Игрок из Германии испытывает трудности с завершением проверки KYC, что приводит к закрытию его аккаунта. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
The player from Germany is having difficulties completing KYC verification which let to his account being closed. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Игрок из Германии испытывает трудности с завершением проверки KYC, что приводит к закрытию его аккаунта. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогой Кулмус,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вы внесли деньги на свой счет через Skrill, но когда вы хотели снять средства, Skrill не был доступен? Кроме того, когда вы попытались пройти проверку KYC, возникла сложность, которая привела к закрытию вашей учетной записи? Спасибо заранее за ваш ответ. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее.
С уважением,
Petronela
Dear Kulmus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand it correctly that you have deposited money into your account through Skrill, but when you wished to withdraw, Skrill was not available? Furthermore, there was a complication, when you have tried to complete KYC verification, which led to your account’s closure? Thank you in advance for your reply. I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Да, дорогой друг, все это было правдой. И когда я сказал, позволь мне покончить с биткойнами. Они попросили у меня документы для кик
Я отправил документы, но они закрыли мой аккаунт. И они только извиняются. И они говорят, что у нас есть ошибка, и мы позвоним вам в будущем.
Но они лгут
Yes dear friend it was all true. And when I said let me get on with bitcoin. They asked me documents for kyc
I sent the documents but they closed my account. And they only apologize. And they say we've got an error and we'll call you in the future.
But they are lying
Большое спасибо Kulmus за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Kulmus for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Кульмус,
Я связался с казино и попросил их помощи, так что, надеюсь, мы скоро получим ответ. Пожалуйста, не стесняйтесь, дайте мне знать, если что-то новое касается вашей проблемы, и я сообщу вам, как только получу ответ.
Спасибо за терпение.
Hello Kulmus,
I contacted the casino and asked for their help, so hopefully we will have a reply soon. Please, do not hesitate to let me know if there is something new regarding your problem and I will let you know as soon as I receive some answer.
Thank you for being patient.
Я говорил вам, мистер Петронела
Они только вызывают терпение, пока ничего не делают. У меня есть небольшая сумма денег на сайте, и мне все равно.
Но, надеюсь, другие пользователи не будут обмануты
Стоит только сожалеть, что никто не наблюдает за работой этих мошенников
I told you, Mr. Petronela
They only invite patience while doing nothing. I have a small amount of money on the site and I don't care.
But hopefully other users won't be fooled
One should only regret that no one oversees the work of these scams
Привет Кульмус,
Вы упомянули в своем последнем сообщении, что вам нет дела до ваших денег. Вы хотите продолжить рассмотрение этой жалобы или я должен закрыть ее, пожалуйста?
Hello Kulmus,
You mentioned in your last message that you don't care about your money. Do you wish to continue resolving this complaint or should I close it, please?
24 часа прошло с момента вашего последнего сообщения. Так где твои чиновники? Г-жа Кристина Почему я не получила ответа в эти 12 дней. Исправьте эту проблему сегодня
Вы и ваши коллеги приглашали меня подождать 12 дней
Разве проблема не должна быть решена в это время?
24 hours have passed since your last message. So where are your officials? Ms. Kristína Why didn't I get an answer in these 12 days. Fix this problem today
You and your colleagues have been inviting me to wait for 12 days
Shouldn't the problem be solved during this time?
Мне жаль, что вы так думаете, но из того, что я вижу, вы подали жалобу 22.3.2020, а не 12 дней назад. Я уверен, что вы понимаете, что я работаю не в Tiger Gaming Casino, а в Casino Guru, которое работает как независимый сайт.
Мы всегда стараемся помочь игрокам, но получение ответа от казино может занять некоторое время. Вчера я связался с Tiger Gaming Casino, и нам нужно набраться терпения и дождаться их ответа. Без их рассмотрения вашей проблемы мы не сможем вам помочь, так как у нас нет доступа к информации о вашей учетной записи.
Я действительно надеюсь, что вы понимаете нашу позицию и почему мы не можем ускорить процесс.
I am sorry you feel this way, but from what I see you've submitted your complaint on 22.3.2020 and not 12 days ago. I am sure you understand I don't work for Tiger Gaming Casino, but for Casino Guru which operates as an independent website.
We always try our best to help players, but it can take some time to receive an answer from the casino. I contacted the Tiger Gaming Casino yesterday and we have to be patient and wait for their response. Without them looking into your problem we aren't able to help you, as we don't have access to information about your account.
I really hope you understand our position and why we can't speed up the process.
Пожалуйста, простите меня
Я думал, что вы работаете на казино тигров
Прости меня
Почему ты не сообщил мне раньше.
Я написал им 12 дней назад, но они не ответили. Я имею в виду, это было
я прошу прощения
please forgive me
I thought you were working for tigers casino
Forgive me
Why didn't you inform me earlier.
I texted them 12 days ago but they didn't respond. I mean, this was
I am sorry
Мы хотели бы попросить казино TigerGaming ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
We would like to ask the TigerGaming Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Привет Кульмус,
Мне очень жаль, но казино не ответило мне. К сожалению, без их помощи мы не сможем продолжить рассмотрение этого дела, и я вынужден закрыть эту жалобу как «нерешенную», что повлияет на общий рейтинг казино. Я знаю, что это не является удовлетворительным решением, но по крайней мере другие игроки могут прочитать о вашем негативном опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы не столкнетесь с такой проблемой в будущем.
Hello Kulmus,
I am really sorry, but the casino failed to reply to me. Unfortunately, without their help we aren't able to continue resolving this case and I am forced to close this complaint as 'unresolved' which will affect the casino’s overall rating . I know this isn't a satisfactory solution, but at least other players can read about your negative experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.