Skol Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Рекламная команда Skol обратилась ко мне по электронной почте, сказав, что я могу процитировать «удвоить свой депозит» (у меня есть как физические, так и технические доказательства, подтверждающие это утверждение), и я неоднократно просил поддержку в онлайн-чате (также может предоставить стенограммы), где сотрудники сказали мне, что бонусные деньги будет доступен для вывода после того, как будет достигнута сумма отыгрыша. Учитывая это, я думаю, что было бы справедливо выплатить мой выигрыш на вашем веб-сайте (2000 евро), поскольку сотрудники Скол делали ложные заявления о рекламных возможностях.

Решение Skol о конфискации денег без каких-либо предупреждений (когда я сделал 1-й и 2-й депозиты и потерял депонированные деньги, по какой-то причине не было проблем) и несправедливо, и противоречит вашим собственным принципам и принципам лицензирующих органов.

Я был бы очень признателен, если бы я смог получить последующее электронное письмо как можно скорее, учитывая тот факт, что я действительно не хочу терять деньги, которые я честно выиграл (2000 евро) более 50 евро бонусных денег, которые я получил.

Ваша рекламная команда обратилась ко мне по электронной почте, сказав, что я могу процитировать «удвоить свой депозит» (у меня есть как физические, так и технические доказательства, подтверждающие это утверждение), и я неоднократно просил поддержку в онлайн-чате (также может предоставить стенограммы), где ваши собственные сотрудники сказали мне, что Бонусные деньги будут доступны для вывода после того, как будет достигнута сумма отыгрыша. Учитывая это, я думаю, что было бы справедливо выплатить мой выигрыш на вашем веб-сайте (2000 евро), поскольку ваши сотрудники делали ложные заявления о рекламных возможностях, что подпадает под пункт «Ложная реклама» и противоречит директивам MGA и UKGC. Если мы сможем уладить это разногласие (а это чушь собачья, мы оба это знаем, я имел дело со многими казино раньше и в настоящее время работаю в 6 из них), я подам как формальные, так и неофициальные жалобы в оба лицензионных органа White Hat. Gaming LTD (MGA и UKGC).

Ваше решение о конфискации денег без каких-либо предупреждений (когда я сделал 1-й и 2-й депозиты и потерял депонированные деньги, по какой-то причине не было проблем) является несправедливым и противоречит вашим собственным принципам и принципам лицензирующих органов.

Я был бы очень признателен, если бы я смог получить последующее электронное письмо как можно скорее, учитывая тот факт, что я действительно не хочу терять деньги, которые я честно выиграл (2000 евро) более 50 евро бонусных денег, которые я получил.

Дорогой Fullchicken,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Получили ли вы какое-либо конкретное объяснение от казино, какое именно правило было нарушено и почему ваши выигрыши были конфискованы? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе со своей историей бонусов на petronela.k@casino.guru .

Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо сделаю как сказали

Большое спасибо, Fullchicken, за переадресованные электронные письма. Я ознакомился с общими условиями бонусов. Правильно ли я понимаю, что для оправдания аннулирования вашего выигрыша использовалось следующее правило?

https://www.skolcasino.com/promoterms

«5.12

Игроки из Ограниченной территории (как определено в Условиях веб-сайта) и, во избежание сомнений, следующие страны не имеют права получать бонус на первый депозит (приветственный бонус / предложение открытия) и / или любые бонусы на депозит, если не указано иное: Армения , Польша, Греция, Кипр, Венгрия, Хорватия, Украина, Россия, Чехия, Словакия, Словения, Эстония, Грузия , Литва, Латвия, Босния и Герцеговина, Северная Македония и Сербия ».

Я хотел бы подчеркнуть нашу позицию Кодекса справедливой азартной игры в отношении ограниченных бонусов https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses :

«Некоторые казино перечисляют только ограниченные страны в Бонусных условиях для каждого конкретного бонуса, утверждая, что их система не может гарантировать, что только игроки из подходящих стран получат бонус.

Это крайне несправедливо по отношению к игрокам по причинам, аналогичным перечисленным в предыдущей ситуации (страны с ограниченным доступом), как подробно описано ниже.

Если игрок может претендовать на бонус казино, он считает, что он принадлежит ему. У них нет причин думать, что они вообще не должны были получать бонус. Вот почему часто бывает очень удивительно, когда они сталкиваются с проблемами вывода из-за этого правила и его неправильного применения.

Подводя итог: казино должны предоставлять бонусы только тем игрокам, которым разрешено их получать в соответствии с Условиями и положениями о бонусах. И если казино совершает ошибку, предоставляя бонус игроку, который не должен был его получать, казино не должно забирать его у него. Вместо этого казино должно признать, что это была их ошибка, и выплатить игроку выигрыш. "

Не могли бы вы переслать историю вашего депозита / кассира и бонусов? После этого мы свяжемся с казино. Спасибо.

Спасибо, Fullchicken. Пожалуйста, отправьте также свою историю бонусов, чтобы мы могли предъявить казино все подтверждающие доказательства.

Привет,

Я отправил вам по электронной почте скриншоты с историей бонусов.

Спасибо.

Большое спасибо, Fullchicken, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Фулчикен,

Я Ник, и с этого момента я буду вам помогать. Сейчас я попытаюсь связаться с казино и сообщить им о вашей проблеме.

Привет, Ник! Спасибо за помощь, надеюсь, эта проблема будет решена.

Привет, Фулчикен,

Казино связывалось с нами, но мы получили только тот ответ, о котором мы уже знали, что вы играли из страны с ограниченным доступом, что является нарушением их условий. Обычно казино не замечает страну проживания до вашего первого запроса на вывод средств, поскольку в это время проверяется ваш счет. Не могли бы вы сообщить, получили ли вы какой-либо возврат ваших депозитов?

Дорогой Fullchicken,

Мы давно не получали известий от вас. Обратите внимание, что жалоба будет отклонена, если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней.

Привет, извините, да, я получил возврат депозита в размере 380 евро

Привет, Фуллчикен,

Я снова связался с казино и сообщил им наше полное заявление по этому делу. Мы по-прежнему считаем, что ваш выигрыш должен быть полностью выплачен, поскольку ответственность за блокирование доступа бонусов в страны с ограниченным доступом лежит на казино. Ждем ответа казино.

Однако, если они откажутся от выплаты, мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, что может негативно повлиять на рейтинг казино.

С уважением,

Ник

Дорогой Fullchicken,

Казино утверждает, что проблема между вами и ними решена. Не могли бы вы это подтвердить?

Жалоба будет отклонена, так как игрок больше нам не отвечает.