Игрока из Германии обвинили в игре с ограниченным доступом. Однако казино также конфисковало выигрыши, накопленные с депозитов реальными деньгами. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Уважаемая команда Casino Guru, во-первых, я думаю, что очень приятно, что есть даже возможность получить поддержку. Большое спасибо. Теперь о моем крайне раздражающем и, на мой взгляд, преступном поведении казино Viggoslots.
28.04.2022 я забрал по 2 приветственных бонуса. Я потерял оба депозита полностью. Приветственный бонус предоставляется без требований по отыгрышу.
30.04.2022 я забрал 3-й и последний приветственный бонус
После этого третьего депозита в размере 50 евро + бонус 50 евро я снял деньги, когда баланс составлял 335 евро, и в процессе отменил бонус. Этот вопрос задается в процессе снятия средств, если вы знаете, что бонус будет аннулирован при снятии средств. Я одобряю это.
Через некоторое время я отменил выплату и решил продолжить игру. Мне удалось снова увеличить прибыль до 960 евро. Я играл в слот Razor Shark, который, по словам Viggoslots, нарушал условия бонуса. У меня бонус был удален здесь при первой выплате. Ну, если это так, я бы счел это действительно сомнительным, но в конце концов признаю свою ошибку.
Но теперь происходит то, что я считаю преступным деянием. Я подал заявку на выплату 960€. Позже вечером в 17:01 30.04.2022 я сделал 4-й депозит с помощью кредитной карты в размере 50 евро. Бонуса здесь тоже не было, так как все 3 приветственных бонуса были логично израсходованы. На эти 50 евро я инициировал две выплаты по 300 и 530 евро. Теперь они также были отменены в рамках первой выплаты в размере 960 евро. Это возмутительное и преступное поведение.
В качестве примечания я также отменил ожидающую выплату в размере 960 евро после заказа на выплату законных выигрышей в размере 300 и 530 евро, чтобы продолжить играть и здесь. Затем я снова разделил 2 выплаты на 500 € и 700 €. Эти деньги были частью «нарушения бонуса», и поэтому я могу их отменить. Однако, как объяснено, бонус был удален после заказа на вывод средств. Я не играл здесь на бонусные деньги.
Вывод:
Призы в размере 300 и 530 евро были получены законно и без травм.
Если вы настаиваете на нарушении сумм выплат в 700 и 500 евро, то я неохотно соглашаюсь.
Кстати, из-за травмы мне зачислили только 50 евро. Но я сделал 2 депозита по 50€ каждый 30.04.2022. Так и здесь 50€ разворовывают.
Все процессы можно отслеживать через статистику ставок и транзакций.
Заранее благодарю вас за поддержку и надеюсь на дружеское соглашение. В противном случае я буду использовать все средства против казино.
С наилучшими пожеланиями
Томас
Привет, Томас,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я правильно понимаю, что казино конфисковало весь ваш выигрыш? Не могли бы вы прислать мне ваш бонус и историю кассира/депозита?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо, Томас, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Томас,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино Viggoslots к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Мы хотели бы попросить казино Viggoslots ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Привет, Томас,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер