Игрок запрашивает у казино свои деньги обратно, так как ему нельзя разрешать играть в стране его проживания. Жалоба была отклонена, поскольку ответственность за проверку правил азартных игр в стране проживания лежит на игроке.
The player requests his money back from the casino as it should not be allowed to play in his country of residence. The complaint was rejected as it is up to the player's responsibility to check gambling regulations in their own country of residence.
Игрок запрашивает у казино свои деньги обратно, так как ему нельзя разрешать играть в стране его проживания. Жалоба была отклонена, поскольку ответственность за проверку правил азартных игр в стране проживания лежит на игроке.
Здравствуйте, я зарегистрировался на Roobet и обнаружил разницу в том, что мне должны были выплатить 5068,43. Потому что онлайн-казино в Австрии фактически запрещено предлагать их в Интернете. Цитирование '' Азартные онлайн- игры разрешены в Австрии только частично государственным казино Austria Group со своей платформой win2day.at. По мнению местных судов, тот факт, что такие провайдеры, как Pokerstars, полагаются, например, на лицензию Мальты, не соответствует австрийскому закону об азартных играх». В Австрии только win2day.at может предлагать онлайн-казино австрийцам. Каков наилучший способ вернуть мои потери сейчас?
Ссылка на правовую ситуацию: https://www.ris.bka.gv.at/GeltendeFassung.wxe?Abfrage=Bundesnormen&Gesetzesnummer=10004611
LG
Hello, I made an account with Roobet and found out the difference that I had to be paid out 5068.43. Because online casinos in Austria are actually forbidden to offer them on the Internet. Citation '' online games of chance are permitted in Austria only the partly state-owned casinos Austria Group with its platform win2day.at. According to the local courts, the fact that providers such as Pokerstars rely on a license from Malta, for example, does not comply with Austrian gaming law''. In Austria, only win2day.at is allowed to offer an online casino to Austrians. What's the best way to get my losses back now?
Link for the legal situation: https://www.ris.bka.gv.at/GeltendeFassung.wxe?Abfrage=Bundesnormen&Gesetzesnummer=10004611
LG
Hallo ich habe ein Konto bei Roobet gemacht und dort die Differenz rausbekommen das ich 5068,43 ausgezahlt werden müssten. Weil ja Online - Casino's in Österreich eigentlich verboten sind diese anzubieten im Internet. Zitier ''Online-Glücksspiel ist in Österreich nur dem teilstaatlichen Casinos-Austria-Konzern mit seiner Plattform win2day.at erlaubt. Dass sich Anbieter wie Pokerstars auf eine Lizenz etwa aus Malta berufen, entspreche nicht dem österreichischen Glücksspielrecht, so die heimischen Gerichte''. In Österreich ist es ja nur win2day.at erlaubt ein Online Casino den Österreichern anzubieten. Wie bekomme ich jetzt am besten meine Verluste zurück?
Link für die Gesetzslage : https://www.ris.bka.gv.at/GeltendeFassung.wxe?Abfrage=Bundesnormen&Gesetzesnummer=10004611
LG
Привет Мелис,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Roobet. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Сумма денег, которую вы имеете в виду, это ваш текущий баланс в казино или сумма ваших депозитов? Каков ваш текущий баланс в казино? Вы когда-нибудь выводили средства из казино и прошли ли вы проверку?
Я проверил условия казино и нашел это:
«Вы признаете, что вы не можете получить доступ к веб-сайту или использовать какие-либо услуги на веб-сайте, если вы являетесь резидентом юрисдикции, которая не разрешает какое-либо участие в рискованных играх, азартных играх или играх на ловкость».
Обратите внимание, что игрок обязан знать, разрешено ли ему играть в казино из его страны или нет. После регистрации вы принимаете условия и соглашаетесь с этим условием.
Пожалуйста, также отправьте любой соответствующий скриншот или сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru.
С уважением,
Ник
Hello Melis,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Roobet Casino. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.
The amount of money you referring to is your current balance in the casino or the amount of your deposits? What is your current casino balance? Did you ever process a withdrawal from the casino and are you verified?
I've checked the casino terms and found this:
"You acknowledge that you may not access the website or use any services on the website if you are a resident of a jurisdiction that does not allow any participation in games of risk, games of chance, or games of skill."
Note that it is the player's responsibility to know whether they are allowed to play in a casino from their country or not. Once you register, you accept the terms and agree to that condition.
Please also forward any relevant screenshot or communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Дорогой Меллс,
Мы не слышали от вас какое-то время. Обратите внимание, что жалоба будет отклонена, если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней.
Dear Mells,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Привет, дорогой Ник,
Я рассчитал свои депозиты в размере 11 948 долларов США минус снятие средств в размере 6880 долларов США и получил разницу = 5068 долларов США. В Австрии закон фактически позволяет только 1 казино позволять австрийским игрокам играть в нем. Я просто хочу вернуть разницу. Поскольку мне на самом деле не разрешено играть в этом казино. Баланс моего текущего счета составляет 10,06 долларов США в BTC, а остаток — 0,00 долларов США. Я обрабатывал и получал снятие средств из этого казино раньше, и у меня есть сертификат уровня 1, который довольно легко получить в этом казино, как только я узнаю. Поэтому я требую возмещения разницы, и после этого они могут навсегда заблокировать мой аккаунт.
С уважением, Мелис
Hello dear Nick,
I calculated my deposits $11,948 minus withdrawals $6880 and got a difference of =$5068. In Austria, the law actually only allows 1 casino to let Austrian players play on it. I just want a refund of the difference. Since I'm actually not allowed to play in this casino. My current account balance is $10.06 in BTC and the rest is $0.00. I have processed and received withdrawals from this casino before and am Level 1 certified which is pretty easy to get at this casino once I know. Therefore I demand to be refunded the difference and they can keep my account blocked permanently afterwards.
Sincerely, Melis
Hallo lieber Nick,
Ich habe meine Einzahlungen 11.948$ minus die Auszahlungen 6880$ gerechnet und eine Differenz von = 5068$ rausbekommen. In Österreich ist es gesetzlich eigentlich nur 1 nem Casino erlaubt Österreichische Spieler drauf spielen zu lassen. Ich möchte nur die Differenz zurückerstattet haben. Da ich ja eigentlich in diesem Casino nicht spielen dürfte. Mein aktuelles Kontoguthaben beträgt 10.06$ in BTC und bei dem Rest 0.00$. Ich habe schonmal Auszahlungen bearbeitet und bekommen aus diesem Casino und bin Level 1 zertifiziert, was man ja auch relativ leicht bekommt in diesem Casino sobald ich weiß. Deshalb fordere ich die Differenz zurück erstattet zu bekommen und mein Konto können sie danach dauerhaft gesperrt lassen.
Mit freundlichen Grüßen Melis
Дорогой Меллс,
Как упоминалось ранее, игрок несет ответственность за проверку того, может он или нет играть в казино. Если вы потеряли свои деньги, играя в нее, вы не можете просто попросить возмещение по этой причине.
Не стесняйтесь просить их о самоисключении или закрытии учетной записи, но в основном у них нет причин что-либо возвращать. Мы можем вам чем-то еще помочь? В противном случае жалоба будет отклонена.
С уважением,
Ник
Dear Mells,
As mentioned before, it is up to the player's responsibility to check whether they can or can't play in a casino. If you lost your money by playing it, you can't just ask for a refund for that reason.
Feel free to ask them for self exclusion or account closure but there is basically no reason for them to pay back anything. Is there anything else we can assist you with? If not, the complaint will be rejected.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.