Игрок из Австрии столкнулся с отсутствием реакции со стороны службы поддержки казино AllSpins на запросы о закрытии его счета. Он считал, что в играх казино очень низкий RTP, что делает невозможным выигрыш, и хотел навсегда закрыть свой аккаунт. После нескольких проигнорированных запросов учетная запись игрока была закрыта без уведомления. Жалоба отмечена как решенная.
Та же компания, что и в казино AllSpins. Та же проблема, поддержка просто не отвечает на мои просьбы закрыть аккаунт. Поэтому прошу вашей помощи, как и в предыдущих казино.
Кроме того, Fortuna Games NV во многом напоминает мне дизайн казино и игнорирование запросов на закрытие счетов, как у компании Altacore NV.
Дорогой Блазан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Trino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Причина та же, что и в других казино от этой компании. Я твердо уверен, что они используют игры с очень низким RTP, что снижает ваши шансы на выигрыш до 0. Я не хочу иметь дело с такими недобросовестными компаниями. Никогда больше не открою счет в казино этой компании. .
Является ли отказ от подписки на маркетинговую рассылку казино и прекращение посещения веб-сайта подходящим для вас вариантом?
Если нет, рассмотрите ли вы возможность самоисключения из казино?
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашей учетной записи и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день. Если это будет заметно отмечено, у вас будет больше шансов на удовлетворение вашего запроса как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую поддержку Трино Казино,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина моего решения: xxx (не связано с какими-либо проблемами с азартными играми / из-за моих постоянных проблем с азартными играми)
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на support@trinocasino.com (вы можете копировать меня на tomas@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее спасибо.
То же, что и казино Роллино. Просто игнорирую все мои просьбы и не более того.
Наконец. Казино Трино закрыло мою учетную запись. Я просто хотел войти в систему и отправить запрос еще раз. Но учетная запись уже закрыта, и я не получил от них никакого уведомления.
Дорогой Блазан,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
