Игрок из Испании заметил, что в его аккаунте появился запрос на вывод средств. Вывод не запрашивался игроком, и он уверен, что никто другой не заходил на его счет. Поскольку доказать, кто несет ответственность за эту ситуацию и кто это сделал, было бы практически невозможно, мы были вынуждены отклонить жалобу.
Привет,
Сегодня играл на roobet (как и в прошлый раз), и вдруг выдает ошибку, обратитесь в службу поддержки. Мое удивление заключается в том, что снятие средств на сумму 1355 долларов США было произведено, чего я не делал.
Совершенно невозможно, чтобы кто-то получил доступ к моей учетной записи roobet, так как я использую iPhone (устройство, которое нельзя взломать) и, кроме того, я никогда не входил ни в какую странную ссылку, ни ввел свой пароль и т. д. Я прекрасно осведомлен о цифровых безопасность .
Я связался со службой поддержки roobet, и они говорят, что да, снятие было сделано, но я этого не сделал.
Уважаемый gerard98b,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли возможность отменить вывод? Вы обсуждали этот вариант с казино?
Есть ли у вас сейчас доступ к вашей учетной записи?
Наконец, я определенно рекомендую вам изменить свой пароль как можно скорее.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте Кристина.
Казино указывает, что отменить вывод невозможно, да, у меня есть доступ к моему счету.
Спасибо
Всего наилучшего
Большое спасибо за ответ, gerard98b. Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус этого вывода? Он помечен как ожидающий или обработанный?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Здравствуйте Кристина.
Вывод по версии казино помечается как обработанный. Это очень странно, так как всем казино требуется некоторое время, чтобы снять деньги и проверить их, и в этом случае этот предполагаемый вывод, который я не делал, был обработан за секунды.
Я отправлю вам по электронной почте мой разговор с казино.
Спасибо,
Всего наилучшего
gerard98b, вы узнаете способ оплаты, который использовался для снятия средств? Какой метод вывода использовался?
Еще раз здравствуйте, Кристина.
Я не узнаю тот метод вывода, который использовался (использованный адрес BTC)
биткойн был использован
Спасибо
Приветствие
Я понимаю. К сожалению, в данном случае, боюсь, мы не сможем помочь. Вы единственный человек, который несет ответственность за безопасность вашей учетной записи, и, хотите верьте, хотите нет, существуют способы, с помощью которых хакеры могут узнать вашу информацию и проникнуть в вашу учетную запись без вашего ведома.
Поскольку вывод средств был запрошен через биткойны, практически невозможно доказать, что вывод средств производился не вами или казино.
Поскольку было бы трудно найти, чья это ошибка и кто это сделал, мы не можем продолжить наше расследование. По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае.
Если вы не согласны с нашим решением, я рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао и подать жалобу: http://www.gaming-curacao.com/. Хотел бы я быть более полезным.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
