ГлавнаяЖалобыSportbet.one Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

Sportbet.one Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

Автоматический перевод:

Количество: 2 840 ₮

Sportbet.one Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 07.07.2024 | Дело закрыто : 13.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Германии запросил самоисключение по электронной почте 30 июня из-за неисправного инструмента веб-сайта, но казино проигнорировало запросы. В результате он потерял 2840 USDT в начале июля. Игрок запросил полный возврат средств и постоянное самоисключение. Команда по рассмотрению жалоб признала обеспокоенность игрока относительно процесса самоисключения, но отметила, что у него была возможность завершить запрос на самоисключение с помощью простого метода, предоставленного казино. В конечном итоге был сделан вывод, что игрок не завершил процесс самоисключения, как предполагалось, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Всем привет,



Я подаю эту жалобу, потому что казино не соблюдает правила ответственной игры.

30 июня я запросил самоисключение по электронной почте и дважды ответил им, сообщив, что инструмент самоисключения на их веб-сайте работает со сбоями. Они проигнорировали мои запросы, в результате чего я потерял 2840 долларов США в период с 6 по 7 июля. Я требую полного возмещения этой суммы и постоянного самоисключения из всех их услуг, включая прекращение действия моей учетной записи.

Прикреплено электронное письмо, которое я отправил по поводу моего запроса на самоисключение.

Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, rad234!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Sportbet.one. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Что именно не так с запросом на самоисключение вручную – можете ли вы это описать? Когда вы впервые упомянули об игровой зависимости? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ник,


Я пишу, чтобы выразить свое глубокое разочарование и разочарование тем, как казино справилось с моей ситуацией. По состоянию на 28 июня мне удалось вывести деньги без каких-либо проблем, что указывает на то, что казино не использует стандартную проверку KYC.


30 июня я сообщил казино о своей игровой зависимости и срочно запросил постоянное самоисключение по электронной почте. Несмотря на это, процесс самоисключения вручную оказался неэффективным, поскольку не давал возможности завершить постоянное самоисключение. 2 июля я отправил электронное письмо, в котором четко описал срочность ситуации, однако казино отклонило мои опасения.


В результате халатности казино я понес значительные финансовые потери в размере 2840 долларов США в период с 6 по 7 июля. Казино полностью осознает мою критическую ситуацию и мою уязвимость перед потерей контроля, однако продемонстрировало явное игнорирование моих настоятельных просьб о помощи.


Такое отсутствие действий и сочувствия со стороны казино неприемлемо и усугубило мое и без того критическое состояние.

Я прошу вашего внимания и помощи в этом вопросе, чтобы добиться окончательного закрытия моего счета и полного возврата внесенных депозитов в период с 6 по 7 июля.

Спасибо заранее


Искренне,

рад234


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, rad234!

Пожалуйста, ответьте на все ранее заданные вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

На все вопросы были даны ответы, но вот краткий обзор:


1. Казино не использует стандартную проверку KYC, и ранее, 28 июня, я смог вывести деньги. Как указано на их веб-сайте, проверка kyc не требуется.

2- при запросе самоисключения вручную у меня не было возможности самоисключить себя навсегда, но это был всего лишь 24-часовой период обдумывания, и я немедленно сообщил им о проблеме по электронной почте и дважды дважды отправил свою учетную запись на постоянное самоисключение, но это было напрасно, и моя просьба была отклонена.

3. Впервые я упомянул о своей игровой зависимости еще 30 июня, а в последний раз я разговаривал с ними 2 июля и сообщил им о серьезности и срочности самостоятельного исключения моей учетной записи, но все снова напрасно.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, rad234!

Не могли бы вы переслать запрос на самоисключение от 30-го числа в полном формате на адрес nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет Ник,


не могли бы вы проверить свою электронную почту, пожалуйста, я только что отправил вам запрос на самоисключение, за которым последовал весь мой разговор.


С наилучшими пожеланиями,

рад234

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо rad234 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, rad234!


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.


Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.


Уважаемое казино Sportbet.one !


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу неудавшегося самоисключения и прояснить ситуацию?


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал!


Меня зовут Джесс, я руководитель отдела успеха клиентов.


У нас уже есть тема на форуме LCB по поводу этой жалобы. Вы можете проверить это здесь https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic.


После обращения игрока ему посоветовали выполнить процедуру в личном кабинете.

Затем Rad234 активировал период охлаждения 1 июля в 10:06.


Через 24 часа он получил электронное письмо о том, что его учетная запись была повторно активирована. И если он хочет продолжить процесс самоисключения, ему следует нажать на соответствующую кнопку. Однако игрок не открыл это письмо, как вы можете видеть на скриншоте ниже.



Rad234 написал нам, что предоставленный нами инструмент не работает должным образом. Но откуда он мог знать, что инструмент не работает, если он даже не открыл письмо?


Кроме того, наша Политика конфиденциальности гласит:


Чтобы прекратить действие учетной записи пользователя и удалить все данные, связанные с пользователем, Пользователь может выбрать один из вариантов:

Используйте опцию самоисключения на сайте. Для этого пользователю необходимо войти в систему, перейти на страницу настроек https://sportbet.one/#settings/general и нажать «Запросить самоисключение». После этого следуйте инструкциям, которые можно найти здесь — https://sportbet.one/responsible-gambling.


С ним необходимо ознакомиться каждому новому пользователю:


Что касается вышеизложенного, мы не несем ответственности за действия игрока, поскольку процедура была нарушена игроком.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо Джесс за комментарий.


Дорогой rad234,


Не могли бы вы прокомментировать предоставленную информацию?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал!


тем не менее это казино фальсифицирует факты и обращает их в свою пользу!!

Сразу после того, как я получил их электронное письмо 2 июля в 9:06, я отправил им электронное письмо в тот же день в 9:49, где я прямо и ясно сказал, что выбора нет, и буквально сообщил им о моей проблеме с потерять контроль и стать проблемным игроком, а также серьезность ситуации.

Что я получил, так это отказ и чистую небрежность вместо того, чтобы решить этот вопрос и помочь мне самостоятельно исключить их платформу, и это до сих пор, когда учетная запись остается активной !!

Это на 1000% их вина, что они проигнорировали мою просьбу и мое письмо, а теперь заявляют, что не несут ответственности! Очень жаль, что они несут большую ответственность за потерю!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джесс,


Правильно ли я понимаю, что после того, как игрок попросил самоисключение из-за игровой зависимости, ему дали период на обдумывание, который потом он сам мог продлить до полного самоисключения?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал!


Наша платформа имеет автоматическую систему самоисключения. Это означает, что все игроки, запрашивающие самоисключение своей учетной записи, должны пройти один и тот же процесс. Итак, после активации самоисключения система автоматически отправляет игроку электронное письмо с подтверждением периода обдумывания в течение 24 часов, что является первым шагом процесса самоисключения.

file

После периода обдумывания система автоматически отправляет игроку электронное письмо, которое вы можете увидеть ниже.

file

Нажав зеленую кнопку, игрок перенаправляется на сайт, где может выбрать период блокировки аккаунта.


file

Постоянный также доступен в самом конце.


После того, как игрок выбрал период, он получает еще одно электронное письмо для подтверждения выбора.


Например, игрок выбрал 1 день.

file

Все это описано на этой странице — https://sportbet.one/responsible-gambling.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой rad234,


Можете ли вы сказать, закрыт ли уже ваш счет или он все еще открыт?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


счет все еще открыт и как будто никого это не волнует.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Вот два снимка экрана, которые показывают, что я все еще могу войти в систему. filefile мой счет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой rad234,


Можете ли вы действовать в соответствии с инструкциями казино, чтобы процесс самоисключения был завершен, а ваш счет закрыт?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

А по поводу возврата денег?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогие все,


Во-первых, позвольте мне отметить, что самоисключение из-за игровой зависимости является серьезной проблемой, к которой следует относиться с максимальной важностью и осторожностью. Игроки, страдающие игровой зависимостью, часто теряют контроль над своими действиями и не могут помочь себе. На самом деле, признаться казино в том, что у вас есть игровая зависимость, — это большой шаг.


При этом, если зависимый игрок обращается в казино и просит самоисключения по этим причинам, он не должен получать период охлаждения, даже если он составляет всего 24 часа. Его счет должен быть немедленно и навсегда закрыт, без какого-либо предыдущего периода охлаждения.


Учитывая вышесказанное, мы считаем, что в этом случае счет игрока должен быть закрыт навсегда, а деньги должны быть возвращены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Наша модель самоисключения была разработана один на один с Stake Casino, лидером номер 1 в индустрии ставок на криптовалюту. Хочу также отметить, что у Stake Casino высокий рейтинг на вашей платформе, а это значит, что Casino Guru считает это казино достойным.


В целом, нашей целью было сделать процесс самоисключения простым и быстрым для игрока, без какого-либо вмешательства с нашей стороны. Согласитесь, что начать процесс самоисключения самостоятельно гораздо быстрее, чем писать письмо в службу поддержки. Также есть вероятность, что такое письмо попадет в спам. Мы учли все эти моменты и создали, на наш взгляд, хорошую работающую автоматическую модель. Таким образом, я считаю, что к нашему казино относятся несколько несправедливо, и прошу вас обдумать свое решение.


Также, обратите внимание, что Sportbet.one не является казино KYC. Вот почему у нас много злоупотребителей (обычно злоупотребляющих бонусами или злоупотребляющих самоисключением). В двух словах игроки создают несколько аккаунтов — выигрышные аккаунты они сохраняют, а когда проигрывают, они пытаются найти способ вернуть деньги. Здесь вариант самоисключения является любимым, чтобы получить шанс вернуть деньги.


Одним из аргументов, почему мы считаем игрока red234 злоупотребителем, является то, что он разместил скриншот нашего письма на форуме LCB, на котором видно, что кнопка неактивна. И вот тут мы поймали его на лжи. Потому что его скриншот был сделан через опцию «Распечатать все», исходя из формата, в котором отображается письмо, и неактивности кнопки. Пожалуйста, примите этот аргумент во внимание.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Какая шутка, честно говоря!


В большинстве онлайн-казино запрос на самоисключение обрабатывается немедленно по электронной почте, гарантируя, что аккаунт будет закрыт без задержки. Учитывая пятидневный промежуток между моим первоначальным запросом и последующим проигрышем, ваша задержка непростительна и несправедлива!

Предложение 24-часового периода охлаждения совершенно неэффективно. Проблемный игрок уязвим и может легко потерять контроль, особенно во время проигрышной полосы, так что ваш подход не делает ничего, чтобы защитить таких людей.

Вместо того, чтобы взять на себя ответственность, вы продолжаете искажать факты и навешивать на меня ярлык злоумышленника, хотя 28 июня, потеряв более 1200 USDT, я осознал всю серьезность своего положения и срочно запросил самоисключение, чтобы защитить себя от дальнейшего беспорядка и свои средства. Это был большой шаг и огромные усилия с моей стороны, чтобы предотвратить дальнейший вред, а не манипулировать системой, как вы утверждаете!

Несмотря на то, что вы подтвердили получение моего электронного письма и ответили мне на многочисленные электронные письма, вы не действовали должным образом, что привело к дальнейшим потерям.


Это следует считать чистой халатностью и не имеет ничего общего с честной и безопасной игровой средой.

Перестаньте преуменьшать серьезность этой проблемы, где на карту поставлены жизни людей, и которую нельзя переходить.

Все здесь разочарованы и жалуются на вашу систему, которая не защищает проблемных игроков, ищущих помощи, а вместо этого приводит только к дальнейшим потерям, и опять же вы по-прежнему несете полную ответственность за потери, которые я понес!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, rad234!

Поскольку Michal находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Michal хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Michal свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино Sportbet.one,


Хотя я понимаю вашу точку зрения, что автоматическое самоисключение может быть более эффективным, чем запрос по электронной почте, проблема здесь заключается в периоде обдумывания.


Если игрок с игровой зависимостью принял решение о самоисключении из-за своей зависимости, недопустимо предлагать ему период для раздумий. Его счет должен быть закрыт немедленно и навсегда. Если игрок принял решение применить самоисключение, ему не следует давать возможность не завершить процесс, предоставляя ему период для раздумий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Мы не первые, кто придумал период охлаждения. Если Casino Guru считает это неприемлемым, было бы справедливо инициировать изменение процесса самоисключения Stake Casino, поскольку он является лидером номер 1 в индустрии крипто-ставок.


Также просим вас принять во внимание тот факт, что игрок rad234 принял наши правила процесса самоисключения, что он подтвердил на скриншоте ниже.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино Sportbet.one,


Поскольку вы продолжаете ссылаться на Stake Casino, я хотел бы указать на эту жалобу, которую Stake Casino разместило на нашем сайте: https://casino.guru/stake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from , где проблема была очень похожа, если не идентична этому случаю. Мой коллега Йозеф также выразил мнение, что защита самоисключенных игроков была недостаточной.


Игрокам, страдающим от игровой зависимости, не следует предлагать выполнить несколько шагов, если они хотят, чтобы их счет был закрыт навсегда, без возможности открытия. Предоставление им дополнительного времени/шагов только заставит их усомниться в своем первоначальном решении и сделает их уязвимыми для внесения депозита и дальнейшей потери.


Пожалуйста, не могли бы вы пересмотреть свое решение и помочь нам разрешить это дело, или это ваше окончательное решение?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Посмотрите на скриншот. Это первое письмо, которое мы получили от rad234.


Как видите, о его игровой зависимости нет ни слова.


Скриншот, который вы видите ниже, был взят из случая, которым вы поделились в качестве примера.

Согласно заключению вашего коллеги, мы не должны были немедленно закрывать аккаунт из-за упомянутых нами T&C. Первый раз игрок rad234 упомянул о своей зависимости 2 июля. Именно в это время он получил от нас письмо с возможностью закрыть свой аккаунт навсегда. Пожалуйста, посмотрите на скриншот ниже.

У него была возможность закрыть свой аккаунт навсегда, но он ею не воспользовался! Мы не несем ответственности за халатность игрока. Затем rad234 заявил на форуме LCB, что через опцию «Распечатать все» не отображается наш email. Такие действия говорят нам о том, что этот игрок нечестен с нами. Поэтому о возврате денег не может быть и речи.


Пожалуйста, посмотрите на скриншот, который снова был взят из дела Stake Casino. Ваш коллега Петронела сказал хорошо.

Игроки должны уважать правила казино и следовать их инструкциям в первую очередь. Но Rad234 этого не сделал.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Черт, вы все еще фальсифицируете события и говорите, что не было ни слова о моем игровом расстройстве!!


а что насчет этого письма, отправленного 2 июля в ответ на наши предыдущие электронные письма, которые были отклонены без какого-либо ответа???

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

И именно ваша халатность привела к такой проблеме, а не моя. Вы были полностью проинформированы обо всем, и вы просто злоупотребили возможностью, чтобы вызвать еще больший беспорядок и убытки для меня, вместо того, чтобы предпринять необходимые действия!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемая команда казино Sportbet.one,


Я не могу не подчеркнуть, что Casino.Guru считает 24-часовой период охлаждения перед подтверждением самоисключения недостаточной мерой защиты для игроков, страдающих от игровой зависимости. Вы правы, что у казино есть определенные правила для работы с запросами на самоисключение, и игроки должны следовать этим правилам, чтобы сделать процесс максимально простым и быстрым.


Однако в таких случаях правила, которым необходимо следовать, не обязательно дружелюбны к пользователям, страдающим от игровой зависимости. Предоставление им дополнительного периода охлаждения — это то, за что мы не можем не постоять. Любое другое казино с такой политикой, например, Stake, казино, на которое вы постоянно ссылаетесь, будет рассматриваться так же, и мы выразим свое недовольство этим процессом.


Учитывая все вышесказанное, позвольте мне задать вам еще один вопрос. Письмо, которое вы отправили игроку 2 июля, где он должен был подтвердить самоисключение, если бы он это сделал, его аккаунт был бы мгновенно и навсегда заблокирован без возможности повторного открытия и без дополнительных периодов охлаждения? Если бы это было так, мы были бы готовы принять этот процесс.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Михал!


Да, была возможность закрыть аккаунт навсегда, и я покажу вам ее на скриншотах ниже.


file


При нажатии игроком зеленой кнопки он будет перенаправлен на сайт sportbet.one, где он сможет выбрать период блокировки аккаунта.


file

На этом снимке экрана вы можете видеть, что существует возможность постоянного закрытия аккаунта.


В заключение, для того, чтобы закрыть аккаунт rad234 навсегда, потребовалось всего два клика.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Михал,


Я хотел бы прояснить ложное заявление, сделанное казино в их последнем посте!

Итак, и чтобы ответить на ваш заданный вопрос, игрок, запросивший самоисключение, сначала получит электронное письмо для подтверждения самоисключения, которое они отправили мне 1 июля, поэтому электронное письмо, отправленное 2 июля, является преемником. В первом электронном письме будет упомянуто, что вы активируете 24-часовой период охлаждения, поэтому нет возможности самоисключить учетную запись мгновенно и навсегда.

Более того, 2 июля в 9:06 они отправили мне второе электронное письмо о том, что моя учетная запись теперь снова открыта, и чтобы еще раз подтвердить самоисключение, но я отправил им обратное письмо в тот же день в 9:49 утра, сообщив о возникшей проблеме, и до сих пор оно остается без ответа вместо того, чтобы помочь мне решить проблему!

Как вы можете видеть, я приложил скриншот первого полученного мной электронного письма. filefile и каким станет аккаунт после нажатия кнопки начать самоисключение!


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Поскольку вы используете Stake в качестве ориентира для идеальной модели, важно отметить, что в их разделе об ответственной игре четко указано, что помощь всегда доступна через чат или электронную почту, если кто-то не может продолжить самоисключение. (Они четко осознают срочность самоисключения и/или возможность возникновения ошибок в их модели самоисключения, на основе которой вы создали свою модель один на один)

С вашим сравнением со Stake в каждом случае вы должны убедиться, что вы, по крайней мере, предлагаете безопасную среду для проблемных игроков. Это не должно быть сделано путем предоставления лжи или фальсификации событий, чтобы причинить больше вреда уязвимым людям или воспользоваться ими. ! file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогие все,


Мы хотели бы выразить свое недовольство текущим процессом самоисключения в казино. В частности, мы считаем, что предоставление игрокам, которые запрашивают самоисключение, 24-часового периода охлаждения контрпродуктивно и способствует проблемам, с которыми мы сталкиваемся при жалобах такого рода. Когда игроки принимают решение о самоисключении, это, как правило, является результатом тщательного обдумывания, и откладывание процесса может иметь неблагоприятные последствия. Мы определенно рекомендуем улучшить процесс самоисключения, чтобы он был более приемлемым для игроков, которые борются с игровой зависимостью.


При этом мы признаем, что в конечном итоге у игрока был относительно быстрый и простой способ завершить свой запрос на самоисключение, которым он, к сожалению, не воспользовался. В свете этого мы склонны признать, что игрок не завершил процесс самоисключения, который можно было бы осуществить в несколько кликов.


По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях