and it was signed by Belatra Games. A red button appeared beneath the cheque and it said collect. The screen changed back to the normal game and then it awarded the credits to my remaining credits and then the game froze. I refreshed my browser. Same thing happened. It replayed the bonus win and awarded the credits again and then froze. I cleared my cookies, logged out, logged in same thing. I contacted customer service and they said they cpuldnt see the win on their end only that i had an unfinished bet. I sent them screenshots of my win. They said they would have to forward the ticket to tech support. The next day i contacted my vip manager who also promised to contact tech support and had me fill out this form to ezplain exactly what happened. A few daya ago i get an email from the vip manager saying all wins were paid out. Thats is crazy. I was never paid put for anything. To this day the game remains frozen to when i won the jackpot yet they are telling me that i didnt win? I have proof that i won. I have screenshots and video from the win. I did not make these images up.
Jill McIvor
Дорогая Джилл,
Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений и скриншотов. Во-первых, позвольте мне поздравить вас с вашей великой победой. Во-вторых, мне жаль слышать о вашей проблеме при ее снятии. Мы свяжемся с казино и попросим их о сотрудничестве, но, прежде чем сделать это, не могли бы вы уточнить, пытались ли вы связаться с поставщиком игр по этому вопросу? Если да, пожалуйста, перешлите любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru . Надеемся, мы сможем помочь вам как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Jill,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication and screenshots. Firstly, allow me to congratulate you on your great win. Secondly, I’m sorry to hear about your problem while withdrawing it. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we to so, please could you specify if you have tried to contact the game provider regarding this issue? If yes, please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Большое спасибо Джилл за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Jill for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Юзеф,
Я понимаю, что вы сейчас рассматриваете дело. Если у вас есть еще вопросы ко мне или мне нужно что-то уточнить, я был бы рад ответить на любые ваши вопросы. Кроме того, когда я первоначально подал жалобу гуру казино, я не уверен, сколько скриншотов фактически загружено с исходным сообщением. У меня есть несколько скриншотов и видео о победе. Я не уверен, если вам нужны еще фотографии или видео или нет, пожалуйста, дайте мне знать. До сих пор мне не удавалось запросить какие-либо дополнительные объяснения у казино относительно того, почему их расследование показало, что все выигрыши были выплачены мне, и джекпот не был выигран. Их технический отдел не связывался со мной, когда они закончили расследование. Только Vip менеджер сказал мне, что они закончили, и все выигрыши были выплачены. Я попытался запросить журналы игрока с той ночи, и мне сказали связаться с поставщиком игр. Поставщик игры также не вернул мое сообщение.
Спасибо,
Джилл Макивор
Hi Jozef,
I understand that you are now examining the case. If you have any more questions for me or need me to elaborate further on anything, I would be happy to answer any questions you have. Also, when i originally submitted the complaint to casino guru I am not sure how many of the screenshots actually uploaded with the original message. I do have several screenshots and video as well of the win. I am not sure if you require any more pictures or video or not, if you do please let me know. So far I have been unsuccessful with requesting any further explanation from the casino as to why their investigation concluded all winnings were paid out to me and no jackpot was won. Their tech department didnt bother to contact me when they finished their investigation either. Only the Vip manager told me they were finished and all winnings were paid out. I tried to request player logs from that night and was told to contact the game provider. The game provider has not returned my message either.
Thank you,
Jill McIvor
Привет!
Мы получили ответ от поставщика, мы отправили его клиенту.
Я попросил правильного объяснения, но сейчас все, что я могу сказать, это то, что такой победы не было.
Мы можем предоставить историю ставок игрока, но игрок говорит, что произошла ошибка, поэтому я едва верю, что это поможет нам разрешить дело.
Мы попросим провайдера еще раз проверить игровой процесс.
Будет держать вас в курсе.
Hey!
We have received a reply from the provider, we have forwarded it to the customer.
I have asked for a proper explanation, bu right now all I can say is that there was no such win.
We can provide with the betting history of the player, but the player is saying that there was an error, so I barely believe that it will help us to resolve the case.
We will ask the provider to check the gameplay once again.
Will keep you posted.
В ответ на Playamo,
На сегодняшний день я никогда не получал письмо от Playamo от поставщика игр, как указано в его ответе на это заявление. Я даже ничего не слышал от Playamo, когда они завершили расследование. Я написал Илоне по электронной почте в Playamo и получил ответ о том, что победа не получена без объяснения причин. Я запросил логи игроков с той ночи, и мне сказали связаться с поставщиком игр. Я также написал поставщику игр на их веб-сайте и не получил ответа. Вращая и выиграв бонус, я выиграл джекпот тем вечером, что подтверждают мои скриншоты и видео, а также доказывают, что игра зависла после начисления кредитов и неоднократно возвращалась к выигрышу бонуса. Я сделал эти скриншоты или видео в ту ночь. Я не понимаю, как они могут сказать, что я не выиграл. Никаких дальнейших объяснений не предоставлено.
Джил
In response to Playamo,
To date, I have never received an email forwarded to me by Playamo from the game provider as stated in their response to this claim. I didnt even hear anything from Playamo when they concluded their investigation. I emailed Ilona at Playamo and received a response of there was no win with no further explanation provided. I requested player logs from that night and was told to contact the game provider. I also emailed the game provider on their website and heard no response back. After spinning and winning the bonus, I won the jackpot that evening which my screenshots and video prove and also prove that the game froze after awarding the credits and repeatedly looped back to winning the bonus. I did make up these screenshots or video footage that night. I dont understand how they can say that I did not win. No further explanation provided.
Jill
Дорогая Джилл,
Я хочу сообщить вам, что мы попросили проверить раунд еще раз.
Как только расследование закончится, я сообщу вам.
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Playamo.
Dear Jill,
I want to inform you that we have asked to check the round once again.
Once the investigation is over, I will update you.
Thank you.
Best regards,
Playamo.
Привет!
Спасибо всем за терпение.
Мы проверили время на скриншоте и видим, что у игрока нет ставок за это время. Ближайшая ставка на этот раз не имела выигрышей. (мы можем предоставить видео-повтор и историю ставок в UTC)
Прямо сейчас мы отправили скриншот с выигрышами провайдеру и сведениям об игроке, чтобы провайдер мог проверить, соответствует ли эта информация журналам провайдера.
Я буду держать вас в курсе, однако я не уверен, будет ли достаточно 1 недели.
Во всяком случае, следите за обновлениями!
С уважением,
PlayAmo.
Hey!
Thank you all for your patience.
We have checked the timings in the screenshot and we can see, that the player have no bets in that time. The closest bet to this time had no winnings. (we can provide with the video-repeat and the bet history in UTC)
Right now we have sent the screenshot with the winnings to the provider and the player details so the provider can check if this information matches the provider logs.
I will keep you posted, however I am not sure if 1 week will be enough.
Anyway, stay tuned!
Kind regards,
PlayAmo.
Привет, Юзеф,
У нас есть ответ от провайдера. Провайдер подтвердил, предоставленные скриншоты не имеют отношения к плееру Jill21.
Пожалуйста, предоставьте мне электронное письмо, куда я могу отправить доказательства.
С уважением,
Playamo.
Hello Jozef,
We have a reply from the provider. The provider confirmed, the screenshots provided are not related to the player Jill21.
Please provide me with the email where can I send the evidence.
Kind regards,
Playamo.
Привет Джилл.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что казино предоставило нам соответствующие доказательства.
Если вы не согласны с нашим решением, вы всегда можете подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.
С наилучшими пожеланиями, Юзеф
Casino.Guru
Hello Jill.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the casino has provided us with the relevant proofs.
If you do not agree with our decision you can always file an official complaint at the licensing authority of the casino. Please, let us know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.