Игрок из США не может получить вывод средств уже почти месяц, несмотря на многочисленные попытки добраться до казино, без четкого объяснения причины задержки. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я отправил вывод 5 августа. Ждал 11 дней и 16 числа он пошел в обработку. На сайте написано, что поступление средств на мой счет занимает 10 рабочих дней. Однако прошло 20 дней, а я до сих пор не получил ничего, чему звонил много раз. Я продолжаю получать отговорки, как будто никто не знает, что происходит, они не могут сказать мне продолжать ждать. Я чувствую, что это мошенничество. Раньше я получал от них деньги. Это не первый мой вывод средств, и я не понимаю, что здесь происходит? Прошел месяц с тех пор, как я сделал запрос, а у меня все еще ничего нет.
Дорогой Сэндиховард,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще ожидает обработки в вашем аккаунте и не обрабатывается? Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
Кроме того, не могли бы вы сообщить, решена ли уже ваша предыдущая проблема ?
Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель, но почти месяц — это необычно долгий срок.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
