Игрок из Германии запросил вывод средств несколько дней назад, но с тех пор он находится на рассмотрении, вероятно, из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что получил свой выигрыш, поэтому мы пометили жалобу как решенную.
Всем привет,
Я загрузил свои документы для сертификации в это казино 2 недели назад. 26 февраля я запросил 1000 евро, а 28 февраля - 2000 евро. Страница всегда говорит мне подтвердить мою учетную запись, что я уже сделал, но никто не смотрит на нее. Когда я спросил, когда сегодня будет оплата, мне сообщили, что это может занять еще 1-2 недели, но, к сожалению, точно сказать не смогли. Вы можете забыть о живом чате, вы пытаетесь быть вежливым, но вы не получаете никакой реальной помощи... Я нахожу все это невероятно странным - тем более, что у других клиентов такая же проблема, а казино просто тянет время, и это невероятно раздражает. Я могу подождать оплаты еще несколько дней, если придется, но не может быть, чтобы сертификация заняла более 2 недель, а вы просто ничего не услышали. Не могли бы вы помочь мне с этой темой? Заранее спасибо Сабина
Дорогая Сабина,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Я бы порекомендовал вам подождать еще несколько рабочих дней. Мы оставим эту жалобу открытой, и если не будет развития, мы вмешаемся. Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, если появится что-то новое.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Всем привет, мой таймер еще не истек, но сегодня я снова написал в казино и спросил. Мне сказали, что на этой неделе больше вывода средств не будет. Должно ли это быть на самом деле. Я жду более 14 дней. Я не понимаю всего этого, мне просто говорят, что я должен быть терпеливым, мои документы не проверены до сих пор. Не стоит рекламировать более быстрые выплаты на сайте и писать 3 дня в условиях. К сожалению, большая продолжительность у них стандартная, люди до сих пор утверждают, что есть технические проблемы и т.д. Может, вы мне все-таки поможете. С уважением, Сабина
Большое спасибо за ответ, Сабина. Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
Дорогая Сабина,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Всем привет,
Теперь я получил деньги. Я объясню, как работает процесс в Rabona для потомков, потому что у меня было несколько платежей, и всегда одно и то же.
как только вы сделаете вывод, вы можете отменить его ровно на 1 неделю. Через неделю выплата будет произведена. С этого момента обработка занимает 3-5 рабочих дней. К сожалению, это стандартный процесс в этом казино. Информация в чате является отговоркой и предназначена для того, чтобы успокоить клиентов. На самом деле, вы могли бы точно так же объяснить процесс клиенту. Так что, если вы не хотите так долго ждать своих денег, вам не стоит там играть. Это позор, потому что в остальном казино хорошо структурировано. Лично я сейчас закрыл свой аккаунт в Rabona. Спасибо и наилучшими пожеланиями
Я рад слышать, что вы получили свои деньги. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
