Игрок из Флориды запросил снятие средств до подачи этой жалобы. Изначально казино аннулировало выигрыш игрока по причине использования нескольких учетных записей. Игрок оспорил это, и после дальнейшего расследования казино согласилось вернуть игроку выигрыш. Игрок тогда ждал вывода средств, но выплата задержалась. Через некоторое время игрок сообщил нам, что он получил свой платеж, и проблема была решена.
Я использовал бесплатную бездепозитную фишку стоимостью 150 долларов в качестве приветственного бонуса. У него было изрядное прохождение и всего 300 долларов MCO, но я пробил его, делая большие ставки на Plentiful Treasure, что дало нужные мне результаты. Я завершил свою игру, запросил вывод средств и увидел, что у меня есть единственный вариант - подождать 8577372746757 рабочих дней, поэтому я ввел свой адрес BTC и отправил. Затем я *попытался* выкупить другой купон, но он не позволил мне, потому что я ожидал снятия средств.
Вчера утром я получил письмо от «Кальвина», в котором сообщалось, что мой вывод средств был отклонен, потому что я использовал несколько фишек подряд. Я ответил, сказав, что я не делал ничего подобного в Вегас-Стрип, но делал это в Palace of Chance, где я запросил вывод средств всего два дня назад. Но затем я вхожу в свою учетную запись Vegas Strip и вижу, что мои 291 доллар были сняты с утвержденным «Снятием средств менеджерами» (т. Е. Они украли мои деньги). Поэтому я связался со службой поддержки и спросил их, почему это произошло, и объяснил, что я использовал только одну фишку, они не могут этого сделать и т. д. и т. д. Человек ответил и сказал, что они увеличат это, потому что это оказалось ошибкой / переходом из родственного казино. . Затем я получаю ДРУГОЕ электронное письмо от «Кальвина», в котором говорится, что оно все еще недействительно, потому что теперь он заявил, что у меня есть несколько учетных записей в казино, и я сказал НЕТ, у меня их нет. У меня есть один аккаунт. Через Инклав. И с тех пор не ответили.
хорошо, так что это просто автоматический ответ робота на мои жалобы, что вы на самом деле их не читали. Что ж, мой запрос на вывод средств не задерживается, его отклоняют.
Нет, они это отрицали, сняли деньги с моего счета и перестали отвечать на мои электронные письма.
Они говорят, что у меня более одного счета в казино. Они используют Inclave, который создает разные логины для каждого казино, чтобы обеспечить его безопасность. Он говорит, что у меня есть две учетные записи qjsyghfp0u и bufzlwjiOc — это имена пользователей для Virtual и Vegas Strip соответственно, как вы можете видеть на графике. Но это действительно один и тот же аккаунт. Я использую только свой логин Inclave для доступа к любому из этих казино. Логины не взаимозаменяемы. Они уникальны для предотвращения взлома, поэтому вам не нужно запоминать пароли для каждого. 
Спасибо за ответ, coreytacoh. Прошу прощения за недоразумение. Первое сообщение было создано автоматически на основе ответов, которые вы предоставили при подаче этой жалобы.
Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или кто-то, использующий тот же IP-адрес, также создал учетную запись в этом казино? Вы прошли проверку KYC до того, как казино сообщило вам о дублирующихся счетах?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Была некоторая путаница со счетом из-за Inclave, но с тех пор все прояснилось, и они согласились отправить мне мой выигрыш.
Я счастлив это слышать! Вы уже получили свой выигрыш? Можем ли мы теперь считать эту жалобу разрешенной?
Еще не получили их. Я буду держать его открытым, пока не получу их, потому что я все еще немного скептичен.
Я полностью понимаю. Я буду держать эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж.
Я все еще жду. Говорят, что из-за того, что мое дело требует особого внимания, оно затягивается. Прошел месяц с тех пор, как я первоначально запросил макет, и неделю, как мне сказали, что он был одобрен. Я расстраиваюсь.
Да, они продолжают кормить меня линиями дерьма. Куда я могу направить свою переписку с ними?
Вы можете переслать все на kristina.s@casino.guru . Спасибо.
Я сделал, он говорит, что сейчас это «обострилось». Задержка. Это 300 долларов, я имею в виду, давай. Я не понимаю, почему они так крепко держатся за это.
Большое спасибо coreytacoh за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, корейтако,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Vegas Strip Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Vegas Strip,
Не могли бы вы прояснить ситуацию с выигрышем игрока? Когда они могут ожидать их получения?
С уважением,
Адам
Наконец-то я понял. Спасибо. Вы можете закрыть эту жалобу.
Уважаемый coreytacoh,
Я рад слышать, что ваша проблема решена и вы получили платеж. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
