ГлавнаяЖалобыSunrise Slots Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Sunrise Slots Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 500 USD

Sunrise Slots Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 04.07.2023 | Разрешено : 24.07.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Аризоны отправил запрос на вывод средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

27.06.2023 в 3:42 я запросил вывод средств с помощью Coindraw. По словам отдела платежей, это займет около 48 часов, чтобы появиться в моем кошельке; в зависимости от объема, это может занять от 3 до 7 дней. Последнее будет 04.07.23. Я проверил свой кошелек немного назад, и депозит не был внесен. Я вошел в Sunrise Slots, и он показывает, что мой депозит был отменен. Я связался со службой поддержки через чат, и агент настаивает на том, чтобы это не было отменено. Он сказал, что попытка оплаты не удалась. Это еще одна тактика, которую они используют для задержки платежа, или я должен быть SOL, потому что точно то же самое случилось со мной 10 июня, мой вывод был отменен в день, когда он был установлен для депозита. Буду признателен за любую помощь, которую вы можете предложить. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, pharmalpn!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Проблема, с которой я сталкиваюсь, заключается не во времени, необходимом для получения вывода средств. Проблема, с которой я сталкиваюсь, заключается в том, что мой вывод средств отменяется в день, когда он должен быть депонирован.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, pharmalpn. Прошу прощения за недоразумение. Первое сообщение было создано автоматически на основе ответов, которые вы предоставили при подаче этой жалобы.


Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

У меня было несколько успешных выводов с них. Я использовал купон, который требовал депозита. Я прикрепил фотографию транзакции, которая включает возврат купона. Спасибо.


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Получили ли вы какое-либо объяснение от казино по поводу этой ситуации? Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, pharmalpn!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я смог получить свой выигрыш после разговора с VIP-менеджером. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый фармалпн,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях