Игрок из Германии утверждает, что запросил вывод средств, однако его отменили, средства были потеряны, а аккаунт заблокирован на 30 дней без его ведома. После тщательного изучения предоставленных доказательств эти утверждения оказались ложными. Каждое действие, казалось, было сделано самим игроком. Из-за их опасений игроку посоветовали обратиться в официальный ADR казино. Жалоба была закрыта как «Отклонена».
Здравствуйте, вчера я выиграла в казино 9000 евро и сразу подала заявку на депозит. Сегодня я хотел войти в систему и посмотреть, был ли уже обработан мой платеж, теперь казино сообщает мне, что я сам заморозил свою учетную запись на 30 дней, и мой платеж был снят сам, и не будет никакого кредита, что не так, казино, чтобы сказать что-то в этом роде, я попытался объяснить ей, что я определенно не подавал заявку на это или что мой счет был бы заморожен, тогда она просто закрылась, что я могу сделать в чате, чтобы получить свою прибыль ??
Привет, Рикардо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы пояснить, что вы имели в виду, когда упомянули об отсутствии баланса? Ваш баланс исчез? Или вам сообщили об этом в казино?
Не могли бы вы быть так любезны и прислать мне все необходимые сообщения между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, большое спасибо за помощь, которую я отправил вам по электронной почте,
Да, казино говорит, что у меня нет средств на счете в моей учетной записи игрока, и это было бы моей причиной в моем журнале чата.
Спасибо за письмо Ricardo1. Я не вижу ни одного разговора, в котором казино обвиняет вас в замораживании вашего счета или потере всех ваших денег. Не могли бы вы переслать сообщение, в котором были сделаны эти два утверждения?
Привет спасибо
Я отправил вам электронное письмо, к сожалению, только со скриншотом разговора
Казино не отправляет мне чаты по электронной почте. Я уже 3 раза просил, к сожалению, ничего не приходит
Большое спасибо Ricardo1 за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Уважаемый Ricardo1,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь как можно скорее решить проблему.
Я хотел бы пригласить Scatters Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Scatters,
Не могли бы вы прояснить ситуацию?
Хорошего тебе дня, Рикардо1,
Большое спасибо за то, что нашли время связаться с нами, мне жаль слышать, что у вас возникла проблема с вашей учетной записью Scatters.
Я использовал доступные данные, и из того, что я вижу, счет действительно был заморожен вами, а средства, которые вы упомянули на счете, были поставлены. Действительно, после того, как эта сумма была израсходована, действительно были внесены дополнительные депозиты, и на этом этапе счет был заморожен.
Я также исследовал историю вашего чата и электронной почты за месяц до этого, и нет никаких упоминаний о том, что ваша учетная запись была недоступна для игры в любое время.
Не могли бы вы сообщить Casino Guru и мне, на что именно вы хотите пожаловаться?
В соответствии с нашими условиями и положениями я не могу рассчитывать на помощь в проигрыше ставок и замораживании вашей учетной записи на ваших условиях.
@CasinoGuru - Все записи доступны для вашего прочтения, если вы хотите проверить и подтвердить.
Я с нетерпением жду вашего ответа,
Джордж
Спасибо, George and Scatters Casino, за объяснение. Любые соответствующие доказательства могут быть отправлены на andrej.p@casino.guru .
Уважаемый Ricardo1,
Не могли бы вы прокомментировать заявления представителя казино?
Хочу пожаловаться, что я никогда не блокировал свой аккаунт, не снимал деньги и не получил свой платеж ?? !!!
почему мой аккаунт заблокировали при депозите все это не имеет смысла, я не даю его мне на долгое время, чтобы выплатить выигранные деньги. !!
Я писал в чате с несколькими людьми, и есть панель с журналом чата, отправляемая по электронной почте. Я всегда делал это, но я никогда не получал письмо по электронной почте .. в прошлом я всегда получал историю чата в виде электронной почты, что само по себе странно. Мне сказали, что он будет проверен, и я буду проинформирован по электронной почте, если кто-то еще имел доступ к моей учетной записи, даже тогда, когда от вас не поступало ничего, что было почти четыре недели назад
Спасибо, Ricardo1, за ответ.
Уважаемое казино George and Scatters,
Предоставьте соответствующие доказательства, подтверждающие ваши утверждения. Как упоминалось выше, вы можете предоставить информацию по электронной почте ( andrej.p@casino.guru ) или разместить ее здесь.
Доброе утро тебе Андрей,
Надеюсь, у вас все хорошо, и у вас пока приятная неделя.
Просто предупреждаю, что сегодня утром я отправил вам электронное письмо с соответствующими деталями. Не могли бы вы просмотреть и сообщить мне, если требуется что-то еще?
Желаю вам хорошего дня,
Скоро поговорим
Джордж
Спасибо, George and Scatters Casino, за предоставленные соответствующие доказательства. Не могли бы вы также сообщить нам, как именно и в какое время Ricardo1 запросил блокировку их аккаунта?
Уважаемый Ricardo1,
К сожалению, предоставленные доказательства позволяют предположить, что вы отменили свой последний запрос на снятие средств (7000 евро) и что впоследствии сумма была уменьшена. Вы уверены, что не знаете об этом?
Доброе утро всем,
Я надеюсь, что все в порядке, и с нетерпением жду выходных.
@Andrej Я постараюсь получить информацию от команды и предоставить ее вам сегодня на определенном этапе.
После получения я отправлю детали по электронной почте.
Спасибо, что связались, желаю вам удачного дня.
С наилучшими пожеланиями,
Джордж
Заранее благодарю, Джордж. Будем ждать дополнительной информации.
Уважаемый Ricardo1,
А пока не могли бы вы сообщить нам, хотите ли вы что-нибудь добавить? Ставлю таймер на 10 дней.
Привет, Андрей, прошел уже почти 1 месяц. Я все еще не получил свои деньги.
Это было 9000 евро, когда я вошел в систему в последний раз, после чего я подал заявку на оплату и вышел из системы, но так и не заблокировал свою учетную запись и не отменил платеж. Я могу доказать, что я больше не играл, спросите, помню ли я, что такое происходит здесь ?? В противном случае мне, к сожалению, придется обратиться к юристу.
Доброе утро тебе, Рикардо1,
Спасибо, что связались с вами, извините, если в приведенном выше сообщении возникло какое-либо недоразумение.
Мы отправили соответствующие данные учетной записи Андрею, чтобы показать, что вы не только отменили снятие средств (которое было на 7000 евро, а не на 9000 евро, как заявлено), но и сделали еще два депозита на счет, прежде чем «заморозить» счет. .
Поскольку у нас есть информация и доказательства для поддержки игры и депозитов, которые противоречат вашим заявлениям об ожидании вывода средств, мы не будем предпринимать никаких дополнительных шагов в плане предоставления вам средств, которые вы разыграли.
Эти снимки экрана также доступны для ознакомления, если они понадобятся вам при обращении за юридической консультацией.
Поскольку они подробно описывают игру на вашей учетной записи (например, IP-адрес, вход в систему, используемое устройство, карты, используемые для депозитов и т. Д.) В рамках сеансов, которые будут охвачены нашими условиями в отношении условий игры и невозвратные ставки.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобятся эти данные, иначе я бы с нашей стороны считал этот вопрос закрытым.
Удачного вам дня и всего наилучшего в Новом году.
С уважением,
Джордж
Спасибо, Ricardo1, Джордж, за ваши ответы.
Уважаемый Ricardo1,
Вы можете переслать любые соответствующие доказательства по адресу andrej.p@casino.guru, но обратите внимание, что мы считаем доказательства, предоставленные казино, убедительными. Это означает, что мы вынуждены отклонить вашу жалобу.
Если вы не удовлетворены нашим решением и действительно считаете, что ваша претензия обоснована, я рекомендую обратиться в Лицензионный орган казино и / или в официальный ADR - EADR ( https://eadr.org/eadr-form/ ).
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать и / или потребуется наша помощь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
