Игрок из США испытывает трудности с верификацией своего аккаунта. Мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать.
Не могу пройти верификацию. На электронные письма не отвечает, чат отключен. Джекпот не был выплачен в полном объеме.
Уважаемый Vel1319,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, разрешите мне несколько дополнительных вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы подсказать, какие документы вы подавали на проверку и когда вы подавали последний? Есть ли у вас ожидающие снятия средства? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Что касается выигрыша джекпота, можете ли вы подтвердить выигрыш в истории ставок? У вас есть какие-либо доказательства того, что сумма выигрыша, которую вы получили на свой баланс в казино, была неправильной?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
На прошлой неделе отправил водительские права и счет за свет. Игровые автоматы не ожидают вывода средств, потому что не могут быть проверены. Выигрыш на фриспине почти 1500 долларов
Спасибо за ваш ответ.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Если вы не получите ответа о статусе проверки ваших документов до конца этой недели, мы вмешаемся.
Джекпот не выплачен в полном объеме
Не могли бы вы подробнее рассказать о проблеме и чем мы можем помочь в этом вопросе?
Большое спасибо, Vel1319, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Вел1319,
Я только что рассмотрел ваше дело и очень сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой. Чтобы помочь вам решить проблему, я свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить Royal Ace Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании. Не могли бы вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, которая вызывает проблему с запросом на вывод средств для игрока?
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
Я провел тщательный поиск и не могу найти ни одного документа, отправленного в любом формате с адреса электронной почты, зарегистрированного в учетной записи. Возможно, вы отправили их через другой адрес электронной почты Vel1319? Нам также понадобится действующая форма выплаты, я бы очень рекомендовал Биткойн в качестве варианта.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Роял Эйс
Я отправил через documents@royal туз это правильно или вы можете дать правильную информацию
Уважаемое казино Роял Эйс,
Не могли бы вы предоставить игроку адрес электронной почты, куда отправлять документы для проверки?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
documents@royalacemail.com — это адрес электронной почты отдела документов в Royal Ace Vel1319. Я нашел электронные письма на адрес help@royalacecasino.com, но ни в одном из них не было документов.
Если бы вы могли отправить документы (удостоверение личности с фотографией спереди и сзади и недавний счет за коммунальные услуги в качестве подтверждения адреса) на указанный выше адрес (честно говоря, одно из этих электронных писем), дайте нам знать, когда вы их отправите, я удостоверюсь они рассматриваются как можно быстрее.
Я также рассмотрел сам выигрыш, и вы должны иметь право снять максимальную сумму вывода бесплатных приветственных фишек в игре на момент выигрыша, которая составляет 100 долларов.
Нам также понадобится утвержденный способ выплаты, я бы еще раз предложил биткойн в этом случае. Я должен быть в состоянии утвердить его как метод выплаты для вас.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Роял Эйс
Уважаемое казино Роял Эйс,
Не могли бы вы подтвердить после того, как учетная запись игрока будет подтверждена, и если она прошла успешно, что вы обработали платеж?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
Я до сих пор не могу найти какие-либо документы, представленные с вашей стороны. Vel1319, еще одно электронное письмо на адрес help@ с вопросом, почему не было ни движения, ни представленной документации ни в одном почтовом ящике компании. Возможно, он был отправлен с адреса электронной почты, отличного от того, который зарегистрирован в учетной записи казино?
Также кажется, что все доступные средства на счете теперь сведены к нулю. Боюсь, баланса для вывода больше нет.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Роял Эйс
Уважаемый Vel1319,
Не могли бы вы подтвердить, действительно ли вы обнулили свой баланс?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем продолжать расследование. Также кажется, что игрок обнулил свой баланс.
Боюсь, мы ничего не можем сделать, и я вынужден отклонить жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
С уважением,
Томас