Спасибо за ответ, Twin Casino.
Уважаемый anactaciabran13, я только что проверил условия казино и нашел следующее правило:
6.8 Мы оставляем за собой право на проверку игровой активности пользователя. В некоторых случаях такая проверка может занять до 30 рабочих дней. В течение периода проверки обработка платежей с данного счета будет приостановлена.
Это часть политики AML, я не уверен, была ли она добавлена совсем недавно. Я понимаю, что это не упоминается напрямую в связи с проверкой в целом, хотя мы считаем приемлемым, что проверка может занять до 30 дней. Исходя из нашего опыта работы с другими онлайн-казино и жалоб, это довольно часто занимает месяц, а в разных случаях даже больше.
В любом случае, я оставлю вашу жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что вы прошли проверку, мы будем здесь, чтобы поддержать вас в ходе процесса. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите приглашение на видеопроверку.
Thank you for the response, Twin Casino.
Dear anactaciabran13, I have just checked the terms of the casino here and found the following rule:
6.8 We reserve the right to verify user's playing activity. In some cases such verification can take up to 30 working days. During the period of verification processing payments from this account will be suspended.
This is a part of AML policy, I'm not sure if it's been added just recently. I understand it's not directly mentioned in connection to verification in general, although we consider it to be acceptable that verification may take up to 30 days. Based on our experience with other online casinos and complaints, it quite often takes a month, or even more in different cases.
Anyway, I'll keep your complaint open until you confirm you're verified, we'll be here to support you during the process. Please, let me know when you get an invitation for a video verification.
Автоматический перевод: