Игрок из Флориды не получил свой вывод через биткойн после многократной переписки с отделом выплат казино. Снятие было одобрено, но все еще не обрабатывается несколько недель спустя. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Я отправил запрос на вывод биткойнов 31 мая, через несколько дней я отправил электронное письмо по поводу оплаты. Я играл на нескольких знаках Inclave в казино RTG, и мои выводы всегда обрабатывались и отправлялись в течение 24 часов.
В отделе выплат мне сказали: «Обратите внимание, что одобрение занимает от 7 до 10 рабочих дней. Наши запросы на снятие средств проходят через несколько отделов плюс руководство для утверждения. После их утверждения наш отдел получает их, и мы отправляем их стороннему поставщику для обработки».
Мое одобрение было обработано 15.06.2023, ровно через 10 дней после того, как я его отправил. Я отправил электронное письмо с подтверждением дня, так как я до сих пор не получил ничего с вопросом, когда я могу ожидать, что выплата будет депонирована. Мне сказали: «Мы не можем сообщить вам конкретную дату платежа, но как только мы получим подтверждение платежа, вы получите уведомление по электронной почте». Я отправил несколько дополнительных электронных писем между ними и очень быстро получил ответы с теми же ответами: «Платеж еще не отправлен обработчику. Как только мы получим какие-либо новости о вашем платеже, мы отправим электронное письмо».
30.06.2023 – 10 рабочих дней после утверждения. Весь день я ждал письма о том, что мой платеж был отправлен, и я ничего не получил. Я написал по электронной почте в 16:50, спрашивая об оплате и о том, как я ожидал оплаты сегодня.
01.07.2023 — Я ждал почти 24 часа, а на мои прошлые электронные письма до сих пор не ответили. Ответы приходили очень быстро. Я обратился в чат VIA на веб-сайте Sunrise, чтобы узнать, что мой платеж все еще не был отправлен «обработчику платежей». , и что это неприемлемо, и что мы прошли все максимумы, данные для вывода.
Привет ndk9229,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Sunrise Slots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Добрый день,
Аккаунт полностью верифицирован с января, но с тех пор в апреле мне пришлось один раз повторно подавать документы. Выигрыши были от бонуса за депозит без правил. В последний раз, когда мы общались, я получил это письмо сегодня утром, 7 марта 2023 г., в 8:40.
«Здравствуйте, Натан,
Пожалуйста, имейте в виду, что из-за характера нашего бизнеса средства отправляются через сторонние компании, которые время от времени могут страдать от непредвиденных задержек.
Мы понимаем разочарование и приносим извинения за причиненные неудобства, надеемся, что процесс вернется к стандартным временным рамкам очень скоро. Как только мы получим какие-либо новости о вашем платеже, электронное письмо будет отправлено с информацией».
Привет ndk9229,
Не могли бы вы сообщить, были ли какие-либо изменения с выплатой с момента вашего последнего сообщения? Если еще ничего, мы обязательно постараемся вмешаться.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock