Игрока из Германии обвинили в открытии счета из страны с ограниченным доступом. В итоге мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Silveredge Casino - Игроку сообщили, что она играла из страны с ограниченным доступом.
Автоматический перевод:
Количество: 1 248 EUR
Silveredge Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Видимо у меня нет права требовать, потому что я немец
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогая Регина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия ( https://www.silveredgecasino.com/terms/ ) и не нашел Германию в списке стран с ограничениями:
«В зависимости от страны вашего проживания действуют ограничения на игру в Казино, использование бонусов, использование бесплатных фишек или внесение депозитов с помощью кредитной карты. Мы оставляем за собой право снимать эти ограничения в индивидуальном порядке. Внимательно изучите применимые ограничения. Полный список стран с ограниченным доступом: Австралия, Алжир, Афганистан, Азербайджан, Болгария, Белиз, Коста-Рика, Кюрасао, Чешская Республика, Финляндия, Венгрия, Ирак, Иран, Малайзия, Мьянма, Северная Корея, Польша, Сирия, Турция, Украина. , страны Ближнего Востока и Азии. Казино оценит вашу учетную запись и сделает окончательный выбор в зависимости от вашего случая. Отправьте запрос по электронной почте info@silveredgesupport.com . "
Я также дважды проверил это с помощью живого чата, и он не только выглядел иначе, чем на вашем прикрепленном скриншоте, но и был уверен, что немецкие игроки принимаются.
Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы подтвердить, что у вас возникли проблемы с казино Silveredge ?
Буду терпеливо ждать вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, к сожалению, проблема все еще существует
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Регина, это жалоба на казино «Сильвередж», пожалуйста? Насколько нам известно, это казино принимает игроков из Германии.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Будьте любезны и подтвердите, что не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения при открытии учетной записи или игре в этом казино?
Есть ли какие-либо другие способы связи между вами и казино, которые вы могли бы мне переслать? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо Регине за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Регина,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино Silveredge к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, команда гуру казино,
Мы рассмотрели аккаунт для плеера Regina3008.
Мы не смогли увидеть никаких выводов, запрошенных игроком. Кроме того, игрок еще не выполнил требование по 20-кратным ставкам.
Игрок может отправить запрос на снятие средств вместе с необходимыми документами для проверки после выполнения ставки.
Мы просим игрока связаться с нами через чат или по бесплатному номеру, если у вас возникнут дополнительные вопросы.
Дело остается закрытым с нашей стороны, учитывая, что с нашей стороны не требуется никаких действий.
Спасибо и привет,
Райан
Команда по рассмотрению жалоб и разрешений
Автоматический перевод:
