Stake Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Дорогая Надя,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.

Как вы, возможно, знаете, наш Forum Casino.Guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино, а не на спортивные ставки. Однако, поскольку эта проблема, похоже, связана исключительно с обвинением в создании нескольких учетных записей, мы постараемся вам помочь. Правильно ли я понимаю, что большую часть своего выигрыша вы накопили, играя в слоты?

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Выигрывал и в ставках на спорт, и в казино, последние 2-3 дня аккаунт работает. до этого я был в минусе и делал депозиты более 100к$ и казино принимало мои депозиты. у меня проблемы с выводом начались только после того как мой аккаунт перешел в +. моя сестра зарегистрировалась по моей реферальной ссылке, но с другого компа никто не использовал мою почту для регистрации

Не могли бы вы сообщить, были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него, и успешно ли вы проходили верификацию аккаунта в прошлом?

Уважаемая Петронела. Спасибо за ваш ответ

У меня нет активных бонусов на счету

Также я прошел проверку уровня 2, и я смог без проблем снимать и вносить средства.

Прежде чем они закроют мою учетную запись с 22ETH на ней, стоимость Ethereum падает, так что это тоже потеря для меня.

Они перестали мне отвечать.

Большое спасибо, Надя, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо.

Здравствуйте, Надя,

Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Stake Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда Stake Casino,

Не могли бы вы подробнее указать причину блокировки аккаунта игрока? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино (использование нескольких аккаунтов), не могли бы вы обосновать свои претензии и решение казино соответствующими данными/документами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Уважаемый Бранислав,

На прошлой неделе мы отправили вам электронное письмо об этом деле. Не могли бы вы вернуться к нам по электронной почте?

Лучший,

Ставка

Спасибо за информацию и прошу прощения за задержку с ответом.

Я хотел бы ответить на ваше электронное письмо, но, к сожалению, я не могу найти ничего в своем почтовом ящике относительно этой жалобы.

Когда именно было отправлено указанное письмо, пожалуйста? Вы использовали правильный адрес электронной почты? Не могли бы вы снова отправить исходное электронное письмо на адрес электронной почты branislav.b@casino.guru?

Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы отправите его повторно.

Уважаемый Банислав,

Письмо было отправлено 19 июня. Я только что отправил электронное письмо еще раз. Не могли бы вы подтвердить, не попало ли то же самое в ящик для спама?

Лучший,

Ставка

Приветствую всех,

К сожалению, я действительно не нашел ни одного письма, полученного 19 июня. Тем не менее, я подтверждаю, что я успешно получил электронное письмо, которое вы отправили 24 июня. Жду вашего ответа и подробностей по проблеме. Пожалуйста, посмотрите на второе письмо, первое было отправлено по ошибке раньше, чем я его закончил.

Дорогая Надя,

Боюсь, что в настоящее время я не смогу собрать всю необходимую информацию для рассмотрения дела из-за строгой внутренней политики казино и отсутствия возможности передать необходимые данные третьим лицам.

Вы упомянули, что уже связались с регулятором (Кюрасао). Вы также подали официальную жалобу непосредственно в игорный орган?

Уважаемый Бранислав.

Да, я подал жалобу. разбирательство еще продолжается, Кюрасао ответил мне, что казино Stake предоставило им информацию о том, что мой депозитный адрес был пополнен с кошелька, который также пополнял другие счета. На что я ответил: Здравствуйте, спасибо, что заметили мою проблему, хочу сообщить следующее:

При вводе и выводе средств я пользовался услугами частного обменника, так как собственного адреса криптокошелька у меня нет. В правилах Stake.com нет указаний, с какого адреса должны быть внесены средства на ваш игровой счет. Пользовались ли другие игроки услугами этого обменника мне не известно, да и не должно быть известно, это их дело и к моему аккаунту и моей проблеме это отношения не имеет. Так же довожу до вашего сведения, что этот сайт брал у меня депозиты на 100 тысяч долларов равными частями в течение нескольких дней, а так же спокойно их выводил (выводов было около 80 тысяч) Почему меня раньше не предупредили, что я делаю вклады с адреса, на который не было разрешено вносить депозиты? Как только моя учетная запись стала положительной, вывод был немедленно заблокирован, и мне перестали разрешать играть в игры на сайте. Меня начинают обвинять в мультиаккаунте и не честной по их мнению игре. По словам их представителя на bitcointalk.org, я делал ставки на ранние матчи на играх Ролан Гаррос. Я не вижу причин, по которым мне не разрешат делать это на игорном сайте, принимающем ставки на спорт. Я также не понимаю законности хранения моих средств. Пункт их правил о снятии средств гласит: Владельцам счетов, которые хотят вернуть средства, хранящиеся на закрытом, заблокированном или исключенном счете, рекомендуется обратиться в службу поддержки.

Все транзакции проверяются для предотвращения отмывания денег. Если игроку становится известно о какой-либо подозрительной деятельности, связанной с какой-либо из игр на веб-сайте, он должен немедленно сообщить об этом Stake. Stake может приостановить, заблокировать или закрыть счет Stake и удержать средства, если это будет затребовано в соответствии с Законом о предотвращении отмывания денег или на любом другом законном основании, запрошенном любым государственным органом.

По этому пункту они не имеют права отказать мне в выводе моих средств (даже с учетом того, что я не вернул свой депозит). Ни один суд не признал мои действия неправомерными и акт об удержании денежных средств не выдал. Если они говорят, что причиной удержания моих средств является то, что ввод и вывод средств происходили с одного и того же адреса, это не является законной причиной невыплаты клиенту его денег. Почему они запросили у меня документы и подтвердили 2-й уровень моей верификации, тем самым дав добро на игру в их казино? Я подробно описал свою проблему в посте на форуме ссылка на нее https://bitcointalk.org/index.php?topic=5400984

Я надеюсь, что вы примете во внимание все факторы этого дела и будете нейтральны. Искренне.

Прошло 2 недели с тех пор, как я отправил это, Стейк до сих пор никак не реагирует. в чате на сайте мне постоянно отвечают писать на Email, но ответов на Email я не получаю. они просто игнорируют меня, не называя законной причины удержания моих средств.

Уважаемый Бранислав, я проверил некоторые из прошлых жалоб на Stake в Casino Guru и увидел, что они представляют доказательства, когда они у них есть, вашим сотрудникам в предыдущих делах против них.

Где была в то время политика третьей стороны?

Можете ли вы проверить предыдущие дела против Stake?

У них нет улик против меня, поэтому они оправдываются.

Я надеюсь, что они дадут мне мои деньги.

Спасибо за подтверждение и обновление, Надя.

Я прекрасно знаю, как проходило "моё" дело в прошлом. Казино, вероятно, сможет без проблем поделиться с нами необходимыми данными в будущем. Сейчас мы говорим о конкретном случае и особых обстоятельствах. Но казино должно иметь возможность предоставить регулятору все необходимые данные.

К сожалению, поскольку у нас нет четкого или окончательного результата вашего вопроса и на основании информации о том, что все дело было передано в игорный орган Кюрасао, теперь я (временно) закрываю жалобу как «нерешенную» с примечанием что будем ждать решения регулятора.

Как только будет официальное заявление Кюрасао, пожалуйста, сообщите нам о результатах как можно скорее по адресу branislav.b@casino.guru или запросите повторное рассмотрение жалобы, и дело будет рассмотрено нами снова.

Казино также может в любое время повторно открыть эту жалобу.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Дорогая Надя ,

Мы надеемся, что это сообщение застанет вас в добром здравии. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было отмечено на нашем сайте как «Ожидание регулятора». Нам было интересно, появились ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.

Если ваше дело было разрешено Лицензионным органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу branislav.b@casino.gurux . С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что прошло много времени, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные точки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Управление поддерживает оператора.

Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем.

Спасибо заранее за ваш ответ.

Дорогая Надя,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Спасибо за ваши письма, Надя.

Не могли бы вы просмотреть мое последнее письмо и предоставить мне запрошенную информацию?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Дорогая Надя,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Однако, исходя из информации, предоставленной после возобновления дела, можно рассчитывать на вариант, что жалобу все равно могут отклонить.

Дорогая Надя,

Спасибо за ваше письмо и предоставленную дополнительную информацию.

Собрав и просмотрев всю необходимую информацию, а также проведя внутреннее обсуждение с командой, мы решили закрыть данную жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - есть веские основания полагать, что речь идет об использовании нескольких учетных записей или сговоре. , а также невозможность пройти KYC, который необходим для вывода любых средств со счета в казино.

В вашей версии истории также есть несколько нестыковок, а также есть совершенно не относящаяся к делу и бесполезная для дела информация, которой вы поделились выше.

На самом деле не имеет значения, использовалась ли ваша реферальная ссылка кем-либо или она была сделана с другого устройства или IP-адреса, и не имеет значения, были ли вы единственным, кто использовал свой адрес электронной почты в казино - в большинстве онлайн-казино. , это обеспечивается их системами, и невозможно зарегистрироваться с одним и тем же адресом электронной почты более одного раза. Кроме того, вы упомянули проверку 2-го уровня - тоже неактуально, поскольку уровней проверки обычно больше.

Что касается Ваших утверждений о том, что Ваш аккаунт заблокировали после того, как он "ушел в +", то это вообще не верно. Ваш аккаунт был закрыт, поскольку вы нарушили Условия использования казино, которые вы приняли при регистрации. Однако казино обнаружило это уже после запроса на вывод — раньше оно не обязано проводить дополнительные проверки. Это отраслевой стандарт, согласно которому игроки должны использовать только принадлежащие им способы оплаты, от своего имени, и свои собственные средства для депозитов - это автоматически означает, что запрещено использовать один и тот же метод(ы) оплаты более чем в одной учетной записи. , логично. Принятие электронных кошельков с криптовалютой может указывать на то, что игроки могут избежать проверки своих способов оплаты или происхождения своих средств, но есть и другие условия, которые необходимо соблюдать. Рекомендую вам подробно ознакомиться с правилами казино, доступными по ссылке выше, особенно с частями 5, 7 и 8. Частично теме посвящен также раздел «Борьба с отмыванием денег».

Если бы частный обменник (сторонний сервис) стал причиной совпадения вашего способа оплаты со способом оплаты, используемым в других аккаунтах, как вы утверждали, это было бы скорее «отягчающим обстоятельством». Несмотря на то, что это в принципе не имеет смысла в связи с другими вашими претензиями относительно ваших депозитов и снятий средств, казино должно проверить все способы оплаты, используемые в вашей учетной записи. Если вы использовали какой-либо сторонний сервис для таких целей или лишили казино возможности подтвердить себя как владельца внесенных средств или использовали способы оплаты (или они совпадали со способом оплаты в другой учетной записи), к сожалению, вам также необходимо рассчитывал на то, что ваша верификация будет невозможна, и вы рисковали всеми внесенными средствами.

И последнее, но не менее важное: мы ждали окончательного решения регулятора, которое ясно, и вы были проинформированы о том, что вы совершили. Поэтому мы принимаем решение казино.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru