После внесения 100 евро и выигрыша 385 евро игрок запросил вывод средств. Несмотря на то, что в чате неоднократно уверяли, что выплата займет всего несколько дней, платеж так и не был получен.
Автоматический перевод:
Spitfire Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 107
Количество: 385 EUR
Spitfire Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
11 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Ему немного повезло после внесения 100 евро, и он смог превратить его в 385 евро, а затем запросил вывод средств. Через 3 дня я спросил в чате, когда будет выплата и меня заверили, что это займет всего несколько дней - и это повторялось не менее 10 раз - один раз мне даже пообещали, что я обязательно получу деньги на следующий день попадет на мой MIFINITY СЧЕТ. Ничего не произошло до сегодняшнего дня - только всегда гарантируется, что финансовый отдел немедленно позаботится о платеже, и в конце концов вообще ничего не происходит. Моя учетная запись подтверждена, и выплата, кажется, проходит только через MIFINITY, где я также проверен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Грейфейритейл,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств и накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Петронелла.
Спасибо за ответ. Заявка на вывод находится в выплате с 11 мая 2023 года. Приз был создан БЕЗ КАКИХ-ЛИБО БОНУСОВ. Процедура KYC была успешно завершена 3 недели назад!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо, что поделились всеми необходимыми подробностями, Greyfairytayle. Ваша жалоба будет перенаправлена моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет помогать вам. Мы понимаем, насколько неприятной может быть эта ситуация, и сделаем все возможное, чтобы ваша проблема была решена к вашему удовлетворению как можно скорее. Желаем вам удачи.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Спасибо Greyfairytayle за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы обратиться к казино Spitfire за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Antillophone ( certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
