SpinBetter Casino - Выигрыш игрока пропал со счета.

Итак, я играл в казино SpinBetter и выиграл около 2750 евро. При попытке вывода средств возникла ошибка. Я немедленно связался с их чатом поддержки, и они предоставили мне инструкции, как предотвратить повторение ошибки. Однако, когда я снова вошел в свою учетную запись, я обнаружил, что мой баланс пуст, а 2750 евро исчезли. Я снова обратился в чат поддержки, но они не захотели мне помочь. Они связались со своим специалистом, который заявил, что я разыграл средства, что не соответствует действительности. Я пытался решить эту проблему, но они продолжают настаивать на том, чтобы я использовал средства, хотя они не могут продемонстрировать никакой активности после моего запроса на вывод средств. Я точно знаю, что после заявки на вывод не играл. Раньше у меня были проблемы с этим казино, но я не думал, что они зайдут так далеко, чтобы просто не платить за меня. Во вложениях несколько фотографий из чата.

Дорогой Клаудер,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот истории вывода средств?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, отправьте ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

У меня не было активных бонусов вот фотография из моей истории денежных переводов. Я получил выигрыш с депозитом в 250 евро.

Большое спасибо, Клаудер, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Клаудер!

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино SpinBetter присоединиться к обсуждению и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Дорогой Клаудер ,

Спасибо, что обратились. Мы искренне сожалеем о проблемах, с которыми вы столкнулись в игровой деятельности. Однако для решения вашей ситуации нам необходимо предоставить вам более подробную информацию о вашем игровом процессе и транзакциях, которую мы не можем отобразить здесь.

Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте claims@spinbetter.com, где наши специалисты могут предоставить вам журналы вашей игровой активности. Это позволит вам быть уверенным в том, что ваши средства действительно использовались для игр и не пропали. Мы готовы помочь Вам в разрешении данной ситуации и поиске наилучшего решения.

Благодарим вас за понимание и терпение. Мы стремимся предоставить нашим игрокам честную и приятную игровую среду, и ваши отзывы очень важны для нас.

С наилучшими пожеланиями,

Поддержка игроков, SpinBetter.com

Хорошо, а есть ли причина, почему не упомянул об этом раньше? Несмотря на то, что мой адвокат связался с вами по электронной почте. Или есть причина, по которой вы игнорируете мои сообщения и сообщения моего адвоката?

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Дорогой Клаудер,

Пожалуйста держите меня в курсе.

Привет!

Я получил от них электронное письмо, в котором были файлы моих ставок.

Но я не делал ставок, поэтому либо они просто их выдумали, чтобы не платить за меня, либо кто-то другой сделал это за мой счет. Но это невозможно, потому что им нужно будет подтвердить свой логин с помощью моего номера телефона и кода активации. И что же мне делать?

Но мне это тоже кажется странным. Что они не хотели помогать или отправлять мне историю моих ставок, когда я пытался связаться с ними раньше. И теперь, когда я подал эту жалобу, они просто появляются с моей историей ставок с очень-очень странными ставками, чтобы спасти свою репутацию.

И теперь я только что узнал, что время ставок в их закладках указано неверно. Потому что я связался с ними 23.15 и сообщил, что баланс моего счета пропал. Но их закладка показывает, что после этого я потерял деньги.

Дорогой Клаудер

По нашим данным ваш аккаунт в безопасности и никто не имеет к нему доступа. Включая персонал казино.

Это невозможно из-за мер безопасности, которые мы реализуем для вашей безопасности.

Чтобы получить доступ к вашей учетной записи, необходим физический мобильный телефон или доступ к вашей электронной почте, которого наверняка нет ни у кого, кроме вас. Также по истории входов локация не менялась - и осталась ваша обычная локация.

Мы предоставили вам ваш игровой журнал по времени GMT+3.

К сожалению, согласно вашему логу, выигранные вами деньги были использованы вами для дальнейшей игры и, к сожалению, они были потеряны.

Вы можете обратиться к своему менеджеру по адресу romanvip@spinbetter.com , чтобы получить бонус за проигрыш.

С наилучшими пожеланиями

Служба поддержки SpinBetter

Но игровой журнал полная чушь, время не совпадает с временем моего контакта. Как вы можете видеть по фотографиям. Я сообщил о своем пустом счете 23.21, и ваш игровой журнал показывает, что после этого я потерял деньги.

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемая команда казино SpinBetter!

Не могли бы вы переслать журнал игроков Clouder (историю входов в систему) и историю игр на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)?

Я внимательно изучил игровые журналы и теперь вижу, что время совпадает со временем контакта.

Но я не делал этих ставок.

Я хотел вывести деньги из вашего казино и столкнулся при этом с проблемами. Так зачем мне возвращаться, чтобы потерять деньги, которые я хотел забрать.

SpinBetter, не могли бы вы предоставить мне историю сообщений в чате поддержки по электронной почте?

Я изучал этот вопрос подробнее и прочитал множество жалоб на ваше казино с разных сайтов. И было много жалоб на проблемы при выводе средств, и игроки всегда говорят следующее: «Похоже, казино не хочет, чтобы вы выиграли больше, чем внесли.

В моем случае я думаю, что за этим стоит та же проблема, что вы не хотели, чтобы я снимал больше денег, чем я внес. Но вы перетащили эту штуку на другой уровень и отметили ставки в своем игровом журнале, чтобы просто не платить мне. Поэтому я требую, чтобы деньги были возвращены на мой счет как можно скорее.

Дорогой Клаудер

Ваши игровые логи и логи входа были отправлены администрации по адресу peter.m@casino.guru после получения от вас подтверждения на передачу этих данных.

Теперь ждем, когда регулятор это проверит.

С наилучшими пожеланиями

Команда SpinBetter

SpinBetter, Не могли бы вы предоставить мне то, о чем я просил вас по электронной почте.

Спасибо команде SpinBetter Casino за доказательства.

Дорогой Клаудер,

Я изучил доказательства и вот что обнаружил: Журнал игрока не очень помог, поскольку в нем показаны входы в вашу учетную запись 16.10.2023, а затем 24.10.2023, и ничего между этим не очень полезно, поскольку проблема произошла 18.10.2023 после 23:40. Однако вы подтвердили в чате, что играли в тот день. Я просмотрел историю игр и ничего подозрительного не нашел. Та же самая игра была сыграна после 23:40 с очень похожими ставками, пока баланс не достиг нуля. Я не уверен, что мы сможем доказать, что это был не ты.

Что мы можем сделать тогда? Потому что хотелось бы решить эту ситуацию без обращения в суд.

И как то лог игрока не показывает никаких логинов между собой.

Но дело в том, что я попытался вывести средства, но они не позволили мне это сделать, и тогда мои деньги просто исчезли. Разве это не достаточно подозрительно, если принять во внимание тот факт, что у многих других были такие же проблемы при снятии большего количества средств, чем они внесли.

Дорогой Клаудер,

Боюсь, пока у нас недостаточно доказательств, чтобы предположить, что деньги были потрачены без вашей игры.

Уважаемая команда казино SpinBetter!

Не могли бы вы объяснить способы входа в систему Clouder, потому что они не имеют для меня особого смысла? У вас есть точное время, когда Клаудер был онлайн и вошел в казино?

Пожалуйста, казино SpinBetter постарайтесь дать нам быстрые ответы, чтобы решить эту проблему как можно скорее. Потому что я хотел бы решить это дело здесь и так, чтобы все остались довольны. Так мы могли избежать дальнейших действий с моей стороны. Спасибо

Приветствую всех

Мы отправили запрошенные файлы, включая расширенный журнал входов в казино, на электронную почту регулятора peter.m@casino.guru.

Надеемся, что администрация оперативно рассмотрит предоставленную информацию и примет решение по вашей жалобе.

Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная помощь, сообщите нам об этом.

Спасибо за ваше терпение!

С наилучшими пожеланиями

Команда SpinBetter

Спасибо команде казино SpinBetter за расширенный журнал входов в казино.

Дорогой Клаудер,

К сожалению, каких-либо противоречий в имеющихся данных я не обнаружил. Та же игра была сыграна после 23:40 с очень похожими ставками, пока баланс не упал до нуля. Очевидно, вы в тот день играли в казино, и ничто не указывает на то, что играли не вы, поэтому боюсь, ваша жалоба будет отклонена. Если вы не согласны с нашим решением, обратитесь в лицензирующий орган казино (certria@gaminglicences.com). Я хотел бы быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер