Playamo Casino - Игрок пытается собрать свой джекпот.

7 апреля я играл в игру Lucky Bank Robbers от Belatra Games и заметил значок с изображением лопаты в левой части экрана с красной точкой на нем. Я нажал на значок, и он открыл новый экран с надписью играть и выиграть. Несколько игр были перечислены на этом экране, и Lucky Bank Robbers играл и выигрывал, была одной из них. Я нажал на игру, и она открылась. После нескольких вращений я получил 3 барабана кредитов, которые положили начало бонусу. Во время бонусного раунда вы получаете 3 дополнительных вращения, которые сбрасываются, если вы получаете больше кредитов на оставшихся барабанах. После нескольких раундов бонуса весь экран был заполнен кредитами. Экран начал дрожать и воспроизводить музыку, и джекпот мелькнул по экрану. В нем говорилось, поздравления, вы выиграли джекпот золотого резерва в размере 51 127,91 доллара, и монеты начали падать по всему экрану. Затем экран сменился на чек с отметкой 51 127,91 доллара, и он был подписан Belatra Games. Под чеком появилась красная кнопка с надписью «собирать». Экран вернулся к нормальной игре, и затем он присудил кредиты моим оставшимся кредитам, а затем игра зависла. Я обновил свой браузер. То же самое случилось Он переиграл бонусный выигрыш и снова выдал кредиты, а затем застыл. Я очистил свои куки, вышел, вошел в то же самое. Я связался со службой поддержки, и они сказали, что они не видят победы с их стороны только потому, что у меня была незаконченная ставка. Я послал им скриншоты моей победы. Они сказали, что им придется переслать билет в техподдержку. На следующий день я связался с моим vip-менеджером, который также пообещал связаться со службой технической поддержки и попросил меня заполнить эту форму, чтобы точно узнать, что произошло. Несколько дней назад я получил электронное письмо от VIP-менеджера, в котором говорилось, что все выигрыши выплачены. Это безумие. Мне никогда не платили ни за что. По сей день игра остается замороженной до тех пор, пока я не выиграл джекпот, но мне говорят, что я не выиграл? У меня есть доказательства того, что я выиграл. У меня есть скриншоты и видео с выигрыша. Я не сделал эти изображения.

Джилл Макивор

Дорогая Джилл,

Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений и скриншотов. Во-первых, позвольте мне поздравить вас с вашей великой победой. Во-вторых, мне жаль слышать о вашей проблеме при ее снятии. Мы свяжемся с казино и попросим их о сотрудничестве, но, прежде чем сделать это, не могли бы вы уточнить, пытались ли вы связаться с поставщиком игр по этому вопросу? Если да, пожалуйста, перешлите любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru . Надеемся, мы сможем помочь вам как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Привет Петронела,

Я отправил вам электронное письмо об обновлении расследования Playamo.

Джил

Большое спасибо Джилл за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет, Юзеф,

Я понимаю, что вы сейчас рассматриваете дело. Если у вас есть еще вопросы ко мне или мне нужно что-то уточнить, я был бы рад ответить на любые ваши вопросы. Кроме того, когда я первоначально подал жалобу гуру казино, я не уверен, сколько скриншотов фактически загружено с исходным сообщением. У меня есть несколько скриншотов и видео о победе. Я не уверен, если вам нужны еще фотографии или видео или нет, пожалуйста, дайте мне знать. До сих пор мне не удавалось запросить какие-либо дополнительные объяснения у казино относительно того, почему их расследование показало, что все выигрыши были выплачены мне, и джекпот не был выигран. Их технический отдел не связывался со мной, когда они закончили расследование. Только Vip менеджер сказал мне, что они закончили, и все выигрыши были выплачены. Я попытался запросить журналы игрока с той ночи, и мне сказали связаться с поставщиком игр. Поставщик игры также не вернул мое сообщение.

Спасибо,

Джилл Макивор

Дорогая Джилл.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Просто хотел предоставить обновление:

Я ничего не слышал от Playamo или поставщика Belatra Games относительно моей жалобы.

Привет!

Мы получили ответ от поставщика, мы отправили его клиенту.

Я попросил правильного объяснения, но сейчас все, что я могу сказать, это то, что такой победы не было.

Мы можем предоставить историю ставок игрока, но игрок говорит, что произошла ошибка, поэтому я едва верю, что это поможет нам разрешить дело.

Мы попросим провайдера еще раз проверить игровой процесс.

Будет держать вас в курсе.

В ответ на Playamo,

На сегодняшний день я никогда не получал письмо от Playamo от поставщика игр, как указано в его ответе на это заявление. Я даже ничего не слышал от Playamo, когда они завершили расследование. Я написал Илоне по электронной почте в Playamo и получил ответ о том, что победа не получена без объяснения причин. Я запросил логи игроков с той ночи, и мне сказали связаться с поставщиком игр. Я также написал поставщику игр на их веб-сайте и не получил ответа. Вращая и выиграв бонус, я выиграл джекпот тем вечером, что подтверждают мои скриншоты и видео, а также доказывают, что игра зависла после начисления кредитов и неоднократно возвращалась к выигрышу бонуса. Я сделал эти скриншоты или видео в ту ночь. Я не понимаю, как они могут сказать, что я не выиграл. Никаких дальнейших объяснений не предоставлено.

Джил

Дорогая Джилл,

Я хочу сообщить вам, что мы попросили проверить раунд еще раз.

Как только расследование закончится, я сообщу вам.

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Playamo.

Уважаемый Playamo.

Пожалуйста, сообщите нам, если есть какая-либо новая информация о деле. Мы продлили таймер на 7 дней.

Привет!

Спасибо всем за терпение.

Мы проверили время на скриншоте и видим, что у игрока нет ставок за это время. Ближайшая ставка на этот раз не имела выигрышей. (мы можем предоставить видео-повтор и историю ставок в UTC)

Прямо сейчас мы отправили скриншот с выигрышами провайдеру и сведениям об игроке, чтобы провайдер мог проверить, соответствует ли эта информация журналам провайдера.

Я буду держать вас в курсе, однако я не уверен, будет ли достаточно 1 недели.

Во всяком случае, следите за обновлениями!

С уважением,

PlayAmo.

Привет Playamo.

Мы продлили таймер на 10 дней. Пожалуйста, сообщите нам, если вам требуются дополнительные сроки.

С наилучшими пожеланиями, Юзеф

Привет, Юзеф,

У нас есть ответ от провайдера. Провайдер подтвердил, предоставленные скриншоты не имеют отношения к плееру Jill21.

Пожалуйста, предоставьте мне электронное письмо, куда я могу отправить доказательства.

С уважением,

Playamo.

Уважаемый PlayAmo,

Пожалуйста, перешлите его на мой электронный адрес jozef.k@casino.guru .

С наилучшими пожеланиями, Юзеф

Привет Джилл.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что казино предоставило нам соответствующие доказательства.

Если вы не согласны с нашим решением, вы всегда можете подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.

С наилучшими пожеланиями, Юзеф

Casino.Guru