ГлавнаяЖалобыStake Casino - Аккаунт игрока был закрыт после изменения KYC.

Stake Casino - Аккаунт игрока был закрыт после изменения KYC.

Автоматический перевод:

Количество: ¥1 000 000

Stake Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 23.06.2024 | Дело закрыто : 08.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Учетную запись игрока из Японии заблокировали в марте, несмотря на то, что он прошел уровень KYC 3 и обычно использовал ее в течение нескольких месяцев. После запроса его попросили пройти более сложный процесс KYC, но его учетная запись была полностью отключена, поскольку он не смог предоставить паспорт. Игрок обратился за помощью в восстановлении своего аккаунта для вывода средств. Жалоба была отклонена, поскольку казино предоставило доказательства того, что игрок нарушил условия, создав несколько учетных записей, что противоречило их правилам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

В марте этого года моя учетная запись была внезапно заблокирована, что не позволило мне играть в игры и снимать средства.

Моя учетная запись уже прошла уровень KYC 3, и я мог нормально использовать ее в течение нескольких месяцев, прежде чем это произошло.

После запроса о проблеме мой KYC был отозван, и меня попросили пройти более сложный процесс KYC.

Изначально мне сказали, что достаточно будет подтвердить свою личность с помощью водительских прав и селфи. Однако когда я подал заявку, мне сообщили, что будет принят только паспорт. Поскольку у меня нет паспорта, пока я обдумывал варианты, моя учетная запись была полностью отключена, и я не смог войти в нее.


Прошу вашей помощи в восстановлении моего аккаунта и возможности вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый x2002x2002x,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, просили ли вы самоисключение из этого казино?

Не могли бы вы уточнить, когда вы впервые прошли проверку KYC? Какие из ваших документов, удостоверяющих личность, вы тогда отправили и приняли?

Делали ли вы раньше успешные выводы средств?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Мы ответим на следующее


Можете ли вы сказать мне, запросили ли вы самоисключение из этого казино?

→Нет, у нас нет.


Можете ли вы рассказать нам, когда вы впервые прошли проверку KYC?

→Конец ноября 2023 г.


Какую форму удостоверения личности вы тогда предоставили и было ли она принята?

→Меня приняли с водительскими правами и видом на жительство.


Удавалось ли вам когда-нибудь вывести деньги?

→ Это было успешно много раз


Накопили ли вы выигрыши с активным бонусом или без него?

→ Извините. Что ты имеешь в виду?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

После вчерашнего ответа я получил электронное письмо от кола.

Получено множество запросов на информацию и погашение долга.


Когда я смотрю на адрес электронной почты, он кажется странным, так это мошенничество?

stake.comsupp0rt@gmail.com


Есть группы, злоупотребляющие этим сайтом.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Это письмо определенно не принадлежит Stake Casino. Казино никогда не работает под учетной записью Gmail. Их официальный контактный адрес электронной почты: support@stake.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, x2002x2002x, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый x2002x2002x,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Stake Casino присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Stake, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?

Ждем Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогая Катарина,


Мы отправили вам электронное письмо по этому делу.


С уважением,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый x2002x2002x,

Казино предоставило доказательства, подтверждающие, что вы нарушили условия, создав несколько учетных записей. В казино очень часто разрешается использовать только одну учетную запись для каждого игрока.

Правило могло быть нарушено случайно, но в данном случае казино действовало в соответствии со своими условиями, и поэтому я боюсь, что больше ничего добиться невозможно. Теперь жалоба будет отклонена.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь.

С уважением,

Катарина

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях