Игрок из Кентукки играл на бонусе и соответствовал критериям; однако, когда она попыталась обналичить 500 долларов, ее выигрыш был конфискован. Мы попытались разобраться в этой проблеме, задав игроку несколько вопросов и продлив время ответа на 7 дней. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Я играл на бонусе. После того, как я выполнил критерии бонуса. Я играл на выигранные деньги. Я внес депозит, но позже по какой-то причине он был отклонен. Даже не знаю, почему я попытался связаться со службой поддержки, и они заявили, что я могу использовать только MasterCard, а не Visa. Это ложь, потому что на их сайте при снятии или пополнении карты в логотипах тут же написано Mastercard или VISA. В любом случае, когда я играл на свой выигрыш, который я выиграл, они должны были обналичить меня на 500 долларов, он уже был на рассмотрении, а затем они забрали его и дали мне нулевой баланс.
Дорогой Bstrong1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино PrimaPlay.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
