ГлавнаяЖалобыTsars Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за закрытия банковского счета.

Tsars Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за закрытия банковского счета.

Автоматический перевод:

Количество: 2 030,54 EUR

Tsars Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 07.02.2024 | Разрешено : 03.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Швеции столкнулся с проблемой в казино Tsars Casino, когда пытался вывести 1 973,93 евро. Средства вернулись из-за закрытия банковского счета игрока. Несмотря на ежедневные напоминания и предоставление выписки по счету в течение двух месяцев, казино не перевело средства на другой счет игрока и перестало отвечать. Игрок также выразил обеспокоенность по поводу маркетинговой практики казино в отношении шведских игроков без шведской лицензии. Группа по рассмотрению жалоб не смогла помочь в вопросе лицензирования, но сумела добиться от казино подтверждения того, что средства были возвращены и переведены игроку после задержки из-за закрытия банковского счета. Группа по рассмотрению жалоб отметила проблему как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я сделал три вывода 20231207 на сумму 973,05 евро + 800,48 + 200,40 = 1,973,93 евро, но мой банковский счет-получатель был закрыт, поэтому он снова вернулся в Tsars Casino.

Мой банк подтвердил это, и я даже отправил выписку по счету в Tsars, чтобы они тоже увидели, что я ее не получил.

Я почти каждый день в течение двух месяцев просил Tsars отправить мои 1 973,93 евро на другой мой счет, но они этого не сделали и теперь мне даже не отвечают.

У меня есть еще одна большая претензия к ним, но они и на нее не отвечают. Однако мои выводы сейчас наиболее срочны.

Не ожидал такого от такого рейтингового казино, как Tsars.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Кристоферл,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Tsars Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Были ли три вывода возвращены на ваш счет в казино?

Получили ли вы какое-либо подтверждение от казино о том, что ваши платежи были отправлены на ваш закрытый банковский счет?

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы закрыли счет в вашем банке?

Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки по этому вопросу?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
\ Перевод

Привет Вероника и спасибо за ваш отзыв.

Я вчера написал Царям, что свяжусь с вами и вдруг мне тогда ответили. Они подтверждают, что деньги вернулись после оплаты, но все еще работают над поиском денег у своего платежного провайдера.

Я думаю, что это скандал, который мне придется пережить, потому что я не могу контролировать своего платежного провайдера и его транзакции.

Два месяца! Это приемлемо?

Кстати, мой счет в этом банке был закрыт за день до оплаты.


В то же время, я был бы чрезвычайно признателен, если бы те из вас, у кого цари имеют такой высокий рейтинг, могли бы задать им вопросы относительно моего более крупного утверждения, которое заключается в следующем:

Законодательство запрещает казино заниматься каким-либо маркетингом или обращаться к шведским игрокам без шведской лицензии, а СЕС подтверждает право государств-членов ограничивать трансграничные азартные игры в целях борьбы, среди прочего, с игровой зависимостью.

Я запретил себе все азартные игры в Швеции из-за сильной игровой зависимости, но Tsars, тем не менее, часто лечил меня без лицензии бонусами и кэшбэками, что также противоречит закону, даже для лицензированных казино.

Причина этого преступления, конечно же, заключается в том, чтобы избежать налогов штата и получить прибыль от таких людей, как я, страдающих игровой зависимостью.

Единственным ответом Царя было то, что они ссылаются на свои Условия, но суд и законы ЕС имеют приоритет над Условиями и Условиями компании.

Возможно, казино Tsars думает, что они все равно могут совершить это преступление, потому что они выдали лицензию на Кюрасао, где у них нет MGA, который должен следовать правилам. Если да, то у них точно не должен быть ваш очень высокий рейтинг 8,5.

Моя претензия – это возмещение моих чистых убытков, понесенных в результате нарушения закона, в размере 26 605 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

К сожалению, мы в Casino Guru не рассматриваем жалобы, связанные с правилами и политикой лицензирования. Я понимаю вашу точку зрения, но, к сожалению, мы не в состоянии вам помочь. Мы — независимая база данных онлайн-казино, выступающая посредником в разрешении споров игроков. У нас нет полномочий обеспечивать соблюдение законности правил.

Если вы не сообщили Tsars Casino о своей игровой зависимости, извините, но мы не сможем помочь вам вернуть потерянные депозиты.

Не могли бы вы сообщить, были ли вам уже выплачены три запроса на вывод средств из казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
\ Перевод

Еще раз здравствуйте, Вероника!

Как я писал в последнем сообщении, Царс подтверждает, что деньги вернулись из моего банка и что они работают над поиском денег у своего поставщика платежных услуг, поэтому они не вернулись на мой счет в казино. К сожалению, они настолько плохо контролируют свои потоки транзакций, что не могут обнаружить отраженную транзакцию через несколько месяцев. Еще более обидно то, что именно этому игроку приходится нести на себе основную тяжесть проблемы. Если бы они были настолько серьезны, они бы выплатили мои деньги сейчас, сразу, когда прошло целых 10 недель, а потом решили бы свои внутренние проблемы.

На мой взгляд, это действительно чистый скандал.

Кроме того, я понимаю, что вы не можете выступать в качестве судьи в Casino Guru, но я был бы признателен, если бы вы хотя бы спросили их, как они защищают тот факт, что они нарушают трансграничные азартные игры без лицензии и вопреки как закону, так и руководящим принципам ЕС. . Если это не так, как я думаю, то есть, чтобы избежать государственных налогов и получить доступ к игрокам, которые заперлись, а также иметь возможность обойти закон и при этом иметь возможность предлагать клиентам бонусы. На мой взгляд, несправедливо, что они имеют с вами такой же высокий рейтинг, как и серьезные казино, которые следуют правилам и нормам и поступают правильно для себя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
\ Перевод

Я вижу, Вероника, что казино Tsars имеет у вас такой же высокий рейтинг, как и самые серьезные компании, соблюдающие законы, правила и свои выплаты, такие как базирующаяся на Мальте Leo Vegas, Bet 365 и Storspelare.

Я не могу понять, как их можно сравнивать по серьезности с казино Tsars, имеющим лицензию Куракао, которое, вопреки закону и директиве ЕС о трансграничных азартных играх, продает себя шведским игрокам, предлагает бонусы/кэшбэки и не выплачивает запрошенные выплаты. вывод средств через 12 недель. Я не могу это собрать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
\ Перевод

Еще раз здравствуйте, Вероника!


Как дела? вы связывались с казино Tsars?

Если они продолжат отклонять мою заявку и не выплачивать мои выплаты, я предупрежу всех игроков, которых смогу, написав информацию ниже на вашем, а также на всех других форумах, таких как Casinomeister, LCB, Casinoforum.nu, The pogg и Рейтинг казино и т. д. Я считаю своим долгом перед другими игроками рассказывать правду о Tsars Casino, и я очень надеюсь, что вы сделаете то же самое, не рекомендуя их игрокам, основываясь на заоблачном индексе безопасности 8,5 из 10.


В Царском казино пропадают деньги!

Я ждал уже целых 12 недель вывода средств на сумму 2000 евро, которые вернулись в казино Tsars, и единственный ответ, который я продолжаю получать, это то, что они работают над этим. Скандал!


Казино Tsars также намеренно нарушает законы и директивы ЕС, касающиеся трансграничных правил, рекламируя себя и предлагая бонусы/кэшбэки шведским игрокам, не имеющим действующей лицензии. Этим нарушением закона они избегают государственных налогов и получают доступ к игроманам, которые заперлись здесь во время перерыва на азартные игры. Затем они заявляют, что их Условия имеют приоритет над законами и директивами ЕС.

Они свели к минимуму риск претензий, имея лицензию на Кюрасао, где нет надежного центра рассмотрения жалоб, как в казино на Мальте.

Таким образом, казино Tsars крайне несерьезны, поэтому самая сильная рекомендация — вместо этого выбрать казино, которое ведет свой бизнес честно и правильно.


Кристофер Л.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Кристофферл, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо Кристофферлу за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить Tsars Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
\ Перевод

Привет Питер,

Вывод средств наконец-то пришел через три месяца, но Tsars до сих пор не отвечает ни слова по поводу претензии, т.е. что они меня долго обрабатывали, несмотря на то, что я заперт в Швеции и несмотря на то, что у них нет лицензии. Будет очень интересно услышать, как они будут защищать этот и, следовательно, ваш рейтинг в заоблачные 8,5. Это неприемлемое поведение во всех мыслимых отношениях для казино, которое имеет такой же рейтинг, как и серьезные казино, которые соблюдают законы, правила и действуют честно.

Если цари не возместят мне за нарушение правил в отношении меня, я предполагаю, что они получат от вас ту оценку, которую заслужили. В конце концов, ваша роль — направлять игроков и предостерегать от тех, кто ведет себя не так, как следует.

Цари своим нарушением правил мне столько испортили, из которых деньги составляют меньшую часть. При этом, по крайней мере, делом моей жизни будет предупреждать всех игроков, которых я могу, только на вашем, а также на всех других форумах ниже, если они не извинятся и не выплатят мне компенсацию.


«Казино Tsars намеренно нарушает законы и директивы ЕС, касающиеся трансграничных правил, занимаясь маркетингом и предлагая бонусы/кэшбэки шведским игрокам, не имеющим действующей лицензии. Посредством этого нарушения закона они избегают государственных налогов и получают доступ к азартным людям, которые заперлись здесь из-за перерыва на азартные игры. Затем они заявляют, что их Условия имеют приоритет над законами и директивами ЕС.

Они свели к минимуму риск претензий, имея лицензию на Кюрасао, где нет надежного центра рассмотрения жалоб, как в казино на Мальте.

Таким образом, царские казино крайне несерьезны, поэтому самая сильная рекомендация — вместо этого выбрать казино, которое ведет свой бизнес честно и правильно».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Питер,


Мы хотели подтвердить, что средства были возвращены в связи с закрытием банковского счета игрока во время перевода. Игрок был уведомлен об этой ситуации. Как упоминалось ранее, возврат средств нам от платежной системы занял некоторое время, и мы приложили все усилия, чтобы ускорить весь процесс.

Мы рады сообщить вам, что средства наконец-то были получены и переведены игроку по состоянию на 16 февраля 2024 года. Учитывая, что обработка перевода обычно занимает 1-5 рабочих дней, вполне вероятно, что игрок уже получил их. Таким образом, игрок успешно вывел 2 030,54 евро.

Мы приносим извинения за затянувшуюся продолжительность этого процесса и понимаем, что это могло быть неудобно для игрока. Мы хотим сообщить вам, что некоторые исключительные обстоятельства, такие как закрытие банковского счета игрока, повлекшее за собой возврат средств, находятся вне нашего контроля. Обычно клиенты заранее сообщают нам, что их банковский счет закрыт или изменен. Процедуры возврата очень длительные и требуют больших усилий со стороны платежных систем. Поэтому процесс возврата нам средств может занять дополнительное время. Тем не менее, мы стремимся рассматривать и разрешать такие исключительные случаи как можно быстрее.


Также были даны ответы абсолютно на все вопросы, которые поступали непосредственно от нашего клиента. Мы также проводили дополнительную проверку по данному факту каждый раз, когда отдельно связывались с клиентом и давали подробный ответ относительно его ситуации с оплатой. Наши внутренние процедуры также обязывают нас отвечать на каждый вопрос клиента.


Благодарим вас за понимание и терпение в этом вопросе.


С уважением,

Царская команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Кристоферл,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях