Игрока из Германии обвиняют в открытии нескольких счетов. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.
В прошлом году я был зарегистрирован на 7 лимитах, оставил там несколько сотен евро и играл регулярно. Теперь я хотел вывести свой выигрыш и подтвердить, что моя учетная запись будет выплачена, затем почти через неделю я получил электронное письмо от службы поддержки, у меня было несколько учетных записей, что не является защитой, поэтому у меня был конфискован только один из моих выигрышей, и моя учетная запись не может быть заблокировано отправить еще в поддержку
I was registered with stakes 7 last year and left several hundred euros there and played regularly. Now I wanted to withdraw my winnings and verify my account to be paid out, then after almost a week I received an email from support I had several accounts, which is defensively not so I only had one of my winnings confiscated and my account cannot be blocked send more to support
Ich bin seid letztes Jahr bei stakes 7 regestrirt und habe mehrere hundert Euro da gelassen habe regelmäßig gespielt. Jetzt wollte ich mein gewin auszahlen lassen und mein Konto zum auszahlen verifizieren dann kam nach fast einer Woche ne Email vom Support ich hätte mehrere Konten da was defenetiv nicht so ist Ich hatte nur das eine mein Gewinn ist beschlagnahmt und mein Konto gesperrt kann auch keine Email mehr am Support schicken
Дорогой Арнси,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса. адрес как твой? Выкупали ли вы какие-либо рекламные предложения в этом казино в прошлом?
Если между вами и казино есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Dear Arnsi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address as yours? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет, нет, никто другой не создавал учетную запись через мой IP-адрес. Раньше я жил по другому адресу. Я переехал и тоже поменял на ставку 7
Hello no, no one else has created an account via my IP address. I used to live to a different address before. I moved and also changed it with stake 7
Guten tag nein es hat kein andere über meine IP Adresse ein konto angelegt ich habe vorher auf eine andere Adresse gewohnt bin um gezogen und habe es bei stake 7 auch geändert
Большое спасибо, Арнси, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Arnsi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Сегодня я получил сообщение со ставки 7 о двух других учетных записях игроков, которые я не открывал там для защиты.
I got a message from stake 7 today about 2 other player accounts that I haven't opened there defensively
Ich habe von stake 7 heute ne Nachricht bekommen über 2 andere Spieler Konten die ich defenetiv nicht da eröffnet habe
Привет, Арнси,
Я принимаю вашу жалобу. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Не могли бы вы переслать сообщение об аккаунтах двух других игроков на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)?
Hi Arnsi,
I'm taking over your complaint. I will contact the casino and see if I can help. Could you please forward the message about the two other player's accounts to my email address (peter.m@casino.guru)?
Просим казино Stake7 ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
We would like to ask the Stake7 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогой Питер,
Мы с радостью займемся этим делом. К сожалению, мы должны сообщить вам, что клиент во многих случаях безошибочно нарушал наши условия в отношении множественного учета.
Всего у клиента 3 аккаунта. Личная информация идентична для всех трех учетных записей, с небольшими изменениями в почтовых индексах и названии города (для обхода нашей системы безопасности). Мы также можем доказать, что IP-адреса для входа в учетные записи идентичны.
Клиент никогда не получал от нас разрешения на создание более одной учетной записи и был активен на всех трех из них. В нашем казино это категорически запрещено.
Мы более чем готовы предоставить вам все необходимые доказательства, чтобы подтвердить наше вышеупомянутое утверждение.
Наконец, мы хотели бы упомянуть, что у нас было достаточно информации о нашем решении с клиентом. Мы неоднократно информировали ее о причинах, в том числе предоставляли ей подробную информацию о трех аккаунтах.
Мы надеемся, что это поможет прояснить наши шаги, предпринятые в этом случае.
С уважением,
Stake7.com
Dear Peter,
We will gladly take stance on this case. Unfortunately, we have to inform you that the client has unmistakably breached our terms and conditions in respect to multi accounting, in numerous cases.
The client has a total of 3 accounts. The personal information is identical on all 3 accounts, with a few minor modifications in the post codes and town name (in order to bypass our security system). We can also prove, that the login IPs are identical on the accounts.
The client has never received any permission from us to create more than one account, and has been active on all 3 of them. This is strictly prohibited in our casino.
We are more than willing to share with you all necessary proof, to validate our above mentioned claim.
Lastly, we would like to mention, that we have had an ample communication with the client regarding our decision. We have informed her multiple times about the reasoning, including supplying her with detailed information about the 3 accounts.
We hope this helps clarify our steps taken in this case.
Best regards,
Stake7.com
Спасибо команде Stake7 за электронные письма.
Дорогой Арнси,
К сожалению, казино предоставило соответствующие доказательства, подтверждающие, что вы действительно открыли три счета в казино. Боюсь, я ничем не могу вам помочь с этим. Ваша жалоба будет отклонена. Я рекомендую в будущем быть более осторожным и стараться не открывать более одной учетной записи в казино. Я хотел бы быть более полезным.
С уважением,
Питер
Thank you Stake7 team for the emails.
Dear Arnsi,
Unfortunately, the casino provided relevant evidence proving that you did open three casino accounts. I'm afraid there's nothing I can do to help you with this one. Your complaint will be rejected. I recommend being more careful in the future and try to avoid opening more than one account per casino. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.