Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок сообщил, что проблема оставалась нерешенной до истечения двух недель, а позже подтвердил, что выплата была получена после уведомления казино о жалобе. Группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как решенную.
Добрый день,
Некоторое время назад я выиграл 3277,16 евро в игровых автоматах в казино Rant. Решил обналичить 10.07.2024. Моя учетная запись полностью проверена и должна быть готова к выводу средств. Я терпеливо ждал, а затем заметил, что платеж все еще обрабатывается. Я неоднократно обращался в службу поддержки Rant и всегда получал один и тот же ответ: платеж находится на рассмотрении соответствующей команды. Честно говоря, мне это начинает казаться очень странным, поскольку я не получил никакой дополнительной информации о том, почему это занимает так много времени или в чем может быть проблема. Я даже спросил, нужны ли им от меня какие-то дополнительные документы, и они подтвердили, что мой аккаунт полностью верифицирован.
С наилучшими пожеланиями,
Добрый день,
Спасибо за ответ, но я не пытался вывести какие-либо деньги, кроме выигрыша, и двухнедельное ожидание закончится завтра, 24 июля 2024 г.
Здравствуйте, моя проблема все еще существует и ничего не изменилось!
Спасибо за ответ, lleliasll. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Заранее спасибо.
Здравствуйте, все в порядке, сегодня выплату получила после того, как сообщила казино, что подала жалобу.
Дорогой lleliasll,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
