Уважаемый schreiter1910,
В ответ на запрос о проверке вы, вероятно, использовали для внесения депозита стороннюю карту, что нарушает правила нашего казино, принятые при регистрации. Согласно этим правилам, перед выводом выигрышей требуется полная проверка. Чтобы завершить проверку, помимо некоторых других документов, вам следует загрузить некоторые документы, о которых мы вас недавно спрашивали. Для вашего удобства мы отправим это письмо еще раз.
Что касается вашего выигрыша в размере 300 евро.
Как мы видим в системе, ваш вывод был отклонен нашей командой, поскольку вы не прошли полную проверку. После отмены вывода деньги были возвращены на баланс вашего казино. С этого момента и до следующего депозита вы потеряли 300 евро. Если вы хотите получить историю ставок за этот период времени, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте ( support@staycasino.com ) или через LiveChat, мы с радостью вам в этом поможем.
Вы упомянули, что после того, как вывод средств был отклонен и средства были возвращены на ваш счет, вы не сделали никаких ставок. Учитывая, что часть депозитов была сделана со сторонней карты, какова вероятность того, что третье лицо получит доступ к вашему счету? В системе мы видим, что все входы в вашу учетную запись осуществлялись с одного и того же IP-адреса, а это означает, что, возможно, некоторые люди, живущие с вами в одном доме, могли получить доступ к вашей учетной записи, или это означает, что только вы играли на ваш счет.
Также не удаляйте загруженные вами документы, пока они не будут полностью проверены. Поскольку удаленные документы не могут быть проверены нашей командой.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Stay
Dear schreiter1910,
In response to your verification inquiry, you likely used a third-party card for your deposit, which violates our casino rules, accepted upon registration. Per these rules, complete verification is required before any winnings can be withdrawn. To complete the verification, in addition to some other documents, you should upload some documents we recently asked you about. For your convenience, we re-send this email once again.
Regarding your winnings of €300.
As we can see in the system, your withdrawal was rejected by our team because you did not pass full verification. After the withdrawal was canceled, the money was returned to your casino balance. From that moment until your next deposit activity you lost the 300 euros. If you wish to receive bets history for this time period, please get in touch with our support via email (support@staycasino.com) or LiveChat, we will gladly assist you with it.
You've mentioned that after the withdrawal was declined and the funds were returned to your account, you didn't place any bets. Given that some of the deposits were made from a third-party card, what is the likelihood that a third party has access to your account? We can see in the system that all logins to your account were made from the same IP address, which means that perhaps some of the people who live in the same house with you could have accessed your account, or it means that only you played on your account.
Also, please do not delete the documents you have uploaded until they are fully verified. As deleted documents cannot be verified by our team.
Best regards,
Stay Casino Team
Автоматический перевод: