Игрок из Словении без проблем играл в казино Wazamba до недавнего времени, выиграв солидную сумму. При попытке подтвердить свою учетную запись процесс растянулся более чем на месяц и закончился неудачной верификацией. Он не может играть или выводить средства.
Здравствуйте, играю в казино Wazamba уже несколько месяцев и до сих пор не возникло ни одной проблемы. Недавно я выиграл значительную сумму денег, и они хотели, чтобы моя учетная запись была подтверждена. Я ждал подтверждения больше месяца, но теперь мой аккаунт заморожен. Я не могу играть или вывести деньги, мне просто присылают электронное письмо о том, что моя учетная запись заморожена из-за неудачной проверки. Денег было много, поэтому я очень надеюсь, что меня не обманули. Надеюсь, ты сможешь мне помочь
С уважением
Альяж ****
Дорогой Альязгомбак,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Wazamba.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, консультант! Я играю на сайте wazamba около 1 года. Пока проблем с переводом средств со счета у меня не возникло (максимум, что я заплатил до этого выигрыша, было 200 евро), деньги я получил в течение недели. Когда я получил выигрыш, у меня была открытая верификация, я подал 6.7 документов и все было нормально. Затем я отправляю два последних документа и понимаю, что не могу получить доступ к учетной записи. Они просто заморозили это для меня. Так я получил уведомление о закрытии аккаунта и неудавшихся проверках. Я играл в различные игровые автоматы, блэкджек, живое казино, баккара. Во время игры мне предложили бонус бесплатных вращений, но я не стал играть на эти деньги. Я отменил бонус за использование. В процессе верификации я загрузил документы на 2 кредитные карты, документ, удостоверяющий личность, селфи с д с историей, свой документ, профиль skrill. Все это одобрили, но в конце попросили выписки с какой карты я уже отправлял и на этом мой профиль закрыли. Надеюсь, я верну свои деньги. ps Мой последний вывод средств 1 месяц назад также был отменен на 200 евро + мой выигрыш 2620. Таким образом, на данный момент я потерял 2820 евро, и мне не нужен к ним доступ. Для меня это очень много значит, надеюсь, вы сможете связаться с казино. Мне даже не сказали, что пошло не так с проверкой. хорошего дня, Альяж ****
Спасибо большое, альязгомбак, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо за помощь, Томас. Здравствуйте, Катарина! Мне интересно, что мне делать дальше с жалобой. А вы уже проверили жалобу? Надеюсь, дело продвигается, если вам понадобится дополнительная информация, я буду рад ее вам прислать.
Хорошего дня
Альяж Г******
Дорогой Альязгомбак,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Wazamba Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Wazamba, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?
Ждем Вашего ответа.
Дорогая Катарина,
Спасибо, что обратились.
Обратите внимание, что мы отправили вам письмо на адрес katarina.d@casino.guru . Ждем Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Wazamba.com
Дорогое казино Wazamba,
Спасибо за твое электронное письмо. Я последовал ответу.
Дорогой Альязгомбак,
не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили этот вывод средств?
Помните, сколько раз вам удавалось вывести средства до того, как ваш аккаунт был заблокирован?
Привет Катарина
Скажу, что у меня был платеж в размере 200 евро от 20.06.2024, который недавно был отменен. Я не смог вывести свою сумму в 2500, потому что процесс проверки был отчаянным и нужно было проверить много вещей. Такого со мной никогда и нигде не случалось. WAZAMBA ЗАПЛАТИЛ МНЕ СУММУ ДО 200-300 ЕВРО, ПОТОМ ОНИ НАЧАЛИ ВЫПОЛНЯТЬ, КОГДА Я ВЫИГРАЛ МНОГО ДЕНЕГ.
Я НЕ МОГУ ЗАЙТИ В СВОЙ ПРОФИЛЬ, ПОТОМУ ЧТО ОН ЗАКРЫТ.
Хорошего дня
Альяз Г******
Дорогой Альязгомбак,
Спасибо за сообщение. Давайте теперь подождем ответа казино.
Дорогая Катарина,
Сообщаем, что мы ответили на ваше письмо.
С наилучшими пожеланиями,
Wazamba.com
Дорогое казино Wazamba,
Спасибо за ваше сообщение. Я получил ваше письмо.
Дорогой Альязгомбак,
казино предоставило доказательства, подтверждающие нарушение их условий, в результате внесения депозита со счета, не принадлежащего вам. Насколько мне известно, это произошло только один раз в январе. Сможете ли вы объяснить, почему произошел этот депозит?
привет, позвольте мне рассказать вам, что мой 18-летний друг и я играли на моем аккаунте 6 месяцев назад. Мы хотели поиграть вместе ради развлечения. Моя карта была в пути, и так как я ее не получил, я пополнил счет с его карты. Мне интересно, что мы можем сделать и почему меня не уведомили о нарушении раньше, если оно было совершено. Надеюсь, я смогу получить обратно счет и свои 2800€ С наилучшими пожеланиями Aljaž G*****
Дорогой альясгомбак,
спасибо за сообщение.
Уважаемое казино Wazamba,
Я отправил ответное письмо. Пожалуйста, подтвердите, получили ли вы его.
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились к нам.
Мы хотели бы сообщить вам, что в настоящее время дело находится на рассмотрении. Мы свяжемся с вами, как только появятся новости.
С наилучшими пожеланиями,
Wazamba.com
Уважаемый клиент,
Благодарим вас за терпение.
Сообщаем, что мы отправили вам письмо с запросом банковской информации. Ждем вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Wazamba.com
Здравствуйте, Катарина. Позвольте мне сообщить вам, что я получил письмо на gmail с решением закрыть аккаунт с успешной оплатой. В настоящее время я все еще жду транзакцию. Но я должен оказать большую поддержку команде Guru, которая сделала мою жизнь намного лучше ❣️♥️. Я напишу вам, когда все будет решено. Добрый день, Aljaz
Дорогой альясгомбак,
спасибо за ваше сообщение и добрые слова.
Не могли бы вы подтвердить получение ваших средств?
Привет, Катарина,
Позвольте мне сказать вам, что я все еще жду оплаты. Реализовано 22.08.2024. Я еще не получил деньги, надеюсь, что скоро получу. Честно говоря, я немного волнуюсь. Я дам вам знать, когда получу деньги. С наилучшими пожеланиями.Aljaz G*****
Дорогой альясгомбак,
спасибо за ваше сообщение.
Уважаемое казино Wazamba,
не могли бы вы пояснить, почему aljazgombac ждет так долго?
Привет, Катарина,
Позвольте мне просто сказать, пожалуйста, пусть wazamba попробует отправить деньги на основной счет, я предоставил им всю информацию. Надеюсь, это сработает🤞. Добрый день
Альяж
Дорогой альясгомбак,
Спасибо за ваше сообщение. Сейчас я пытаюсь связаться с казино Wazamba вне этой ветки. Я сообщу вам, как только у меня появится больше информации.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
