ГлавнаяЖалобыSlot Heist Casino - Вывод средств игроку был отклонен после спора об условиях бонуса.

Slot Heist Casino - Вывод средств игроку был отклонен после спора об условиях бонуса.

Автоматический перевод:

Количество: 50 USD

Slot Heist Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 23.06.2024 | Разрешено : 16.07.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из России получил «100% бонус без правил», выполнил требования по отыгрышу и запросил вывод средств. Однако служба поддержки казино отменила вывод средств, заявив, что сумма бонуса не подлежит выводу, несмотря на предыдущие заверения и неясные условия. Игрок считал, что ему нужно было разрешить снять всю сумму. Мы уточнили, что по общим правилам бонуса выводить можно только выигрыши за вычетом суммы бонуса. Игроку удалось пополнить свой баланс и успешно вывести выигрыш, решив проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я получил «100% No Rules Bonus» на депозит, выполнил требования по отыгрышу и запросил вывод средств. Вывод был отменен, и поддержка сказала, что причина в том, что я не оставил сумму бонуса. Таким образом, поддержка означает, что сумма бонуса не подлежит выводу.

Прежде чем я запросил «100% бонус без правил», я четко спросил в чате поддержки, могу ли я вывести сумму бонуса, и мне ответили, что да.

Также в индивидуальных условиях «100% No Rules Bonus» не сказано, что сумма бонуса не обналичивается.

А также в общих условиях бонусов сказано, что только бонусы свыше 100% не подлежат обналичиванию, а «100% бонус без правил» — это не более 100%, а 100%.


Думаю, было бы справедливо разрешить мне снять всю сумму.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая Лилилиля,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись при использовании «100% бонуса без правил» в онлайн-казино.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить нам следующую дополнительную информацию?

  • Можете ли вы подтвердить дату, когда вы запросили «100% бонус без правил» и внесли депозит?
  • Не могли бы вы указать точную сумму бонуса и ваш депозит?
  • Получали ли вы какое-либо письменное подтверждение или стенограмму чата из чата поддержки, где было указано, что сумма бонуса подлежит выводу?
  • Не могли бы вы предоставить конкретные условия, которые были предоставлены вам для «100% бонуса без правил», и где указано, что бонус не подлежит обналичиванию?

Кроме того, отправьте любые соответствующие сообщения или документацию, например стенограммы чата или снимки экрана условий бонуса, на адрес petronela.k@casino.guru .

Тем временем я проверил общие условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):


Если это не указано в условиях отдельных бонусов, все бонусы не подлежат обналичиванию, то есть их нельзя вывести. Сумма бонуса будет вычтена из выигрыша в момент вывода.


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

• Дата, когда я запросил бонус и сделал депозит: 21.06.2024.

• Сумма бонуса и депозита: 29,99$ + 29,99$

• Да, в чате поддержки мне сказали, что я могу вывести сумму бонуса.

• Здесь указаны отдельные условия бонуса и не сказано, что сумма бонуса в нем не обналичивается:

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Лилилиля!

Даже если в конкретных правилах бонусов для данного рекламного предложения не упоминается, что сумма бонуса не обналичивается, в общих условиях бонусов это четко указано.

  • Не могли бы вы сообщить мне свой баланс после отыгрыша бонуса и получили ли вы вообще какой-либо выигрыш?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

После отыгрыша бонуса баланс составил $59. И именно столько я пытался вывести.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Лилилиля!

Согласно общим правилам бонусов, вы сможете снять 59 долларов США – 29,99 долларов США = 29,01 долларов США.

  • Вам сообщили, почему вы вообще не имеете права на этот выигрыш?
  • Не могли бы вы запросить новый вывод этой суммы и держать меня в курсе дальнейших событий?

Спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

• Да, служба поддержки Slotheist сообщила, что я не могу вывести всю сумму, поскольку я не оставил бонусную сумму в размере 29,99$.

• Я все равно хотел бы вывести всю сумму, потому что перед тем, как я запросил бонус, поддержка Slotheist определенно сказала, что я смогу его получить. Я думаю, очень важно, что говорит поддержка, верно? Тогда зачем нам нужна поддержка? Может быть, вы могли бы попросить Slotheist предоставить вам историю моего чата поддержки, чтобы увидеть этот факт? Кажется, это было 21 июня 2024 года.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет Лилилиля!

С сожалением сообщаю вам, что, несмотря на то, что служба поддержки, возможно, сообщила о выводе всего вашего выигрыша, общие правила бонусов предусматривают, что вы имеете право только на выигрыши за вычетом присужденной суммы бонуса.

  • Не могли бы вы инициировать новый запрос на вывод средств на сумму 29 долларов США и держать меня в курсе любых обновлений?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Минимальная сумма вывода доступными для меня методами составляет 50$. Но. Я увеличил свой баланс, а затем снял выигрыш.

Так что эту жалобу можно закрывать.

Спасибо за участие и наилучшие пожелания)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Лилилиля, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях