ГлавнаяЖалобыRoyal Ace Casino - Игрок не может пройти верификацию.

Royal Ace Casino - Игрок не может пройти верификацию.

Автоматический перевод:

Количество: 1 496 USD

Royal Ace Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 13.12.2022 | Дело закрыто : 06.02.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из США испытывает трудности с верификацией своего аккаунта. Мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могу пройти верификацию. На электронные письма не отвечает, чат отключен. Джекпот не был выплачен в полном объеме.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Vel1319,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, разрешите мне несколько дополнительных вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы подсказать, какие документы вы подавали на проверку и когда вы подавали последний? Есть ли у вас ожидающие снятия средства? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Что касается выигрыша джекпота, можете ли вы подтвердить выигрыш в истории ставок? У вас есть какие-либо доказательства того, что сумма выигрыша, которую вы получили на свой баланс в казино, была неправильной?

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

На прошлой неделе отправил водительские права и счет за свет. Игровые автоматы не ожидают вывода средств, потому что не могут быть проверены. Выигрыш на фриспине почти 1500 долларов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.


Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.


Если вы не получите ответа о статусе проверки ваших документов до конца этой недели, мы вмешаемся.


Джекпот не выплачен в полном объеме

Не могли бы вы подробнее рассказать о проблеме и чем мы можем помочь в этом вопросе?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ничего не произошло ни ответа, ни подтверждения

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Vel1319, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Вел1319,


Я только что рассмотрел ваше дело и очень сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой. Чтобы помочь вам решить проблему, я свяжусь с казино.

Я хотел бы пригласить Royal Ace Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании. Не могли бы вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, которая вызывает проблему с запросом на вывод средств для игрока?

С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Я провел тщательный поиск и не могу найти ни одного документа, отправленного в любом формате с адреса электронной почты, зарегистрированного в учетной записи. Возможно, вы отправили их через другой адрес электронной почты Vel1319? Нам также понадобится действующая форма выплаты, я бы очень рекомендовал Биткойн в качестве варианта.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Роял Эйс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил через documents@royal туз это правильно или вы можете дать правильную информацию

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Роял Эйс,


Не могли бы вы предоставить игроку адрес электронной почты, куда отправлять документы для проверки?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


documents@royalacemail.com — это адрес электронной почты отдела документов в Royal Ace Vel1319. Я нашел электронные письма на адрес help@royalacecasino.com, но ни в одном из них не было документов.


Если бы вы могли отправить документы (удостоверение личности с фотографией спереди и сзади и недавний счет за коммунальные услуги в качестве подтверждения адреса) на указанный выше адрес (честно говоря, одно из этих электронных писем), дайте нам знать, когда вы их отправите, я удостоверюсь они рассматриваются как можно быстрее.


Я также рассмотрел сам выигрыш, и вы должны иметь право снять максимальную сумму вывода бесплатных приветственных фишек в игре на момент выигрыша, которая составляет 100 долларов.


Нам также понадобится утвержденный способ выплаты, я бы еще раз предложил биткойн в этом случае. Я должен быть в состоянии утвердить его как метод выплаты для вас.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Роял Эйс

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Информация отправлена повторно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Роял Эйс,


Не могли бы вы подтвердить после того, как учетная запись игрока будет подтверждена, и если она прошла успешно, что вы обработали платеж?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ничего не сделано. На данный момент я отказался

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Я до сих пор не могу найти какие-либо документы, представленные с вашей стороны. Vel1319, еще одно электронное письмо на адрес help@ с вопросом, почему не было ни движения, ни представленной документации ни в одном почтовом ящике компании. Возможно, он был отправлен с адреса электронной почты, отличного от того, который зарегистрирован в учетной записи казино?


Также кажется, что все доступные средства на счете теперь сведены к нулю. Боюсь, баланса для вывода больше нет.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Роял Эйс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Vel1319,


Не могли бы вы подтвердить, действительно ли вы обнулили свой баланс?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Vel1319,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем продолжать расследование. Также кажется, что игрок обнулил свой баланс.


Боюсь, мы ничего не можем сделать, и я вынужден отклонить жалобу.


Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.


С уважением,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях