Игрок из США сделал депозит для погашения бонуса и выиграл деньги, но ее вывод $250 был отклонен, поскольку она не сделала еще один депозит между ними. Она подчеркнула, что условия бонуса требуют первоначального депозита для получения купона. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы Группы по жалобам о дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.
Привет, я сделал депозит на прошлой неделе и использовал крокобонус, с помощью которого я в итоге выиграл. Я попытался вывести максимальную сумму вывода, которая составляла 250$, теперь мне говорят, что он отклонен, потому что я не вносил депозит Inbetween. Однако, чтобы получить бонус, вам нужно внести депозит. Кроме того, на купоне написано: «Вносите депозит раз в неделю и получите бесплатный купон». Я внес депозит, получил купон, но они забрали деньги и отклонили вывод. Мне просто нужно знать, можете ли вы помочь мне вернуть хотя бы часть денег.
Дорогая shayna22,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы активировали после внесения депозита в казино? Это был бонус, связанный с депозитом, или бесплатный бонус? Пожалуйста, отправьте точную ссылку или скриншот бонуса здесь, а также любезно загрузите скриншот истории ваших бонусов для нашей справки.
Кроме того, активировали ли вы несколько бесплатных бонусов подряд после внесения депозита на прошлой неделе?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Не могли бы вы подсказать, прошли ли вы полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Мне никогда не удавалось успешно выиграть в этом казино. Нет, да, я использовал другой бесплатный бонус, но я думал, что поскольку это был депозит раз в неделю, он уже засчитался как депозит.
Спасибо за скриншоты. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы внесли депозит в казино и какую сумму вы внесли?
Также, в истории транзакций, которую вы отправили сюда, я вижу, что вы запросили бонус CROCOBOOST 3 и 4 октября. Означает ли это, что вы получили бонус в размере $100 дважды?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
