Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша. Через некоторое время он получил весь свой выигрыш.
Уважаемый Пол,
Большое спасибо за жалобу и за отправку всех соответствующих снимков экрана. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Успешно ли вы проходили проверку KYC в прошлом? Это был ваш первый запрос на вывод средств в этом казино или вы получали платежи раньше? Наконец, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств. Однако я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
По словам службы поддержки, я прошел KYC, но также были проблемы в течение нескольких дней, но так и не получил электронное письмо, как меня заверили. Служба поддержки дает 20-30 минут на ответ, и каждый дает мне свой ответ на мою проблему. Служба поддержки никогда не отвечает, и телефонный номер не работает. Поддержка очень плохая. Это моя первая попытка вывода средств, и, согласно поддержке, она была немедленно ограничена лимитом вывода средств в размере 170 евро в день. Я не использовал бонус
Дайте знать, если у вас появятся вопросы. Я в растерянности и очень расстроен
Большое спасибо, Пол, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Пол,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору казино Vulkan.bet. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?
Сначала мне сказали, что данные о банковских выплатах неверны, затем мне сказали, что банковские выплаты недоступны из-за технических проблем, и я должен использовать другой метод выплаты. Я выбрал жетон и сейчас выплата обрабатывается, но я не знаю, будет ли она отправлена
Уважаемый Пол,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вильям