PlayGrand Casino - Вывод средств игрока был отложен, а аккаунт заблокирован.

Прошло почти 3 недели с тех пор, как я получил свои деньги. Первоначально я отказался от участия 30 марта. Они сказали, что вывод средств «не удался» 1 апреля, и запросили банковские документы, которые я предоставил в тот день, когда они запросили по электронной почте. Я ждал неделю и не получил от них вообще никакого сообщения, ничего НУЛЯ, поэтому я решил использовать чат, отправить им сообщение и объяснить свой случай. 5 апреля они заблокировали мой аккаунт на время «проверки». Сказали ждать, пока команда рассмотрит документы. Я все еще ждал. Я получил свое первое электронное письмо еще через неделю (13 апреля) от них, в котором говорилось, что они получили документы и неудавшийся вывод средств будет обработан в течение 24-72 часов. (Прикреплено к жалобе) Я думаю: «ОК, наконец-то они заняли достаточно времени». . НЕТ. Сегодня 17 апреля (30 минут до 18-го), а электронной почты или чего-то еще нет. Сегодня я снова общаюсь с ними в прямом эфире и объясняю электронное письмо, которое они отправили, ложные обещания, которые они дали, и они говорят: «Извините, вам просто нужно подождать, расчетного времени прибытия нет, просто подождите, пока они его рассмотрят». 2 недели на «проверку» банковской выписки, давайте будем настоящими ребятами. И обещать обработку в течение 72 часов и не получать электронные письма - это не то, как должен работать бизнес, не говоря уже о том, чтобы относиться к своим клиентам. Я мог бы внести депозит в любом другом казино, но я выбираю вас, и вы даже не можете выплатить кому-либо выплату через 2 недели, не надо общаться с ними и давать ложные обещания относительно обработки. Неприемлемо. Я использую инструмент разрешения проблем с формы gov.uk, потому что думаю, что они не хотят мне платить по какой-то неизвестной причине. Если вам нужна дополнительная информация или электронные письма от них, дайте мне знать, у меня есть все. Спасибо

Дорогой PulledPork15,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
• Не могли бы вы уточнить, получили ли вы какое-либо подтверждение об успешной проверке?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Привет Кристина,

Спасибо, что рассмотрели этот случай.

1. Это был мой первый вывод средств из казино. Но я внес депозит до этого депозита и, к сожалению, не выиграл, поэтому в выводе средств нет необходимости, но да, это был первый вывод средств.
2. Они не запрашивали KYC только для выписки по счету, и да, они отправили электронное письмо, в котором говорилось, что получили документ и будут его рассматривать.
3. Когда я внес эти деньги, бонуса не было.

Спасибо

Андрей

Спасибо за ответ, PulledPork15. Не могли бы вы уточнить, есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему счету в казино?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Нет, в настоящее время у меня нет доступа к учетной записи, когда я пытаюсь войти в систему, она просто загружается навсегда и не позволяет мне войти в систему. Я приложу скриншоты всех писем, которые я отправил и получил от них. Есть 2 чата в реальном времени, которые я не забываю сохранить, и скриншот, о котором я должен был знать, что они будут действовать таким образом, но если казино их сохраняет, то они там, и, надеюсь, их не подделали.

*Изменить: я попытался отправить скриншоты в сообщении, но размер превысил их, поэтому я отправил их на указанный вами адрес электронной почты.

Здравствуйте Кристина.

Я зашел в другой онлайн-чат со службой поддержки и объяснил им, что отправил проблему вsolve.gov и у меня есть дело против гейминга в белой шляпе с помощьюsolve.gov, и они сказали, что обработают. Спустя целый месяц я получил это письмо о том, что они будут обработаны. Я по-прежнему буду держать вас в курсе, когда получу свои средства, потому что они обещали много вещей по электронной почте, но не доставили. Кстати, я бы хотел, чтобы обзор всей этой проблемы был сохранен и размещен на вашем сайте под их информационной страницей, чтобы все знали, что это произошло. Они потеряли клиента из-за своей некомпетентности и отсутствия связи, если таковая имеется, поэтому я хочу, чтобы люди видели, ищете ли вы казино, это не то.

Спасибо, что уделили время и написали мне еще раз.

Андрей

Хорошо. В этом случае дадим ему еще несколько дней. Я оставлю эту жалобу открытой, поэтому, пожалуйста, свяжитесь со мной, если появится что-то новое.

Привет

Деньги только что были зачислены на мой счет. Это все равно очень разочаровывает, я не очень суеверный человек и не хочу никого обвинять, но думаю, что они специально задержали вывод средств, чтобы посмотреть, буду ли я продолжать вносить депозит и терять больше. Это было очень похоже на то, когда они не общаются с вами и дают вам ложные обещания по электронной почте, чтобы вы подождали еще месяц. В любом случае, по крайней мере, средства были получены.

Спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями

Андрей

Дорогой PulledPork15,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру