Roobet Casino - Попытки игрока закрыть свою учетную запись игнорировались.

Уважаемый, пожалуйста, помоги мне,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы считаем, что депозиты, внесенные после того, как игрок отправил запрос на самоисключение, должны быть возвращены. Правильно ли я понимаю, что вы дважды запрашивали самоисключение, и оба раза казино не ответило вообще?

Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .

Заранее большое спасибо за ответ.

С уважением,

Кристина

Не могли бы вы удалить письмо с таким именем или закрыть его? благодаря

Пожалуйста, помогите мне, не волнуйтесь, сообщение помечено как конфиденциальное, его можете увидеть только вы, казино и мы из Casino.guru.

Будьте добры и ответьте на вопрос из моего предыдущего сообщения, пожалуйста. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.

Большое спасибо, PleaseHelpMe за быстрый ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Привет, Аарон,

Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваше разочарование. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Roobet Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Я пытался связаться через их страницу в Твиттере и Instagram. Отправил несколько писем и не получил ответа. Этим ребятам нельзя доверять ни в коем случае. Я надеюсь, что, по крайней мере, смогу спасти кого-нибудь, прежде чем они отдадут ему свои кровно заработанные деньги.

Я просто хочу, чтобы люди знали, насколько это казино неэтично и непрофессионально. То, что они меня игнорируют, - это неправильно.

Привет, Аарон,

Мы не можем вернуть вам ваш депозит (-ы), когда первая блокировка пришла на нашу электронную почту Support@Roobet.com и CS@Roobet.com, вы были заблокированы в течение 24 часов, как показано на скриншоте. Это был единственный запрос, который мы получено с электронной почты под вашей учетной записью.

Клиенты из Великобритании не могут создавать учетные записи, любые ваши будущие учетные записи будут заблокированы (на снимке экрана показано сообщение, когда вы из Великобритании и пытаетесь зарегистрироваться / перейти на Roobet).

Уважаемое Казино Roobet,

Судя по скриншотам от игрока, он, очевидно, просил о самоисключении / закрытии учетной записи из-за игровой зависимости уже в сентябре и снова в октябре, когда вы ответили, что его учетная запись заблокирована (тот же текст, что и на вашем скриншоте). Несмотря на все просьбы игрока, кажется, вы позволяете ему играть и терять деньги. Мы считаем такое поведение хищным и недружелюбным к игрокам и убеждены, что вам следует вернуть депозиты игрока с момента получения первого запроса на самоисключение. Я не уверен, является ли игрок клиентом из Великобритании, но на основании отслеживания IP это похоже, что это не так.

Привет Питер. Спасибо за попытку мне помочь. Вы хороший человек. Просто хотел вас обновить.

Вчера вечером я сделал другую учетную запись, пытаясь связаться с кем-то из службы поддержки в roobet. Традиционный метод электронной почты, похоже, еще не прошел. Я пошел в службу поддержки и попросил поговорить с менеджером или кем-то еще. Они сказали, что там никого не было, но спросили, о чем идет речь.

Я объяснил им ситуацию и отправил им свои скриншоты. Другой представитель или, может быть, он был менеджером (я полагаю, его звали Оливер). Прыжки в чате и не так много слов в основном говорили мне, что я бред. Что я не отправил им электронное письмо еще в сентябре, что я не отправил продолжение в октябре и что они, наконец, НЕ ответили мне в конце октября, говоря, что они закроют учетную запись, удовлетворив мой запрос с извинения за неприятный опыт. Он утверждал, что просматривал мою учетную запись и «НЕ видел никаких записей этих писем». - Поговорим об удобстве. Интересно, как у меня есть электронные письма в моем почтовом ящике с отметкой времени, датой и подтверждением, но в них удобно и таинственным образом НЕТ записи о них. Думаю, доказательства бессмысленны и не имеют отношения к казино Roobet.

В нынешнем виде я бы сказал любому потенциально новому игроку, пытающемуся решить, в каком казино играть, а НЕ играть в Roobet. Повторяю, не давайте Рубету свои деньги. Если вы наткнулись на мой опыт работы с Roobet и все же решите отдать им свои кровно заработанные деньги или нетрудно заработанные деньги, это на вас. Отдайте на благотворительность. Купите маме или себе подарок, но не играйте здесь. Они оказались совсем не честными и далекими от «СПРАВЕДЛИВОЙ» - термина, который свободно используется в этом мире для описания игрового процесса и репутации казино.

В идеальном мире они бы уважали и уважали мою просьбу закрыть мой счет еще в сентябре, когда я попросил. Я понял, что у меня есть проблема, и это не было чем-то, с чем я когда-либо имел дело. Раньше я был в казино, и я ни разу не сходил с рельсов. Играть лично не похоже на игру онлайн. Я не мог понять почему ... Пока не понял почему. Именно тогда я понял, что эта игра в онлайн-казино сильно отличается от реальной игры в казино ...

Я понял, что мне нечего выигрывать и все терять. Я видел опасность азартных игр в Интернете и пытался спастись от потери денег. Я доверял компании, которая утверждала, что полностью осознает потенциальную опасность своего сайта в сочетании с умом больного человека, страдающего болезнью, называемой зависимостью. Они утверждали / утверждают, что если игрок считает, что у него / нее есть проблемы с азартными играми и самоконтролем или их отсутствие, то он выполнит все без исключения запросы на «САМОИСКЛЮЧЕНИЕ» с сайта. Без вопросов и без возможности отменить это решение после его принятия. Даже если вы передумали в будущем. Это на всю жизнь. Ваш аккаунт будет немедленно закрыт по запросу.

Хорошо, этого никогда не было. Пока не прошло 3 месяца, и было уже слишком поздно. Им не удалось вести честный и этичный бизнес.

Получил это сегодня. Я уверен, что они это тоже будут отрицать, но почему я до сих пор получаю маркетинговые сообщения на тот же адрес электронной почты, который был связан с учетной записью, которая была закрыта. Это должно происходить? Небрежность умопомрачительна. Как будто они даже не делают вид, что заботятся о них и не относятся к этому серьезно. .

У них явно нет этого вместе и они не относятся серьезно к этому самоисключению. Как будто они хотят, чтобы вы сказали им, что у вас есть проблема, чтобы они знали, что вы уязвимы, это безумие.

Привет, Аарон и команда CasinoGuru,

Мы хотели бы воспользоваться этой возможностью, чтобы прояснить претензии данного игрока.

Во-первых, обращаем ваше внимание на то, что Roobet не поддерживает и не будет поддерживать такие серьезные и разрушительные угрозы и обвинения в адрес нашего бренда. Особенно учитывая, что все запросы обрабатывались нашей командой старательно и с особой тщательностью в соответствии с политикой компании, как мы начнем объяснять ниже.

Чтобы начать объяснение того, что мы установили со своей стороны, мы определили, что первые электронные письма, которые мы получили от этого пользователя, были 9 августа 2020 года и 31 августа 2020 года, и оба они были связаны с проблемами, которые решал наш отдел поддержки.

Мы не получали никаких дальнейших контактов от Аарона до 29 декабря 2020 года, это был запрос, отправленный на электронную почту нашей VIP-команды о том, как получить VIP-статус. В этом электронном письме он указал, что у него хорошие связи с друзьями в Голливуде, включая конкретную группу, с которой мы тесно связаны. Это не только резко контрастирует с электронным письмом, которое Аарон предоставил здесь (которое, опять же, мы так и не получили) как человека, который был поражен раком и страдает, людей, которые, как он утверждал, знали, что мы тесно связаны с нами. подтвердили, что не знают, кто такой Аарон.

Следующее контактное лицо, которое мы получили от Аарона, было через 2 дня, 31 декабря 2020 года, когда он начал эти утверждения о том, что отправил нам электронное письмо несколько месяцев назад, где он снова заявил, что является близким другом тех же людей, которых мы не знаем. ему.

Это был первый и единственный запрос на блокировку учетной записи, который мы когда-либо получали от этого пользователя, который мы быстро обработали и завершили 1 января 2021 года в соответствии с его запросом. С тех пор он снова отправил нам электронное письмо с просьбой разблокировать его учетную запись, чего мы, конечно же, не делали и не будем делать из-за очень серьезных проблем, с которыми, похоже, сталкивается Аарон. Если от CasinoGuru требуется дальнейшая переписка для подтверждения нашего утверждения, пожалуйста, запросите это по адресу support@roobet.com (используя официальную электронную почту CasinoGuru), и мы будем замешаны в этом.

Кроме того, электронное письмо, которое Аарон предоставил фотографию, демонстрирующую, что мы предположительно ответили на предыдущий запрос 31 октября 2020 года, не соответствует содержанию наших электронных писем в то время. Все наши электронные письма, отправленные примерно в этот период времени, имеют в подписи желтый логотип Roobet, а в электронном письме, которое он имеет, нет. CasinoGuru может подтвердить это, проверив предыдущее электронное письмо, отправленное на адрес jozef.k@casino.guru.

Вы можете отказаться от подписки на электронные письма внизу маркетинговых писем. Поскольку ваша учетная запись была заблокирована, а не удалена, ваши данные все еще находятся в маркетинговом списке. Отказ от подписки внизу письма удалит вас из этого списка.

Если вы хотите, чтобы ваша учетная запись была удалена, сообщите нам об этом, и мы сможем начать этот процесс со своей стороны.

Мы будем выполнять все дальнейшие запросы относительно информации и доказательств, необходимых для установления и подтверждения описанных нами событий, чтобы помочь в закрытии и установлении фактов по этому делу.

Привет всем,

Спасибо вам обоим за ваши ответы. Я запрошу у казино переписку по электронной почте.

Дорогой Аарон,

Когда дело доходит до самоисключения по электронной почте, стандартным является ответ казино в течение 2 дней. Всегда лучше иметь выбор: самоисключение прямо в своей учетной записи или запрос поддержки в чате. Я свяжусь с вами, когда получу электронные письма.

Итак, вы собираетесь тратить свое время на чтение (или не чтение) писем от меня, которые, как они утверждают, не существуют. Позволь спросить у тебя кое-что. Это 2021 год. Вы действительно думаете, что нет более надежного способа усилить меры безопасности, чтобы защитить их от такого рода вещей. Ты думаешь, я единственный человек, у которого были проблемы с этими парнями? Я не! Они занесены в черный список как неэтичные и не заслуживают доверия на многих других сайтах с обзорами, которые очень трудно найти. Интересно, почему?

Они получили мое письмо с просьбой о самоисключении, и они это знают. Они получили мои электронные письма после того, как, наконец, закрыли мою учетную запись с просьбой выплатить денежное вознаграждение, которое я задолжал мне. Только когда мне пришлось создать ДРУГОЙ аккаунт, просто чтобы поговорить с их живым чатом, они наконец ответили мне. Это теневой коррупционный бизнес. Они избавились от моих писем, как будто их никогда не было, по какой-либо другой причине, а потому что ОНИ МОГУТ. Прочтите один из множества негативных отзывов, которые я получил от другого казино, которое я прикрепил, когда исследовал этих парней.

Они солгали о том, что на ответ потребовался 1 день ... Им потребовалось 2 дня или чуть более 24 часов больше, чем они заявили. Они лжецы. У меня есть документы, залог и ежедневные цифры, подтверждающие это !!

У них есть личный адрес электронной почты от меня после того, как я выписался из больницы и потерял 20k на аккаунте, который должен был быть заблокирован и никогда не разрешался играть, и они хотят предъявить претензии к МОЕЙ репутации? Поговорим о том, чтобы ударить меня ногой, пока я упал.

11 тысяч, которые я потерял после 31-го числа, должны быть возвращены им добросовестно, а остальные 30 тысяч они могут оставить себе. Затем они должны исправить свои проблемы с процессом самоисключения и упростить для кого-то немедленную реализацию, если это необходимо. Не два дня, как мгновенно в живом чате, и у них должен быть какой-то водяной знак за текстом их электронных писем или переписки в живом чате. Скрытая функция безопасности для предотвращения удаления чьей-либо электронной почты.

Привет, Аарон,

Я нахожу вас очень великодушным (и любопытным), что вы позволили казино оставить себе 30000 долларов, если вы убеждены, что имеете право получить их обратно и имеете доказательства, подтверждающие это. Как я уже говорил выше, вы, скорее всего, не получите обратно те 11000 долларов, которые вы внесли после 31 декабря. Обычно казино обрабатывают такие запросы от 48 до 72 часов, что является отраслевым стандартом. Однако, если вас по-прежнему интересуют 30000 долларов, мы можем попробовать побороться за деньги. Однако мне понадобятся некоторые пуленепробиваемые доказательства, и единственный способ получить это - сделать видеозвонок на вашем компьютере. У тебя есть скайп?

Я считаю, что в переводе кое-что потерялось. Я попросил их об исключении, и у меня есть электронные письма, подтверждающие это. Им потребовалось 6 недель и несколько раз, чтобы наконец ответить и сказать «ок». Но никогда не делал. Потерянные 10к недель спустя снова попросили. Ничего. Снова потерял 10k и 30-го снова попросил исключения. Потеряли еще 11к после того, что сказали получили. Эти парни ограбили меня, и я говорил о том, кто мои влиятельные друзья, как будто это актуально.

Если вы созданы для того, чтобы люди находили место для честной честной игры, то это не так. Легко и просто. Они не хотят давать мне то, что никогда не должно было быть сдано на хранение, это нормально. Но если мое слово противоречит их словам, они должны предоставить вам доказательства помимо журнала, в котором просто нет моей электронной почты. Насколько сложно им их удалить?

У меня нет проблем с разговором по скайпу, я просто устал иметь дело с этими парнями и уже знаю, будут ли они лгать о том, что никогда не получат электронные письма о том, что они не собираются мне ничего платить. Вот как я к этому отношусь.

Вы хотели позвонить по Skype? Какие последние? Также любопытно, что именно докажет видеозвонок, и мы будем рады сотрудничать со всем, что вам нужно. Дай мне знать.

Пожалуйста и спасибо

Привет, да, пришлите свое имя в Skype и часовой пояс на мой адрес электронной почты: peter.m@casino.guru. Спасибо.

Привет, Аарон,

Напомню, что для звонка мне нужно ваше имя в Скайпе.

Поскольку игрок перестал отвечать, и поэтому мы не можем продолжить расследование, мы отклоняем жалобу.