Я играю в Tsars Casino с июля и пользовался этой платформой, пока сегодня не столкнулся с проблемой входа в свой аккаунт. После обращения в службу поддержки в чате мне было предложено сбросить пароль, очистить файлы cookie и отключить VPN, что я успешно и сделал. Однако, несмотря на выполнение этих шагов, я все еще не смог получить доступ к своему аккаунту.
Продолжая общаться со службой поддержки, я узнал, что мой аккаунт был навсегда закрыт отделом рисков казино, и мне сказали, что пользователям из Украины больше не разрешено играть на Tsars. Это стало для меня полной неожиданностью, так как я зарегистрировался и прошел процесс верификации как гражданин Украины 15 июля без каких-либо проблем.
Я глубоко обеспокоен тем, что не получил предварительного уведомления об этом изменении условий, и не был проинформирован о том, что мой аккаунт будет закрыт. Поскольку теперь я не могу получить доступ к своему аккаунту и продолжить игру, я прошу полный возврат всех внесенных депозитов. Эта ситуация вызвала значительное разочарование и разочарование, и я считаю, что возврат оправдан при данных обстоятельствах.
I have been a player on Tsars Casino since July and have enjoyed the platform until I encountered an issue with logging into my account today. Upon contacting live chat support, I was instructed to reset my password, clear cookies, and disable my VPN, which I did successfully. However, despite following these steps, I was still unable to access my account.
While continuing to communicate with the support team, I was informed that my account had been permanently closed by the casino’s risk department, and I was told that users from Ukraine are no longer permitted to play on Tsars. This came as a complete surprise to me, as I had registered and completed the verification process as a Ukrainian citizen on July 15 without any issues.
I am deeply concerned that I received no prior notification about this change in terms, nor was I informed that my account would be closed. As I am now unable to access my account and continue playing, I kindly request a full refund of all deposits made. This situation has caused significant frustration and disappointment, and I believe a refund is justified under these circumstances.
Автоматический перевод: