ViperSpin Casino - Вывод средств игроком прекращен.

Привет, я выиграл 300 000 еще в мае на viperspin.com. Я получил 2 платежа по 3200, а затем 15 мая я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они закрыли мою учетную запись и проверили мою учетную запись на предмет отмывания денег, и они свяжутся со мной через 7 до 10 дней, и с тех пор я не получил ни слова. Я вел переговоры со стримером, который играет в этом казино, и он несколько раз говорил мне, что они собираются начать платить часть денег, чтобы открыть новую учетную запись, и они начнут, но разве я не отправил бесчисленное количество электронных писем? просит обновления без ответа.

Уважаемый Boofa83,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли вся сумма в 300 000 долларов одобрена казино и впоследствии разделена на несколько частей? Я правильно понимаю, что получено только 6400 долларов?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Да, я получил 2 платежа по 3200, потому что они позволяют только 3200 в неделю, и я немного поиграл, пока они не прислали мне электронное письмо о том, что я был отправлен на рассмотрение, там осталось 280 000 на 15 мая прошлого года. У меня есть экран снимок, когда у меня было 370 000 там

Я должен был предоставить информацию об источнике богатства и доходах, что я и сделал, и стример сказал мне, что они выплатят мне 50 тысяч в ноябре, и я ничего не получил, тогда я получил 3200 1 января на ровном месте в новая учетная запись, затем ничего из того, что я нашел подозрительным. Я спрашиваю в чате о своей учетной записи, и они сказали, что моя учетная запись b **** 1@hotmail.com выглядит так, как будто она никогда не была зарегистрирована. У меня есть снимки экрана всего этого.

Спасибо, Boofa83, за ваш ответ и все перенаправленные соответствующие сообщения. Не могли бы вы сообщить, накапливали ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него и в какие игры вы играли?

Без бонуса я выиграл большую часть выигрышей в розыске мертвых или диких и много выигрышей в прагматичных играх.

Мне потребовалось 2 недели, чтобы создать его. Я внес 500 долларов и получил несколько крупных выигрышей в розыске мертвых или диких и других.

Hini только что получил 3200 на новый счет, должен ли я снять его или оставить, потому что я не хочу, чтобы это повредило моим шансам получить мои деньги

Привет Петронела ,

Первоначально мы попросили Адама предоставить доказательства отмывания денег, поскольку наша политика AML была довольно строгой. Документы не были предоставлены в срок, период. Не было предпринято никаких попыток предоставить бухгалтерские документы, подтверждающие его вклады в эту сумму, и пари очень похоже на тактику отмывания денег. Мы отвели на этот процесс больше месяца. Опять же, никакие документы не были предоставлены нашему казино напрямую по запросу.

Кроме того, выплачено более 50 000 долларов + в качестве доброй воли, которая прилагается для вашего просмотра.

Также обратите внимание, что снятые средства намного превышают внесенные.

Адам угрожал нашей поддержке в чате дополнительными средствами, и мы сказали ему, что он может открыть кейс на гуру или любого другого человека, который, по его мнению, должен это сделать.

Использованная литература:

Раздел

5:5. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ВАШЕЙ ЛИЧНОСТИ; ТРЕБОВАНИЯ ПО БОРЬБЕ С ОТМЫВАНИЕМ ДЕНЕГ

https://www.viperspin.com/en/contacts/terms-and-conditions

8.5.2 любые проверки, относящиеся к подтверждению вашей личности; Требования по борьбе с отмыванием денег были выполнены нами к нашему удовлетворению; и

Один из наших стримеров, который не имеет никакого отношения к казино, пытался помочь Адаму, но, как мы сказали этому стримеру, это не имеет ничего общего с ним или чем-либо, с чем он может «помочь». Этот стример заключил сделку с одним из наших менеджеров, чтобы выделить еще 10 000 долларов в качестве любезного жеста со стороны сообщества, одобренного руководством. Таких он тоже уже получил несколько тысяч, а потом ну вот и этот случай. Больше ничего оплачивать не будут.

Мы также добавим, что дубликаты учетных записей также являются частью этого. Список действительно можно продолжать.

Мы чувствуем, что были более чем справедливы по отношению к Адаму, выплатив больше, чем заслуживали, за дело, которое до сих пор не раскрыто из-за того, что фактически запрошенный документ так и не был удовлетворен нашей командой KYC.

Мы не будем больше уделять этому вопросу внимания, мы будем заниматься этим только через Гуру.

Я отправил все документы, которые они запрашивают, в тот же день, когда я получил электронное письмо, а затем еще раз через 2 дня, чтобы убедиться.

И как прошел мой последний вход 20-го числа 6-го, когда мой аккаунт был заблокирован 15-го числа 5-го?

Единственный вывод, который у меня был с них, это 3200 12 мая, 14 мая и 26 февраля.

А потом один с нового счета ведьмы 3200 мне сказали открыть чтоб мне начали платить

Так что не было больше 50 000 долларов

И я не считаю это угрозой? никто из этого казино не отвечал мне, что еще я мог сделать

А стример сказал мне завести аккаунт

Привет, Адам, как упоминалось ранее, стример не имеет никакого отношения к казино. Вы очень хорошо знаете электронную почту, которую мы используем, и живой чат. Мы также можем предоставить журналы живого чата, если это необходимо Гуру над командой, которая вам помогает. Хотя стример заключил сделку с менеджером по доброй воле, и они были рады выплатить эту сумму, но теперь ваша учетная запись отключена на дополнительной учетной записи. Мы не уверены в каких-либо других договоренностях, с которыми вам помог стример, но это не официально, что бы отражало казино.

Налогового документа недостаточно, как мы объясняли ранее, нам требуются банковские выписки + правильный KYC вашего дохода от бизнеса, поскольку вы объявляете себя самозанятым.

Выведенные средства могут быть показаны больше также по запросу Гуру, однако мы также прикрепили их и удалили личную информацию, поскольку я не уверен, что она опубликовала.

Мы будем ждать ответа гуру, прежде чем что-либо будет добавлено, обратите внимание, что мы можем предоставить все принятые выводы средств и все журналы платежей.

Также обратите внимание, Адам, поскольку вы получили более 50 000 долларов , Гуру не может предоставить нам действие для выплаты оставшейся суммы. Наше решение уже было принято в то время, что вы не можете предъявить необходимые документы в течение 6 с лишним месяцев, даже несмотря на то, что мы разрешили вам вывести больше средств, поскольку нам нравится заботиться обо всех игроках, однако отмывание денег является серьезным нарушением, и мы не будем быть обманутым или восприниматься легкомысленно.

Petronela , если вы хотите использовать Team Viewer / Team Talk для проверки снятия средств, пожалуйста, дайте мне знать в любое время, и мы можем организовать прямой звонок вместе с временем ЕС.

Ваше электронное письмо, которое вы отправили мне, указывает налоговый счет правительства Австралии

И довольно забавно, что ваш лимит снятия составляет 3200 в неделю, а фотография, которую вы только что отправили, превышает этот лимит.

И все эти выводы производятся после того, как вы закрыли мой аккаунт.

И вы противоречите другому электронному письму, в котором говорится, что я не отправлял никаких документов, говоря, что моих налоговых документов недостаточно.

И все эти выводы сделаны 13, 15, 16, 17, 20 июня недельный лимит $3200 ничего подозрительного там нет

Покажите, на какой криптоадрес оно ушло, пожалуйста

У нас есть много игроков, которые зарабатывают более 3200 долларов в неделю.

Например, прилагается лимит игроков, который мы позволяем увеличить. Адам, ты прекрасно знаешь, что мы можем повышать лимиты в зависимости от уровня игроков и оборота.

Адам, вне зависимости от того, что здесь упоминает Гуру, дальше от нашего имени по подозрению в отмывании денег ничего не будет. Мы уже отмечали это вам много-много месяцев назад. Больше ничего от нас не публикуется.

Вы отклонили мою просьбу о повышении моего лимита в 3200, заявив, что я недостаточно перевернулся, и что уровни не имеют значения, вы бы это получили, но вы не поднимете это.

Укажите адрес, на который вы отправили деньги

И вы до сих пор не сказали, как производился вывод средств, когда мой аккаунт был заблокирован.

У меня есть мое согласие показать ту же картинку с крипто-адресом, показывающим

И он показывает 15 счетов снятия средств, покажите все снятия и адрес на них, пожалуйста, я уверен, что они не совпадают, только 4 будут для меня 3 из 3200 долларов и 1 из 900.

Да ладно, viperspin, как производился вывод средств через месяц после того, как мой счет был закрыт за отмывание денег, вы относитесь к этому серьезно, помните

Спасибо, ViperSpin Casino, за все обновления. Если вы хотите направить какие-либо подтверждающие доказательства, вы можете сделать это по адресу petronela.k@casino.guru .

Спасибо, Petronela, мы опубликуем это в течение нескольких дней, спасибо.

Большое спасибо, команда ViperSpin Casino , за ваше письмо. По причинам, которые вы упомянули в своем ответе, мы установим таймер на три недели, пока человек, ответственный за это дело, не будет доступен.

Уважаемый Boofa83 ,

Заранее благодарим вас за терпение.

привет петронела

Извините, но почему мы должны ждать ответа Viper 3 недели?

Уважаемый Boofa83,

Пожалуйста, потерпите, так как человек, ответственный за ваше дело, в данный момент недоступен. Заранее большое спасибо за ваше терпение и понимание.

Спасибо за расширение Петронела, я отправил вам электронное письмо.

С уважением

Спасибо, ViperSpin Casino, за ваше письмо. Я ответил и жду обновления.

Спасибо, Петронела, мы этим занимаемся.

Спасибо обеим сторонам за новости. Насколько я понял, активный баланс на счету игрока составлял более 290 тысяч долларов примерно 15 мая 2022 года. Судя по скриншотам игрока, некоторые документы были отправлены через пять дней. Могло ли казино уточнить, в чем была проблема и почему не приняли документы?

Привет, Petronela, мы находимся в процессе получения журнала каждой ставки. Обратите внимание, что в нашей серверной части он доступен раз в месяц, но мы пытаемся сохранить его в документе Excel для вас напрямую от игрового провайдера.

Спасибо, ViperSpin Casino, за обновление. Я понимаю, что получение истории игры игрока может занять некоторое время. Не могли бы вы сообщить, в чем проблема с документами игрока?

Спасибо, petronela, за то, что продолжаете заниматься моим делом, если вам нужно что-то еще от меня, дайте мне знать.

Большое спасибо обеим сторонам за предоставление всей необходимой информации.

Сейчас я передам эту жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам, Boofa83, удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Boofa83,

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Я проверил всю коммуникацию, и, по сути, казино нужны доказательства того, что вы законно заработали деньги, которые вы внесли (20000 евро / 30000 австралийских долларов).

Я не нашел этих доказательств нигде в переписке, поэтому, если у вас есть такого рода доказательства, пожалуйста, пришлите их на matej@casino.guru

Привет, приятель, спасибо за помощь в моем деле. Я только что отправил вам электронное письмо с моими выплатами за 6 месяцев, когда я играл в казино. Пожалуйста, дайте мне знать, что вы его получили. Я также могу получить свои отчеты о басу, если это необходимо, как вы можете видеть в электронном письме, которое я заработал более 110 000 австралийских долларов за 6 месяцев.

Привет Boofa83,

Я получил ваши скриншоты и понимаю, почему казино подозревает вас в отмывании денег.

Я объясню вам, как это видит казино:

Вы доказали казино, что в последние полгода получали более значительные суммы денег (нерегулярно - потому что выплаты производились не как типичная зарплата раз в месяц). Однако вы не представили доказательств того, что правительству известно, что вы получили эти деньги и заплатили налог. В глазах казино либо вам кто-то дал эти деньги, либо вы работали и получали деньги, не платя налогов. (серая экономика).

Поэтому все, что вам нужно сделать, это доказать, что вы платите налоги с заработанных денег. Этого должно быть достаточно.

Привет Матей!

Спасибо, что ответили мне и объяснили таким образом. Я понимаю теперь, когда вы объяснили это мне. Было бы полезно, если бы они объяснили это таким образом, а также ответили после того, как я отправил свои налоговые документы.

Причина, по которой мне платят такие разные суммы, заключается в том, что я работаю на себя и получаю деньги только за ту работу, которую выполняю.

Сегодня я перешлю вам свои налоговые документы.

Большое спасибо за вашу помощь. Я скоро свяжусь с налоговыми документами.

привет матей

Я отправил их вам на почту

В очередной раз благодарим за помощь

Уважаемый представитель казино и Boofa83.

При этом с самого начала есть две разные версии произошедшего.

Спорная сумма не соответствует. Казино представило игровой журнал, в котором указано, что игрок потерял заявленные деньги в тот же день, когда счет был закрыт.

После повторного открытия аккаунта Boofa83 продолжил играть. (почему, если казино украло у него 280к?)

Почему казино не упомянуло, что игрок потратил свой баланс в начале дела?

Вот вопросы, которые у меня в голове.

Привет, MateJ, как объяснялось ранее, мы находились под другим руководством на протяжении всего этого дела, которое было отправлено по электронной почте. Мы не можем контролировать разные результаты разных сотрудников/мнений.

Мы были очень прозрачны со всем журналом ставок, который наш последний менеджер изучил и предоставил вам, а также предложил колл в отношении того, что произойдет.

Я не совсем уверен, что еще мы можем сделать, кроме как представить то, что у нас есть с нашей стороны, которое находится в Fundist и регулируется игровыми властями. Мы будем более чем рады, если Адам захочет передать это нашему лицензиару, поскольку мы можем предоставить им любую необходимую документацию напрямую + у них есть полный доступ.

Спасибо

привет матей

Я ответил на ваше письмо

Уважаемый Boofa83,

Пожалуйста, подтвердите, что вы подали жалобу регулятору казино. (инструкция отправлена по электронной почте)

Спасибо.

привет матей

Отправлю сегодня сразу после работы

Спасибо

Спасибо, Матей, наша часть здесь выполнена, и мы с нетерпением ждем возможности поговорить с регулирующим органом и предоставить им весь бэк-офис.

С уважением,

Сергей

привет матей

Я только что отправил электронное письмо регулирующим органам.

Благодарю вас за информацию.

Сейчас закрываю эту жалобу как нерешенную со статусом: Ожидает решения регулятора.

Пожалуйста, повторно откройте жалобу, когда регулирующий орган примет окончательное решение, и мы соответствующим образом закроем эту жалобу.

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу Boofa83. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Уважаемый представитель казино ViperSpin,

Мы получили запрос от Boofa83 на повторное открытие дела в связи с отсутствием ответа регулирующего органа в течение указанного периода в три месяца. Не могли бы вы подтвердить, что с вами не связывался регулирующий орган по этому вопросу?

Boofa83, не могли бы вы переслать мне сообщение, которое вы отправили регулятору?

Привет, Матей, как вы прекрасно знаете, мы являемся казино WLC в составе Soft Gamings. Вы также знаете, что процесс регулирования требует времени, которое полностью находится вне нашего контроля.

Вы можете написать им напрямую по поводу этого дела или, что еще лучше, связаться с SoftGamings по этому поводу. Вам нужна их информация?

Мы ждем ответа от регулятора, им все предоставили, но им потребовалось 2 месяца, чтобы связаться с Softgamings, опять же, ничего общего с Viperspin, мы не можем ускорить ни один регулятор.

Регулятору были предоставлены достаточные доказательства, и Softgamings также удовлетворены тем, что мы все сделали правильно.

Спасибо, если вам нужно что-то еще, пожалуйста, отметьте нас или свяжитесь с регулирующим органом напрямую.

Уважаемый представитель казино Viper Spin,

Таким образом, вы можете подтвердить, что по делу вы уже предоставили все необходимые доказательства, и теперь мы просто ждем решения регулятора. Я прав? Если это так, мы будем ждать снова.

Для меня важной информацией является то, что регулятор начал расследование дела, потому что некоторые дела просто игнорируются.

Привет Матей,

Это верно, Softgamings собрала у нас доказательства, которые их удовлетворили. Они ответили регулятору, Viperspin не имел прямого отношения к регулятору, так как мы WLC, а не «под ключ».

Компания Softgamings согласилась с нашим решением, и в связи с предоставленными нами доказательствами дальнейших действий предприниматься не будет.

Я также верю, что регулирующий орган согласится с решением, но более чем счастлив подождать. Я не уверен в их сроках, и, как уже упоминалось, это находится вне нашего контроля.

С уважением

Уважаемый Boofa83,

Принимая во внимание обстоятельства, я думаю, было бы благоразумно проявить терпение еще немного.

Между тем, не могли бы вы еще раз обратиться к регулирующему органу, чтобы узнать о ходе рассмотрения вашей жалобы?

Учитывая, что они получили доказательства всего месяц назад, вероятно, потребуется некоторое время, прежде чем они примут решение.

Я не знаю, почему регулирующим органам требуется такой долгий период времени, поэтому мы приносим извинения Матею за то, что это совершенно новый для нас вопрос, поскольку такие случаи случаются крайне редко.

У них есть все, что им нужно, хотя, спасибо.