Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Вопрос успешно решен, игрок получил свой выигрыш.
Уважаемые дамы и господа,
Wazamba выступает и не выплачивает мои деньги. Никаких бонусов и бесплатных вращений не использовалось. Выплата всегда отменяется после недели ожидания по следующим причинам:
«Обратите внимание, что ваш запрос на снятие средств содержит ошибку. Если вы создаете запрос на снятие средств через электронный кошелек, пожалуйста, введите правильный адрес электронной почты вашего действующего электронного кошелька в поле сведений о платеже, иначе платеж не будет обработан правильно. Пожалуйста, сделайте новый запрос на снятие средств в соответствии с приведенными выше инструкциями ".
Это письмо пришло уже дважды.
У меня есть скриншоты, с помощью которых я могу доказать, что платеж был произведен на правильный кошелек (кошелек eZee).
Я уже отправил этот снимок экрана по электронной почте, а также включил его в чат. Тогда было сказано, что все было внесено правильно и выплата была произведена правильно.
Сегодня утром я получил еще одно электронное письмо о том, что выплата отменена.
Я всегда выбираю свои казино на Casino Guru и могу положиться на обзоры казино. Но точно не с этим.
Я уже связался с Ezee Wallet и получил от них подтверждение, что с моей учетной записью там все в порядке.
Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
LG
Канер
Дорогой Саверино,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Несколько факторов, такие как лицензирующий орган, геолокация и контракты с поставщиками платежей, а также банковские ограничения, имеют большое влияние. Если способ оплаты был доступен для пополнения счета, это не обязательно означает, что он будет предложен и для вывода средств.
Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, получали ли вы какие-либо успешные выплаты в прошлом? Были ли вы проинформированы о каком-либо альтернативном способе оплаты для вывода вашего выигрыша?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Всем привет,
Большое спасибо за быстрый ответ. Да, в прошлом депозиты и снятие средств уже производились через сохраненный кошелек. И нет, не сообщается, связано ли это с методом вывода.
** Экзамен KYC проводился в прошлом и успешно прошел.
LG
Большое спасибо, Саверино, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Саверино,
Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Wazamba Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Привет Питер,
Через несколько часов после того, как вы пригласили Wazamba сюда для разговора, деньги были быстро переведены на банковский счет.
Ваш сервис на высшем уровне, и я знаю, что на вас обычно можно положиться.
(Если вы не виноваты в этом прямо сейчас)
Таким образом, это дело может быть успешно закрыто.
Теплые приветствия
Спасибо Saverino за обновление. Рад слышать, что вы получили свой выигрыш. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер