ГлавнаяЖалобыSportbet.one Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.
Sportbet.one Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.
Автоматический перевод:
Количество:
2 840 ₮
Sportbet.one Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
07.07.2024
|
Дело закрыто : 03.10.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 месяц назад
Перевод
The player from Germany had requested self-exclusion via email on June 30th due to a malfunctioning website tool, but the casino had neglected the requests. As a result, he lost 2,840 USDT in early July. The player sought a full refund and permanent self-exclusion.
The Complaints Team acknowledged the player's concerns regarding the self-exclusion process but noted that he had the opportunity to complete the self-exclusion request through a straightforward method provided by the casino. Ultimately, it was concluded that the player did not complete the self-exclusion process as intended, leading to the rejection of the complaint.
Игрок из Германии запросил самоисключение по электронной почте 30 июня из-за неисправного инструмента веб-сайта, но казино проигнорировало запросы. В результате он потерял 2840 USDT в начале июля. Игрок запросил полный возврат средств и постоянное самоисключение. Команда по рассмотрению жалоб признала обеспокоенность игрока относительно процесса самоисключения, но отметила, что у него была возможность завершить запрос на самоисключение с помощью простого метода, предоставленного казино. В конечном итоге был сделан вывод, что игрок не завершил процесс самоисключения, как предполагалось, что привело к отклонению жалобы.
Я подаю эту жалобу, потому что казино не соблюдает правила ответственной игры.
30 июня я запросил самоисключение по электронной почте и дважды ответил им, сообщив, что инструмент самоисключения на их веб-сайте работает со сбоями. Они проигнорировали мои запросы, в результате чего я потерял 2840 долларов США в период с 6 по 7 июля. Я требую полного возмещения этой суммы и постоянного самоисключения из всех их услуг, включая прекращение действия моей учетной записи.
Прикреплено электронное письмо, которое я отправил по поводу моего запроса на самоисключение.
Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.
Hello everyone,
I'm filing this complaint because the casino is failing to uphold responsible gambling practices.
On June 30th, I requested self-exclusion via email, and followed up twice, informing them that the self-exclusion tool on their website was malfunctioning. They neglected my requests, which resulted in my loss of 2,840 USDT between the 6th and 7th of July. I am seeking a full refund of this amount and a permanent self-exclusion from all their services, including the termination of my account.
Attached is the email I sent regarding my self-exclusion request.
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Sportbet.one. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Что именно не так с запросом на самоисключение вручную – можете ли вы это описать? Когда вы впервые упомянули об игровой зависимости? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello rad234,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sportbet.one Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? What exactly is wrong with the manual self-exclusion request - can you describe it? When was the first time you mentioned gambling addiction? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Я пишу, чтобы выразить свое глубокое разочарование и разочарование тем, как казино справилось с моей ситуацией. По состоянию на 28 июня мне удалось вывести деньги без каких-либо проблем, что указывает на то, что казино не использует стандартную проверку KYC.
30 июня я сообщил казино о своей игровой зависимости и срочно запросил постоянное самоисключение по электронной почте. Несмотря на это, процесс самоисключения вручную оказался неэффективным, поскольку не давал возможности завершить постоянное самоисключение. 2 июля я отправил электронное письмо, в котором четко описал срочность ситуации, однако казино отклонило мои опасения.
В результате халатности казино я понес значительные финансовые потери в размере 2840 долларов США в период с 6 по 7 июля. Казино полностью осознает мою критическую ситуацию и мою уязвимость перед потерей контроля, однако продемонстрировало явное игнорирование моих настоятельных просьб о помощи.
Такое отсутствие действий и сочувствия со стороны казино неприемлемо и усугубило мое и без того критическое состояние.
Я прошу вашего внимания и помощи в этом вопросе, чтобы добиться окончательного закрытия моего счета и полного возврата внесенных депозитов в период с 6 по 7 июля.
Спасибо заранее
Искренне,
рад234
Dear Nick,
I am writing to express my profound frustration and disappointment with the casino's handling of my situation. As of June 28th, I was able to withdraw money without any issues, indicating that the casino was not using the standard KYC check.
On June 30th, I informed the casino about my gambling addiction and urgently requested permanent self-exclusion via email. Despite this, the manual self-exclusion process was ineffective as it did not provide an option to complete the permanent self-exclusion. I followed up with an email on July 2nd, clearly detailing the urgency of the situation, however the casino dismissed my concerns.
As a result of the casino's negligence, I suffered significant financial losses in amount of 2840 usdt between July 6th and 7th. The casino is fully aware of my critical situation and my vulnerability to losing control, yet has shown a blatant disregard for my urgent pleas for help.
This lack of action and empathy from the casino is unacceptable and has exacerbated my already critical condition.
I’m kindly demanding your attention and your assistance to this matter to get a definitive closure of my account and a full refund of the made deposits between the 6th and 7th of July.
На все вопросы были даны ответы, но вот краткий обзор:
1. Казино не использует стандартную проверку KYC, и ранее, 28 июня, я смог вывести деньги. Как указано на их веб-сайте, проверка kyc не требуется.
2- при запросе самоисключения вручную у меня не было возможности самоисключить себя навсегда, но это был всего лишь 24-часовой период обдумывания, и я немедленно сообщил им о проблеме по электронной почте и дважды дважды отправил свою учетную запись на постоянное самоисключение, но это было напрасно, и моя просьба была отклонена.
3. Впервые я упомянул о своей игровой зависимости еще 30 июня, а в последний раз я разговаривал с ними 2 июля и сообщил им о серьезности и срочности самостоятельного исключения моей учетной записи, но все снова напрасно.
All the questions were answered but here again a summarized overview:
1- the casino isn’t using the standard kyc check and i was able to withdraw money previously on June 28th. As it’s mentioned on their website no kyc check is needed.
2- when requesting a self exclusion manually i had no option to self exclude myself permanently but it was only a 24 hours cool off period and i informed them immediately about the issue through emails and followed up twice to get my account permanently self excluded but it was in vain and my request got discarded.
3- First time i mentioned the gambling addiction was back to 30th June and the last time i spoke to them it was on 2nd of July and informed them of the gravity and the urgency of self excluding my account but all in vain again.
не могли бы вы проверить свою электронную почту, пожалуйста, я только что отправил вам запрос на самоисключение, за которым последовал весь мой разговор.
С наилучшими пожеланиями,
рад234
Hello Nick,
can you check your email please, I’ve just forwarded you the self exclusion request followed with the whole conversation i had.
Спасибо rad234 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Thank you rad234 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Меня зовут Джесс, я руководитель отдела успеха клиентов.
У нас уже есть тема на форуме LCB по поводу этой жалобы. Вы можете проверить это здесь https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic.
После обращения игрока ему посоветовали выполнить процедуру в личном кабинете.
Затем Rad234 активировал период охлаждения 1 июля в 10:06.
Через 24 часа он получил электронное письмо о том, что его учетная запись была повторно активирована. И если он хочет продолжить процесс самоисключения, ему следует нажать на соответствующую кнопку. Однако игрок не открыл это письмо, как вы можете видеть на скриншоте ниже.
Rad234 написал нам, что предоставленный нами инструмент не работает должным образом. Но откуда он мог знать, что инструмент не работает, если он даже не открыл письмо?
Кроме того, наша Политика конфиденциальности гласит:
Чтобы прекратить действие учетной записи пользователя и удалить все данные, связанные с пользователем, Пользователь может выбрать один из вариантов:
Используйте опцию самоисключения на сайте. Для этого пользователю необходимо войти в систему, перейти на страницу настроек https://sportbet.one/#settings/general и нажать «Запросить самоисключение». После этого следуйте инструкциям, которые можно найти здесь — https://sportbet.one/responsible-gambling.
С ним необходимо ознакомиться каждому новому пользователю:
Что касается вышеизложенного, мы не несем ответственности за действия игрока, поскольку процедура была нарушена игроком.
Hello Michal,
my name is Jess, I`m the head of the Client success department.
We already have a thread on the LCB forum regarding this complaint. You can check it out here https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic.
After the player's appeal, he was advised to follow the procedure in his account.
Then Rad234 activated the cooling-off period on July 1, at 10:06 a.m.
After 24 hours, he received an email that his account was reactivated. And if he wants to continue the self-exclusion process, he should click on the corresponding button. However, the player did not open this email, as you can see in the screenshot below.
Rad234 wrote us that the tool we provided didn`t work properly. But how he could know the tool wasn't working if he hadn't even opened the letter.
Also, our Privacy policy states:
To terminate user account and remove all user-related data, User can choose one of the options:
Use the self-exclusion option on the website. To do it, the user should log in and go to the settings page https://sportbet.one/#settings/general and click on "Request self-exclusion." After that, follow the instructions which can be found here - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Every new user needs to familiarize themselves with it:
Regarding the above, we do not hold responsibility for the player's action because the procedure was violated by the player.
тем не менее это казино фальсифицирует факты и обращает их в свою пользу!!
Сразу после того, как я получил их электронное письмо 2 июля в 9:06, я отправил им электронное письмо в тот же день в 9:49, где я прямо и ясно сказал, что выбора нет, и буквально сообщил им о моей проблеме с потерять контроль и стать проблемным игроком, а также серьезность ситуации.
Что я получил, так это отказ и чистую небрежность вместо того, чтобы решить этот вопрос и помочь мне самостоятельно исключить их платформу, и это до сих пор, когда учетная запись остается активной !!
Это на 1000% их вина, что они проигнорировали мою просьбу и мое письмо, а теперь заявляют, что не несут ответственности! Очень жаль, что они несут большую ответственность за потерю!
Hello Michal,
still this casino is falsifying the facts and turning them to their favor !!
Just after i got their email on the 2nd of July at 9:06 am, i sent them an email on the same day at 9:49 am where i explicitly and clearly said that there were no option and literally informed them about my problem with losing control and being a problem gambler and the gravity of the situation.
What i got is a discard and pure negligence instead of addressing the matter and helping me self exclude from their platform and this till nowadays where the account remains active !!
It's 1000% their fault by neglecting my request and ignoring my email and now saying they aren't responsible ! Well sorry they are more than responsible for the loss !
Правильно ли я понимаю, что после того, как игрок попросил самоисключение из-за игровой зависимости, ему дали период на обдумывание, который потом он сам мог продлить до полного самоисключения?
Dear Jess,
Do I understand correctly that after the player had asked for self-exclusion due to gambling addiction, he was given a cool-off period, which then he himself could extend into full self-exclusion?
Наша платформа имеет автоматическую систему самоисключения. Это означает, что все игроки, запрашивающие самоисключение своей учетной записи, должны пройти один и тот же процесс. Итак, после активации самоисключения система автоматически отправляет игроку электронное письмо с подтверждением периода обдумывания в течение 24 часов, что является первым шагом процесса самоисключения.
После периода обдумывания система автоматически отправляет игроку электронное письмо, которое вы можете увидеть ниже.
Нажав зеленую кнопку, игрок перенаправляется на сайт, где может выбрать период блокировки аккаунта.
Постоянный также доступен в самом конце.
После того, как игрок выбрал период, он получает еще одно электронное письмо для подтверждения выбора.
Например, игрок выбрал 1 день.
Все это описано на этой странице — https://sportbet.one/responsible-gambling.
Hello Michal,
Our platform has an automatic self-exclusion system. It means all players requesting self-exclusion on their account should undergo the same process. So, after activating self-exclusion, the system automatically sends a player an email to confirm a cooling-off period for 24 hours, which is the first step of the self-exclusion process.
After the cooling-off period, the system automatically sends a player an email you can see below.
Pressing the green button, a player is redirected to the website where (s)he can choose the period of the account disablement.
Permanent is also available at the very end.
After a player has selected the period, (s)he gets another email to confirm the choice.
For instance, a player chose 1 day.
It is all described on this page - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Во-первых, позвольте мне отметить, что самоисключение из-за игровой зависимости является серьезной проблемой, к которой следует относиться с максимальной важностью и осторожностью. Игроки, страдающие игровой зависимостью, часто теряют контроль над своими действиями и не могут помочь себе. На самом деле, признаться казино в том, что у вас есть игровая зависимость, — это большой шаг.
При этом, если зависимый игрок обращается в казино и просит самоисключения по этим причинам, он не должен получать период охлаждения, даже если он составляет всего 24 часа. Его счет должен быть немедленно и навсегда закрыт, без какого-либо предыдущего периода охлаждения.
Учитывая вышесказанное, мы считаем, что в этом случае счет игрока должен быть закрыт навсегда, а деньги должны быть возвращены.
Dear everyone,
Firstly, let me note that self-exclusion due to a gambling problem is a serious issue that should be treated with utmost importance and care. The players suffering from gambling addictions often lose control of their actions and can not help themselves. Actually admitting to the casino that one has a gambling problem is a big step.
With that being said, if an addicted player reaches out to the casino, and requests self-exclusion due to these reasons, he shouldn't receive a cool-off period, even if it's only 24 hours. His account should be immediately and permanently closed, with no previous cool-off period.
With that being said, we believe the player should have his account permanently closed and he should be refunded in this case.
Наша модель самоисключения была разработана один на один с Stake Casino, лидером номер 1 в индустрии ставок на криптовалюту. Хочу также отметить, что у Stake Casino высокий рейтинг на вашей платформе, а это значит, что Casino Guru считает это казино достойным.
В целом, нашей целью было сделать процесс самоисключения простым и быстрым для игрока, без какого-либо вмешательства с нашей стороны. Согласитесь, что начать процесс самоисключения самостоятельно гораздо быстрее, чем писать письмо в службу поддержки. Также есть вероятность, что такое письмо попадет в спам. Мы учли все эти моменты и создали, на наш взгляд, хорошую работающую автоматическую модель. Таким образом, я считаю, что к нашему казино относятся несколько несправедливо, и прошу вас обдумать свое решение.
Также, обратите внимание, что Sportbet.one не является казино KYC. Вот почему у нас много злоупотребителей (обычно злоупотребляющих бонусами или злоупотребляющих самоисключением). В двух словах игроки создают несколько аккаунтов — выигрышные аккаунты они сохраняют, а когда проигрывают, они пытаются найти способ вернуть деньги. Здесь вариант самоисключения является любимым, чтобы получить шанс вернуть деньги.
Одним из аргументов, почему мы считаем игрока red234 злоупотребителем, является то, что он разместил скриншот нашего письма на форуме LCB, на котором видно, что кнопка неактивна. И вот тут мы поймали его на лжи. Потому что его скриншот был сделан через опцию «Распечатать все», исходя из формата, в котором отображается письмо, и неактивности кнопки. Пожалуйста, примите этот аргумент во внимание.
Hello everyone,
Our model of self-exclusion was developed one-on-one with Stake Casino, the top 1 leader in the crypto betting industry. I also want to note that Stake Casino has a high rating on your platform, which means Casino Guru considers this casino worthy.
Overall, our goal was to make the self-exclusion process easy and quick for the player, without any intervention from our side. Please agree that starting the self-exclusion process yourself is much faster than writing a letter to support. There is also a chance that such a letter will end up in spam. We took all these points into account and created, in our opinion, a good working automatic model. In this way, I consider our casino to be treated somewhat unfairly and ask you to consider your decision.
Also, please note Sportbet.one is no KYC casino. That`s why we have a lot of abusers (usually bonus abusers or self-exclusion abusers). In two words players create a few accounts - the winning accounts they keep and when losing, they try to find a way to get money back. Here the self exclusion option is the favorite one to get a chance of returning money.
One of the arguments, why we consider the player red234 to be an abuser, is that he posted a screenshot of our letter on the LCB forum, which shows that the button is inactive. And here we caught him in a lie. Because his screenshot was taken via "Print all" option, based on the format in which the email is displayed and the inactivity of the button. Please take this argument into account.
В большинстве онлайн-казино запрос на самоисключение обрабатывается немедленно по электронной почте, гарантируя, что аккаунт будет закрыт без задержки. Учитывая пятидневный промежуток между моим первоначальным запросом и последующим проигрышем, ваша задержка непростительна и несправедлива!
Предложение 24-часового периода охлаждения совершенно неэффективно. Проблемный игрок уязвим и может легко потерять контроль, особенно во время проигрышной полосы, так что ваш подход не делает ничего, чтобы защитить таких людей.
Вместо того, чтобы взять на себя ответственность, вы продолжаете искажать факты и навешивать на меня ярлык злоумышленника, хотя 28 июня, потеряв более 1200 USDT, я осознал всю серьезность своего положения и срочно запросил самоисключение, чтобы защитить себя от дальнейшего беспорядка и свои средства. Это был большой шаг и огромные усилия с моей стороны, чтобы предотвратить дальнейший вред, а не манипулировать системой, как вы утверждаете!
Несмотря на то, что вы подтвердили получение моего электронного письма и ответили мне на многочисленные электронные письма, вы не действовали должным образом, что привело к дальнейшим потерям.
Это следует считать чистой халатностью и не имеет ничего общего с честной и безопасной игровой средой.
Перестаньте преуменьшать серьезность этой проблемы, где на карту поставлены жизни людей, и которую нельзя переходить.
Все здесь разочарованы и жалуются на вашу систему, которая не защищает проблемных игроков, ищущих помощи, а вместо этого приводит только к дальнейшим потерям, и опять же вы по-прежнему несете полную ответственность за потери, которые я понес!
What a joke honestly !
In most online casinos, a self-exclusion request is processed immediately via email, ensuring the account is terminated without delay. Considering the five-day gap between my initial request and the subsequent loss, your delay is inexcusable and unfair !
Offering a 24-hour cooling-off period is utterly ineffective. A problem gambler is vulnerable and can easily lose control, especially during a losing streak so that your approach does nothing to protect such individuals.
Instead of taking responsibility, you continue to distort the facts and label me as an abuser where on June 28th, after losing over 1200 USDT, I recognized the gravity of my situation and urgently requested self-exclusion to protect myself from further disorder and my funds. This was a big step and huge effort from me to prevent further harm, not to manipulate the system as you claim !
Despite acknowledging my email and replying to me and the numerous email exchanges, you failed to act properly and leading me to further losses.
This is to be considered a pure negligence and has nothing to do with fair and safe gambling environment.
Stop downplaying the seriousness of this issue where people’s lives are at stake and it's a redline not to cross.
Everyone here is frustrated and complaining with your system, which fails to protect problem gamblers seeking help and instead only leads to further losses and again you are still fully responsible for the losses I’ve endured !
Поскольку Michal находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Michal хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Michal свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Hello rad234,
We would like to update you that due to Michal, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Michal has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Michal will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Хотя я понимаю вашу точку зрения, что автоматическое самоисключение может быть более эффективным, чем запрос по электронной почте, проблема здесь заключается в периоде обдумывания.
Если игрок с игровой зависимостью принял решение о самоисключении из-за своей зависимости, недопустимо предлагать ему период для раздумий. Его счет должен быть закрыт немедленно и навсегда. Если игрок принял решение применить самоисключение, ему не следует давать возможность не завершить процесс, предоставляя ему период для раздумий.
Dear Sportbet.one Casino Team,
Although I get your point that the automated self-exclusion might be more effective than an email request, the problem here is the cool-off period.
If a player with a gambling addiction made a decision to self-exclude themselves because of their addiction, it is unacceptable to offer them a cool-off period. Their account should be closed immediately and permanently. If the player made the decision to apply self-exclusion, they should not be given a chance to not complete the process by giving them a cool-off period.
Мы не первые, кто придумал период охлаждения. Если Casino Guru считает это неприемлемым, было бы справедливо инициировать изменение процесса самоисключения Stake Casino, поскольку он является лидером номер 1 в индустрии крипто-ставок.
Также просим вас принять во внимание тот факт, что игрок rad234 принял наши правила процесса самоисключения, что он подтвердил на скриншоте ниже.
Dear Michal,
We are not the first one who came up with a cool-off period. If Casino Guru considers this unacceptable, it would be fair to initiate the change of the self-exclusion process of Stake Casino too as he is a top 1 leader in the crypto-betting industry.
Also, we kindly ask you to take into account the fact that player rad234 accepted our rules of the self-exclusion process as he confirmed in the screenshot below.
Поскольку вы продолжаете ссылаться на Stake Casino, я хотел бы указать на эту жалобу, которую Stake Casino разместило на нашем сайте: https://casino.guru/stake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from , где проблема была очень похожа, если не идентична этому случаю. Мой коллега Йозеф также выразил мнение, что защита самоисключенных игроков была недостаточной.
Игрокам, страдающим от игровой зависимости, не следует предлагать выполнить несколько шагов, если они хотят, чтобы их счет был закрыт навсегда, без возможности открытия. Предоставление им дополнительного времени/шагов только заставит их усомниться в своем первоначальном решении и сделает их уязвимыми для внесения депозита и дальнейшей потери.
Пожалуйста, не могли бы вы пересмотреть свое решение и помочь нам разрешить это дело, или это ваше окончательное решение?
Dear Sportbet.one Casino Team,
Since you keep referring to Stake Casino, I would like to point out this complaint that Stake Casino had on our website: https://casino.guru/stake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from, where the issue was very similar, if not identical to this case. My colleague Jozef also expressed that the protection of self-excluded players was insufficient.
The players suffering from gambling addiction should not be asked to complete multiple steps if they want their account to be closed permanently, without the possibility of opening. Giving them additional time/steps would only make them doubt their initial decision and leave them vulnerable to depositing and losing more.
Please, could you reevaluate your decision and help us resolve this case, or is this your final decision?
Посмотрите на скриншот. Это первое письмо, которое мы получили от rad234.
Как видите, о его игровой зависимости нет ни слова.
Скриншот, который вы видите ниже, был взят из случая, которым вы поделились в качестве примера.
Согласно заключению вашего коллеги, мы не должны были немедленно закрывать аккаунт из-за упомянутых нами T&C. Первый раз игрок rad234 упомянул о своей зависимости 2 июля. Именно в это время он получил от нас письмо с возможностью закрыть свой аккаунт навсегда. Пожалуйста, посмотрите на скриншот ниже.
У него была возможность закрыть свой аккаунт навсегда, но он ею не воспользовался! Мы не несем ответственности за халатность игрока. Затем rad234 заявил на форуме LCB, что через опцию «Распечатать все» не отображается наш email. Такие действия говорят нам о том, что этот игрок нечестен с нами. Поэтому о возврате денег не может быть и речи.
Пожалуйста, посмотрите на скриншот, который снова был взят из дела Stake Casino. Ваш коллега Петронела сказал хорошо.
Игроки должны уважать правила казино и следовать их инструкциям в первую очередь. Но Rad234 этого не сделал.
Dear Michal,
Please look at the screenshot. This is the first letter we received from rad234.
As you can see there is no word about his gambling addiction.
The screenshot you see below was taken from the case you shared as an example.
According to your colleague's conclusion, we shouldn`t have immediately closed the account because of the T&C we had mentioned. The first time the player rad234 mentioned his addiction was on 2 July. Exactly at this time, he received a letter from us with the option to close his account permanently. Please look at the screenshot below.
He had the opportunity to close his account permanently, but he did not use it! We shall not be responsible for the player`s negligence. Then rad234 claimed on the LCB forum that no options were showing our email via the 'Print all' option. Such action tells us this player is dishonest with us. Therefore, there can be no talk of a refund.
Please take a look at the screenshot, which again was taken from the case with Stake Casino. Your colleague Petronela said well.
Players should respect the rules of the casino and follow their instructions at first. But Rad234 didn`t do that.
И именно ваша халатность привела к такой проблеме, а не моя. Вы были полностью проинформированы обо всем, и вы просто злоупотребили возможностью, чтобы вызвать еще больший беспорядок и убытки для меня, вместо того, чтобы предпринять необходимые действия!!
And it's your negligence that led to such an issue not mine you were totally informed about everything and you just misused the opportunity to cause further disorder and loss to me instead of taking necessary actions !!
Я не могу не подчеркнуть, что Casino.Guru считает 24-часовой период охлаждения перед подтверждением самоисключения недостаточной мерой защиты для игроков, страдающих от игровой зависимости. Вы правы, что у казино есть определенные правила для работы с запросами на самоисключение, и игроки должны следовать этим правилам, чтобы сделать процесс максимально простым и быстрым.
Однако в таких случаях правила, которым необходимо следовать, не обязательно дружелюбны к пользователям, страдающим от игровой зависимости. Предоставление им дополнительного периода охлаждения — это то, за что мы не можем не постоять. Любое другое казино с такой политикой, например, Stake, казино, на которое вы постоянно ссылаетесь, будет рассматриваться так же, и мы выразим свое недовольство этим процессом.
Учитывая все вышесказанное, позвольте мне задать вам еще один вопрос. Письмо, которое вы отправили игроку 2 июля, где он должен был подтвердить самоисключение, если бы он это сделал, его аккаунт был бы мгновенно и навсегда заблокирован без возможности повторного открытия и без дополнительных периодов охлаждения? Если бы это было так, мы были бы готовы принять этот процесс.
Dear Sportbet.one Casino Team,
I can not stress enough that Casino.Guru considers the 24-hour cool-off period before self-exclusion confirmation as an insufficient protection measure for players who suffer from gambling addiction. You are right that casinos have certain rules for dealing with self-exclusion requests, and the players should follow these rules to make the process as easy and fast as possible.
However, in cases like these, the rules that need to be followed are not necessarily friendly for users who suffer from gambling addiction. Giving them an additional cool-off period is something we can not get behind. Any other casino with this policy, for example, Stake, the casino that you keep referring to, would be treated equally, with us expressing our dissatisfaction with this process.
With all of the above being said, let me ask you one more question. The email that you sent the player on the 2nd of July, where he had to confirm the self-exclusion, if he did, would his account be instantly permanently blocked with no possibility of reopening, and with no additional cool-off periods? If that would be the case, we would be willing to accept this process.
Да, была возможность закрыть аккаунт навсегда, и я покажу вам ее на скриншотах ниже.
При нажатии игроком зеленой кнопки он будет перенаправлен на сайт sportbet.one, где он сможет выбрать период блокировки аккаунта.
На этом снимке экрана вы можете видеть, что существует возможность постоянного закрытия аккаунта.
В заключение, для того, чтобы закрыть аккаунт rad234 навсегда, потребовалось всего два клика.
Hello Michal,
Yes, there was the option to close the account permanently, and I`ll show it to you in the screenshots below.
When the player presses the green button (s)he will be redirected to sportbet.one website where (s)he can choose the period of the account disablement.
In this screenshot, you can see the option of permanent account closure exists.
In conclusion, only two clicks were needed to close rad234`s account forever.
Я хотел бы прояснить ложное заявление, сделанное казино в их последнем посте!
Итак, и чтобы ответить на ваш заданный вопрос, игрок, запросивший самоисключение, сначала получит электронное письмо для подтверждения самоисключения, которое они отправили мне 1 июля, поэтому электронное письмо, отправленное 2 июля, является преемником. В первом электронном письме будет упомянуто, что вы активируете 24-часовой период охлаждения, поэтому нет возможности самоисключить учетную запись мгновенно и навсегда.
Более того, 2 июля в 9:06 они отправили мне второе электронное письмо о том, что моя учетная запись теперь снова открыта, и чтобы еще раз подтвердить самоисключение, но я отправил им обратное письмо в тот же день в 9:49 утра, сообщив о возникшей проблеме, и до сих пор оно остается без ответа вместо того, чтобы помочь мне решить проблему!
Как вы можете видеть, я приложил скриншот первого полученного мной электронного письма. и каким станет аккаунт после нажатия кнопки начать самоисключение!
Dear Michal,
I would like to clarify a false statement given by the casino here in their last post !
So and to answer your asked question a player by asking a self exclusion will be initially given an email to confirm the self exclusion first which they sent to me on 1st of July so the email sent on 2nd of July is a successor. On the first email it will be mentioned that you will activate 24 cooling off period so there's no way to self exclude the account instantly and permanently.
Furthermore, they sent me their second email on 2nd of July at 9:06 am about the fact that my account is now reopened and to confirm again the self exclusion but i sent them back directly an email on the same day at 9:49 am informing about the issue encountered and this where till nowadays it's still unreplied instead of helping me solve the issue !
As you can see attached the screenshot of the first email that i got and how the account will become after hitting the button start self exclusion !
Поскольку вы используете Stake в качестве ориентира для идеальной модели, важно отметить, что в их разделе об ответственной игре четко указано, что помощь всегда доступна через чат или электронную почту, если кто-то не может продолжить самоисключение. (Они четко осознают срочность самоисключения и/или возможность возникновения ошибок в их модели самоисключения, на основе которой вы создали свою модель один на один)
С вашим сравнением со Stake в каждом случае вы должны убедиться, что вы, по крайней мере, предлагаете безопасную среду для проблемных игроков. Это не должно быть сделано путем предоставления лжи или фальсификации событий, чтобы причинить больше вреда уязвимым людям или воспользоваться ими. !
Since you're using Stake as your reference for the perfect model, it's crucial to note that in their responsible gambling section, they clearly say help is always available through chat or email if someone can't proceed with self-exclusion. (They clearly recognizes the urgency of self exclusion and/or errors could occurs with their self exclusion model, from which you inspired your model one-on-one)
With your comparison to Stake in every instance you have to make sure at least you're offering a safe environment for problem gamblers too. This shouldn't be done by providing lies or falsifying events to cause more harm to vulnerable people or take advantage of them. !
Мы хотели бы выразить свое недовольство текущим процессом самоисключения в казино. В частности, мы считаем, что предоставление игрокам, которые запрашивают самоисключение, 24-часового периода охлаждения контрпродуктивно и способствует проблемам, с которыми мы сталкиваемся при жалобах такого рода. Когда игроки принимают решение о самоисключении, это, как правило, является результатом тщательного обдумывания, и откладывание процесса может иметь неблагоприятные последствия. Мы определенно рекомендуем улучшить процесс самоисключения, чтобы он был более приемлемым для игроков, которые борются с игровой зависимостью.
При этом мы признаем, что в конечном итоге у игрока был относительно быстрый и простой способ завершить свой запрос на самоисключение, которым он, к сожалению, не воспользовался. В свете этого мы склонны признать, что игрок не завершил процесс самоисключения, который можно было бы осуществить в несколько кликов.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Dear everyone,
We would like to express our dissatisfaction with the current self-exclusion process at the casino. Specifically, we believe that providing players who request self-exclusion with a 24-hour cool-off period is counterproductive and contributes to the issues we are facing with complaints of this nature. When players make the decision to self-exclude, it is typically a result of careful consideration, and delaying the process can have adverse effects. We definitely recommend improving the self-exclusion process so it is more acceptable for players who are struggling with gambling addiction.
That being said, we acknowledge that in the end there was a relatively quick and straightforward method available for the player to complete his self-exclusion request, which, unfortunately, he did not utilize. In light of this, we are inclined to accept that the player did not complete the process of self-exclusion, which could be done in a few clicks.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
мой счет
и каким станет аккаунт после нажатия кнопки начать самоисключение!
