Игрок из Италии прошел проверку KYC на Stake, но теперь сталкивается с проблемами с игрой. Поддержка сообщает ему, что он должен пройти дополнительные уровни проверки, однако его представленные документы постоянно отклоняются, несмотря на соответствие требованиям. Этот процесс продолжается уже несколько недель без какого-либо решения.
Я зарегистрировался на Stake некоторое время назад, прошел проверку KYC со всеми необходимыми документами и получил одобрение без каких-либо проблем для всех уровней. Я делал депозиты, играл и выводил деньги в течение нескольких месяцев. Но несколько недель назад, пытаясь играть, я получил следующее сообщение: Ошибка
Извините, в настоящее время вы не можете этого сделать. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки для получения дополнительной помощи. Я связался со службой поддержки, и они сообщили мне, что мне необходимо пройти уровень 3 и уровень 4 проверки KYC. Следуя их инструкциям, я предоставил документы, сфотографировал их на плоской поверхности и показал все четыре стороны документов. Но каждый раз мои документы отклонялись, несмотря на многократную проверку на соответствие требованиям. Я несколько раз сообщал о проблеме в службу поддержки, и они сказали мне повторно загрузить документы. Это продолжается уже несколько недель. Уверяю вас, что с документами все в порядке. Вы можете мне помочь? Спасибо.
Дорогой DRIMTip,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Я отправил письмо с документацией и сообщениями на указанный вами адрес электронной почты.
Спасибо большое за вашу поддержку.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
