ГлавнаяЖалобыVelobet Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Velobet Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: £865

Velobet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 06.04.2024 | Дело закрыто : 23.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Его деньги еще не были получены. В ходе расследования игрок упомянул, что не смог сделать запрос на вывод средств, из-за чего он продолжил игру и проиграл более 1200 фунтов стерлингов. Группа по рассмотрению жалоб запросила разъяснения относительно суммы, оставшейся на его счете в казино, и статуса проверки его личности. Однако игрок не ответил на эти вопросы. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Не позволю мне запросить вывод средств до тех пор, пока не пройден кик. Я понимаю, но они отказывают в водительских правах, а это единственное, что я получил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, scottchristie683!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Да, но мне не разрешают сделать запрос, пока это происходит, в результате чего я продолжал играть и тем временем проиграл более 1200 фунтов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ответ, scottchristie683. Не могли бы вы уточнить, сколько денег у вас сейчас на счету в казино?


Правильно ли я понимаю, что проверка вашего удостоверения личности кажется единственной проблемой? Предоставили ли вы какие-либо другие документы для подтверждения своей учетной записи, и все ли они были одобрены?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Здравствуйте, scottchristie683!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях