Игрок из США играл со специальным бонусом, состоящим из трех частей. Пока он ждал вывода выигрыша, накопленного со второй частью, он активировал третью часть бонуса, чтобы поиграть тем временем. Казино, вероятно, идентифицировало это как смешивание средств и конфисковало выигрыш игрока.
Я очень лояльный долгосрочный игрок здесь, в Uptown Aces, и я вкладываю здесь много денег. Я играю больше, чем обычный человек. 2 декабря 2022 года я взял купон на 3 части. Эластиксмас 1,2 3,. Я начал с Elasticxmas-1 и сделал депозит. Я разыграл этот купон и проиграл. Затем я активировал Elasticxmas-2, сделал еще один депозит, сыгранный во время моей игры, и в итоге на моем счету было 6000 долларов. Я не мог вывести средства, потому что они разрешают только 1000 долларов в неделю или каждые 9 дней, и у меня был предыдущий выигрыш, на который я только что получил свой последний платеж. Я перестал играть, а позже в тот же день, около 16:30, вошел в систему и заметил, что не играл в третью часть того же купона. Вот где я считаю, что есть сбой с программным обеспечением RTG. На моем счету было 6000 долларов. Часть 3 исходного купона все еще была доступна, поэтому, не задумываясь, я нажал на нее, и она была погашена. Я сыграл и выиграл еще 200 долларов. По праву все остальные купоны не будут активированы, если у вас есть баланс на вашем счету. Этот активировал. Прождав почти 7 дней, прежде чем я смогу сделать свой первый вывод, я отыграл немного денег около 1200 долларов. поэтому мой баланс снизился до 4800 долларов. В прошлый четверг был седьмой день, и я инициировал снятие 1000 долларов с лимитом, который они позволяют. Затем он находился на рассмотрении в течение 2 дней. Вчера я получил электронное письмо о том, что мой вывод 470 долларов США был завершен, и, поскольку я сыграл купон с балансом в моей учетной записи, все другие деньги в моей учетной записи были удалены и удалены в соответствии с положениями и условиями казино. Я нажал на этот купон, потому что не думал, что это повредит мне, потому что это было завершение 3 частей. Я знаю правила платформ RTG и никоим образом не пытаюсь их нарушать. Я играю в игры RTG и другие уже более 6 лет онлайн. Я связался со службой чата, и они сказали, что ваш максимальный вывод денег из Elasticxmas-3 составляет максимум 500. Я ответил и сказал им, что выиграл 6000 долларов на Elasticxmas-2, а не на 3. Деньги были на моем счету до того, как активировался 3-й купон, где он не должен был активироваться. Если у вас есть деньги на счету до погашения или активации, ОН НЕ БУДЕТ АКТИВИРОВАН. ВЫ ДОЛЖНЫ АКТИВИРОВАТЬ КУПОН ПЕРЕД ДЕПОЗИТОМ. В этом случае есть сбой в их программном обеспечении, позволяющий активировать этот 3-й купон с балансом на счете. Я болтал с Элли взад-вперед и ничего не добился. У меня есть копии баланса моего счета до и после 3-го погашения. Вот как относятся к долгосрочному очень очень лояльному игроку. Я вносил в среднем более 1500 в месяц до такой степени, что они ограничивали меня в игре. Так что лояльность не имеет значения. Они знают, что 3-й купон никогда не должен быть активирован. 3-й купон должен был исчезнуть, когда 2-й купон был завершен и на моем счету был большой баланс.
ПОЖАЛУЙСТА, СОХРАНЯЙТЕ ФОТОГРАФИИ И РАЗГОВОР В ЧАТЕ. ЕСТЬ НЕСКОЛЬКО ЛИЧНЫХ ЗАЯВЛЕНИЙ В РАЗГОВОРЕ
Уважаемая zena5755,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что казино конфисковало весь ваш выигрыш?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я отправил гораздо больше информации на вашу электронную почту
Пожалуйста, свяжитесь со мной по электронной почте
Kristina.s Yes конфисковала все мои выигрыши, кроме $470,00, которые я получил. 4800 долларов минус 470 долларов равняются 4330 долларам, которые они конфисковали. Очень несправедливо. Им все равно, кого они ранят. Лояльность ничего не значит. Видимо, мои большие депозиты тоже ничего не значат. Попробуйте использовать купон, когда у вас есть деньги на счету, особенно 4800 долларов. Это не окупится, так что это уловка, которую они используют, когда не хотят платить. Ставлю им минус ноль звезд.
Я отправлял вам другую важную информацию о моей жалобе на окраину города. Вы получили что-нибудь от меня?
Спасибо
Спасибо за ответ, zena5755. Я проверил бонусные условия и нашел это:
Правильно ли я понимаю, что казино ограничило выигрыш со второй части бонуса? Вы накопили эти выигрыши с бонусной частью матча или со 100 бесплатными вращениями, которые были прикреплены ко второму бонусу?
Я выиграл 6000 долларов на 2-й части бонуса за матч elasticxmas-2 после того, как я завершил прохождение ролловера.
Я никогда не получал дополнительные 100 бесплатных вращений со 2-м бонусом.
На фотографии купона, который вы мне прислали, написано:
Купоны должны быть погашены в порядке.
Это не говорит, если вы выиграете
(Купоны не могут быть погашены)
Там должно быть написано, если вы выиграете по любому из купонов (свяжитесь с нами) (Не продолжать)!
Большое спасибо, zena5755, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Зина5755, привет.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить дело и объяснить нам, что произошло?
Всем привет,
В этом случае клиент использовал бонус на депозит, который был завершен, и в дополнение к существующему балансу использовал бесплатный бонус, поэтому бонус и баланс были смешаны, и, следовательно, выигрыши были аннулированы, и была обработана только максимальная сумма вывода из халявы.
Боюсь, решение окончательное.
Я видел их ответ. Они знают, что 3-й купон нельзя было активировать/погасить с балансом в моей учетной записи или чьей-либо учетной записи. Если вы попытаетесь активировать любой купон с балансом в вашей учетной записи, он не будет активирован/погашен. Этот купон сделал часть -3, когда этого не должно было быть, и это сбой в их программном обеспечении или ошибка во время настройки купона из 3 частей. Я также считаю, что они знают об этом сбое, и мне должны выплатить мой выигрыш в размере 4330 долларов. Я честно выиграл эти деньги и намеренно не нарушал никаких правил. 3-й купон был доступен, когда его не должно было быть, я нажал на него, не думая, что это аннулирует мой выигрыш, потому что это был не другой купон, а часть 3 пакета. Они меня давно знают и должны поступить здесь правильно.
Уважаемый представитель казино,
Если я правильно понял ситуацию, поскольку еще один бесплатный купон был востребован сверх остатка, который можно вывести из предыдущего бонуса, вы аннулировали первый купон и позволили zena5755 сохранить баланс от второго бонуса.
Разве второй купон не должен быть аннулирован?
Не могли бы вы лучше объяснить ситуацию и, пожалуйста, пришлите мне журнал игры. ( matej@casino.guru )
Глядя на их условия ниже. Это не относится ко мне. Я не брал другой бонус или поощрение. Я активировал 3-ю часть того же набора купонов(набор из 3-х частей). см. специальный купон ниже
Их условия
7. Игроки, на счету которых в настоящее время находится один или несколько ожидающих снятия средств, не имеют права на получение каких-либо бонусов, рекламных или иных, до тех пор, пока такие снятие средств не будут обработаны или отменены. Злоупотребление этой политикой, как определено казино, может привести к аннулированию выигрыша игрока.
Electicxmas-3 был БЕСПЛАТНЫМ от Uptown Aces как часть набора купонов. Не новая Акция или Бонус.
ЭТО ЗАЯВЛЯЕТ ( получить после 200 БЕСПЛАТНЫХ СПИНОВ ) Elasticxmas-3. Это означает, что после того, как вы закончите Elasticxmas 1 и 2, вы получите еще 200 БЕСПЛАТНЫХ вращений на Elasticxmas-3. Я только что закончил бесплатный купон, который они мне дали, и они забрали мой выигрыш, который я выиграл на elasticxmas-2. ОНИ НАРУШИЛИ СВОИ СОБСТВЕННЫЕ ПРАВИЛА, ДАВАЯ МНЕ 200 БЕСПЛАТНЫХ СПИНОВ. ELASTICXMAS-3
Их система никогда не должна позволять elasticxmas-3 выкупать баланс на моем счете.
UPTOWN ACES .... ВАШ ВЫШЕУКАЗАННЫЙ КУПОН ВВОДИТ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ И НАРУШАЕТ ВАШИ СОБСТВЕННЫЕ ПРАВИЛА В ВАШИХ УСЛОВИЯХ И ПОЛОЖЕНИЯХ.
ДОЛЖНО СКАЗАТЬ, ЕСЛИ ВЫ ВЫИГРАЕТЕ В ЛЮБОЙ ИЗ 3 ЧАСТЕЙ. НЕ ПРОДОЛЖАТЬ, КОНЕЧНО ЭТО БУДЕТ ПРАВИЛЬНО!
В нижней части купона написано, что выиграйте до 500 долларов дополнительно с БЕСПЛАТНЫМИ спинами за лояльность.
Спасибо за терпеливость. Мы все еще расследуем жалобу.
Почему так долго расследовать? Я честно выиграл. Я не нарушал правил и должен получить свой выигрыш в размере 4300 долларов. Ваш купон нарушил правила. Если у игрока на счету $4800. Могут ли они перейти на страницу купона и запросить другой купон или бонус? НЕТ НЕ МОГУТ. ЭТО НЕ ИСКУПАЕТ. ВСЕ КУПОНЫ/БОНУСЫ АКТИВИРУЮТСЯ ТОЛЬКО КОГДА У ИГРОКА НЕТ ДЕНЕГ НА СЧЕТЕ. ИГРОК ДОЛЖЕН АКТИВИРОВАТЬ КУПОН С НУЛЕВЫМ БАЛАНСОМ ИЛИ БАЛАНСОМ НИЖЕ 1 ДОЛЛАРА В СВОЕМ СЧЕТЕ, А ЗАТЕМ ВНЕСТИ ДЕПОЗИТ, не вносите депозит, а затем выберите свой купон. Вы знаете это, и вы также знаете причину, по которой ELASTICXMAS-3 активировался. Это погашено, потому что это была часть 3 моего уже активного купона. Это был единственный купон на вашей странице купонов, который был активирован, и он должен был деактивироваться автоматически, когда на моем счету был баланс. Все остальные купоны работают таким образом. Почему не появился Elasticxmas-3. Это не был новый бонус или новая акция, это была 3-я часть моего активного бонуса. ПОЛУЧИТЕ ПОСЛЕ 200 БЕСПЛАТНЫХ СПИНОВ. ЭЛАСТИКХМАС-3.
Вы размещаете этот купон из 3 частей на моей странице купонов. Мне повезло, я выиграл во 2-й части, доиграл до конца и получил хороший баланс. Затем я отыграл 1200 долларов, а в итоге получил 4800 долларов. На окраине города вы знаете, что я не сделал ничего плохого, так что поступите правильно и заплатите мне мой выигрыш в размере 4300 долларов.
Спасибо за терпеливость. Мы все еще расследуем жалобу.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно сказаться на ее рейтинге.
Зина5755, привет.
К сожалению, мы только ждем и ждем в этом случае. Поэтому я рекомендую обратиться в лицензирующий орган казино. Если вам нужна помощь в этом, я с радостью вам помогу. Просто напишите мне письмо.
Я очень сожалею о всех ваших проблемах.
Я нахожу невероятным, что они не изменили свое решение и не заплатили мне.
Они знают, что я не виноват здесь, но бесплатные вращения, которые они дали мне в 3-й части купона, который я выбрал, нарушили их условия. Для меня это просто чушь. Просто сбой, поэтому им не нужно платить. Они могли бы отменить это и выплатить мой выигрыш, тогда все было бы хорошо, и они, вероятно, вернули бы свои деньги из суммы, которую я играю. Похожая ситуация произошла со мной в казино Grande Vegas, где они присылали мне купоны на 20 долларов на мою электронную почту в качестве благодарности, и когда я нажал на них с ожидающим выводом средств, они аннулировали мой выигрыш, как здесь, в Uptown aces. Единственная разница заключалась в том, что Гранде Вегас оценил меня и исправился, отменил свое решение и выплатил мне мой выигрыш. Итак, теперь я понимаю, что я не VIP в Uptown Aces. Плохой способ ведения бизнеса. Во время всего этого процесса они оставили мою учетную запись открытой. Неужели они действительно думали, что я останусь и снова буду играть здесь после того, как они конфисковали у меня 4300 долларов и 2 месяца продления своего ответа мне и Casino Guru. Они продолжали говорить, что мы все еще расследуем жалобу. Для меня это чушь. Они должны были расследовать программный сбой с помощью программного обеспечения производителя RTG и выложенного ими купона, который автоматически нарушает правила. Я потерял эту жалобу, поэтому они, в свою очередь, потеряли лояльного игрока (меня). Есть много других мест, где можно поиграть. Честные места, и платят вам сполна не малыми кусочками каждые 9 дней. На самом деле, я только что выиграл вдвое больше, чем они конфисковали у меня в другом казино. Кому они нужны.
ПОЗОР ГОЛУБЫМ ТУЗАМ!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С уважением, Матей
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
