Игрок из Мексики испытывает трудности с выводом выигрыша, так как его страна якобы стала закрытой юрисдикцией. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
У меня более двух недель ожидания вывода моего выигрыша, который составил 200 долларов США, (хочу предположить, что когда я делал вывод, если бы мне не разрешили, казино не дало бы мне это сделать, но если бы это сделал), поэтому я предположил, что все было правильно, но сегодня я, наконец, связываюсь со службой поддержки, и человек сообщает мне, что моя страна вообще не разрешена, что они добавляют больше стран и что следующая может быть моей. И я спрашиваю, что тогда будет с моими деньгами, он ответил, что не может мне в этом помочь и уже, я принимаю, чтобы он заходил в казино, зная о своей плохой репутации, по той же причине не вносить депозит, но при выигрыше и переносе прошёл все соответствующие процедуры и правильно предположил, что проблем с выводом у меня не будет, но моё удивление было в другом, и чётко там написано, что если игроков из Мексики допустят. Так что я действительно не понимаю.
Дорогой Мортандад,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):
"Основные правила
...
В зависимости от страны вашего проживания действуют ограничения на игру в Казино, использование бонусов, использование бесплатных фишек или депозиты с помощью кредитной карты. Мы оставляем за собой право снимать эти ограничения в индивидуальном порядке. Внимательно изучите ограничения, которые будут применяться. Полный список стран с ограниченным доступом: Австралия, Алжир, Афганистан, Азербайджан, Болгария, Белиз, Коста-Рика, Кюрасао, Чехия, Финляндия, Венгрия, Ирак, Иран, Малайзия, Мьянма, Северная Корея, Польша, Сирия, Турция, Украина. , страны Ближнего Востока и Азии. Казино оценит вашу учетную запись и сделает окончательный выбор в зависимости от вашего случая. Пожалуйста, напишите info@sxvegas.com , чтобы отправить запрос».
Мексика до сих пор не включена в список стран с ограниченным доступом.
Мы свяжемся с казино и попросим их о помощи, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы направить любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru ? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела