ГлавнаяЖалобыTsars Casino - Аккаунт игрока был неожиданно закрыт.

Tsars Casino - Аккаунт игрока был неожиданно закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 500 USD

Tsars Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 12.10.2024 | Дело закрыто : 14.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Украины столкнулся с закрытием счета в Tsars Casino без предварительного уведомления, несмотря на то, что он зарегистрировался и прошел процесс верификации ранее. После того, как он не смог войти в систему и получил помощь от службы поддержки, он узнал, что его счет был закрыт навсегда из-за новых ограничений для пользователей из Украины, и он запросил полный возврат своих депозитов. Команда по рассмотрению жалоб сообщила ему, что они не могут наказать казино за закрытие счета, поскольку казино имеют право ограничивать счета. Кроме того, они пояснили, что не могут помочь с жалобами, связанными с правилами лицензирования, и в конечном итоге решили не продолжать дело.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я играю в Tsars Casino с июля и пользовался этой платформой, пока сегодня не столкнулся с проблемой входа в свой аккаунт. После обращения в службу поддержки в чате мне было предложено сбросить пароль, очистить файлы cookie и отключить VPN, что я успешно и сделал. Однако, несмотря на выполнение этих шагов, я все еще не смог получить доступ к своему аккаунту.

Продолжая общаться со службой поддержки, я узнал, что мой аккаунт был навсегда закрыт отделом рисков казино, и мне сказали, что пользователям из Украины больше не разрешено играть на Tsars. Это стало для меня полной неожиданностью, так как я зарегистрировался и прошел процесс верификации как гражданин Украины 15 июля без каких-либо проблем.

Я глубоко обеспокоен тем, что не получил предварительного уведомления об этом изменении условий, и не был проинформирован о том, что мой аккаунт будет закрыт. Поскольку теперь я не могу получить доступ к своему аккаунту и продолжить игру, я прошу полный возврат всех внесенных депозитов. Эта ситуация вызвала значительное разочарование и разочарование, и я считаю, что возврат оправдан при данных обстоятельствах.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой busheo955,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего счета. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать счета игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.

Не могли бы вы сообщить, удерживаются ли какие-либо средства казино? Если казино выплатило все выигрыши и/или не был удержан активный баланс, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.

Спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет Кристина

Спасибо за быстрый ответ, я это ценю.

Судя по всему, казино принимало игроков из Украины даже без местной лицензии.

На основании этого я могу потребовать полный возврат средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, busheo955. К сожалению, в Casino.Guru мы не рассматриваем жалобы, связанные с правилами и политикой лицензирования. Хотя я понимаю вашу точку зрения, к сожалению, мы не в состоянии оказать помощь в этом вопросе. Наша роль — быть независимой базой данных онлайн-казино, которая выступает в качестве посредника в разрешении споров игроков. Однако у нас нет полномочий для обеспечения законности правил.


Если ваша цель — вернуть потерянные депозиты исключительно на том основании, что у казино нет действующей лицензии, мы не сможем вам помочь. В каждом обзоре мы предоставляем пользователям информацию о лицензии, и в конечном итоге каждый игрок должен принять обоснованное решение относительно своего выбора казино. Если вы предпочитаете играть исключительно в лицензированных казино, я настоятельно рекомендую проверить наш список рекомендуемых казино по адресу https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED и использовать доступные фильтры, чтобы найти наиболее подходящее казино для ваших нужд.


К сожалению, на основании полученной информации мы не будем продолжать это дело. Я искренне извиняюсь, что мы не смогли оказать больше помощи в этом вопросе.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях