У игрока из Канады была заблокирована учетная запись из-за самоисключения в сестринском казино.
Не зная, что Spin City связан с другими казино под другими названиями, я сам исключил себя из партнерского города с джекпотом. Они разрешили мне играть в Spin City, и я сделал депозит три раза, а затем внезапно он не позволил мне больше играть, я связался с ними, и они сказал мне, что я сам исключил себя из другого казино, которым они владеют, и мне не разрешили играть. Я сказал им тогда, что хочу, чтобы мой баланс был возвращен на гораздо лучший счет, но ничего.
Дорогая Андреа,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Что послужило причиной самоисключения в сестринском казино? Вы его запрашивали, или оно уже применяется в казино? Как давно это случилось?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я сам исключил себя из города джекпота, потому что я нашел сайт сомнительным, и это было единственной причиной. Исключение было временным и закончилось где-то в марте. Когда я связался со спином, их служба поддержки дважды сказала мне, что мои средства будут возвращены на мой гораздо лучший счет, но ничего не было возвращено.
Не могли бы вы пересылать любые относящиеся к делу сообщения на petronela.k@casino.guru ? Заранее большое спасибо.
Я уже трижды обращался к ним по поводу своих денег, и дважды они говорили мне, что они будут возвращены. Сегодня я разговаривал со службой поддержки клиентов, и они прервали меня после того, как сказали, что занимаются этим. Я ждал 15 минут, а они просто перестали отвечать. Другими словами, они повесили трубку на меня
Привет Андреа,
Вы сохранили какие-либо соответствующие электронные письма или скриншоты кавер-версии?
Я разговаривал с Альфредвдром 13 февраля, и он сказал мне, что мои средства будут возвращены, а затем они отправили электронное письмо с просьбой узнать банковскую информацию, чтобы они могли вернуть средства. Я сказал им, что сдал через гораздо лучшие услуги, и они могут вернуться через них, и дал номер
Привет Андреа,
Вы сохранили какие-либо соответствующие электронные письма или скриншоты разговора? Пожалуйста, отправьте их на petronela.k@casino.guru, прежде чем мы встретимся с казино. Заранее большое спасибо.
Извините, но нет. Я попытался найти письмо, но безуспешно. Единственное, что у меня было, это имя представителя заказчика Альфредвдр. Я также зашел на сайт, чтобы еще раз поговорить с представителем клиента, и мне сказали, что его команда проверяет.
Большое спасибо, Андреа, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Андреа.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Мы просим казино SpinCity ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неурегулированную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Дорогая Андреа.
Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Йозеф