Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу, поскольку есть доказательства того, что игрок нарушил правила и условия казино.
Пожалуйста, помоги мне,
Я сделал первый вывод 240,00 реалов на этой неделе, и у меня не было никаких проблем, но 3 дня назад я сделал запрос на вывод средств в размере двух тысяч двухсот двадцати четырех реалов, и он все еще находится на рассмотрении, в течение этого периоде я получил электронное письмо от wazamba с просьбой предоставить несколько документов и фотографий, удостоверяющих личность, и подтверждение адреса на мое имя, но адрес указан на имя моей бабушки и счета за дом тоже на ее имя, потому что у меня нет мой собственный дом! Я отправил все, и до сих пор мой вывод находится на рассмотрении! Пожалуйста, помогите мне ☹️
Теперь я вижу, что мне нужно ждать две недели, чтобы подать жалобу, если вы все равно можете мне помочь, я очень ценю это!
Другое дело, я сегодня вечером подал такую же жалобу, а затем сделал регистрацию, я указал свою электронную почту также, как и здесь, в реестре! 🇧🇷
Помоги мне, пожалуйста! К сожалению, мне не заплатили, я уже отправил подтверждение адреса, квитанцию по кредитной карте, выписку по моему счету в банке в Бразилии, я несколько раз отправлял полную выписку по счету в pay4fun, потому что они просили об этом. несколько раз, и просто хочу отметить, что я создал учетную запись pay4fun сейчас, в декабре, именно для того, чтобы использовать ее в wazamba, но даже в этом случае я всегда отправляю выписку с указанием даты октябрь, ноябрь, где нет движения, но я беру это на выписке, потому что они хотят 90-дневную выписку, а декабрь также является месяцем, когда я сделал счет pay4fun и где есть движение, так как я уже без проблем делал депозиты и снятия с других сайтов через pix и pay4fun и все они приняли документацию и подтверждение адреса, которые я также отправил для wazamba, даже Nbet получил мои документы и даже подтвердил мою учетную запись в тот же день! Этими другими сайтами являются Nbet и Blaze, где я делал до 3 выводов в день на каждом из них, и вывод средств, который я запрашиваю, и они вносят депозит в тот же день, вы можете увидеть мои счета на этих других сайтах, если хотите!
Нет никаких объяснений, почему они не подтвердили мою учетную запись и не сняли 2 224,00 реалов!
Большое спасибо за ответы на мои сообщения, я верю, что вы решите это! 🙏❤️😢
Кристина помогите пожалуйста! Я даже отправил документ, выданный федеральным правительством Бразилии, который они просили, я отправил все, единственное, что я не мог отправить, это отчет со своего счета в банке Mercado Pago, где я отправил деньги на свой pay4fun, потому что Mercado Pago банк сказал, что только они отправили этот отчет через 15 дней, я объяснил им это и отправил распечатки, показывающие, что банк дал этот срок и все еще распечатывает все депозиты, которые я сделал, чтобы pay4fun продвинул эту информацию, и вскоре после того, как они отменили мой вывод и удалил мой аккаунт, заявив о мошенничестве! Пожалуйста, помогите мне, какая несправедливость, Боже мой 😢 Вы можете просить меня обо всем, что я вам посылаю!
Дежурный вазамба, подтверждающий, что мой вывод был отменен, а моя учетная запись аннулирована за мошенничество:
Уведомление от платного рынка о 15 днях, чтобы отправить мне отчет о переводе, который я сделал:
Спасибо за ответ, rayaraketilly. Правильно ли я понимаю, что до сих пор был успешно обработан только один вывод средств? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Доброе утро Кристина, у меня не было активного бонуса, я внесла 30 реалов и мне посчастливилось получить 2 224,00 реалов в игре, как и на Blaze и на любом игорном сайте, мне всегда везет, но я никогда не было проблем с отсутствием документации, и мне никогда не отказывали в выводе средств независимо от суммы!
Я отправлю вам письмо!
Вспоминая, что я заказал этот вывод около 20 дней назад!
Большое спасибо, rayaraketilly, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Раяракетилли,
Меня зовут Михал, и я принял эту жалобу. Я ознакомился с этим делом, и, как упомянула моя коллега Кристина, KYC, как и AML, является очень важным и важным процессом. Ни одно из казино с честной лицензией не относится к KYC или AML легкомысленно.
Я понимаю, что эти процессы могут иногда вызывать разочарование, но казино должны следовать правилам и положениям.
При этом я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Wazamba присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Wazamba,
Не могли бы вы предоставить более конкретную информацию о том, как игрок якобы совершил мошенничество? Пожалуйста, предоставьте любые подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты michal.k@casino.guru.
Спасибо дорогая Кристина за все, надеюсь все получится и wazamba выплатит мои деньги, которые по праву принадлежат мне!
Михал заранее спасибо за решение моей ситуации! Спасибо, даст Бог, я получу свои деньги, которые справедливы, неприятно терпеть такую несправедливость, но после бури наступает затишье, и я верю, что WAZAMBA переоценит мое дело и увидит, что в анализе была ошибка. моей информации и заплатит мне, а также возместит мой счет!
Спасибо 🙏
Дорогая команда,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Обратите внимание, что мы отправили вам объяснение по делу на адрес michal.k@casino.guru.
Искренне,
Васамба
Спасибо за ответ, Wazamba Casino.
Уважаемый rayaraketilly,
Я запросил у вас дополнительную информацию по электронной почте.
Уважаемый Михал, я отвечу немедленно! 😃
Уважаемый rayaraketilly,
После тщательного рассмотрения всех фактов и доказательств, предоставленных казино и вами, я боюсь, что мы должны согласиться с решением казино закрыть ваш счет без каких-либо финансовых обязательств перед вами.
Как указано в условиях казино:
9.1 Веб-сайт можно использовать только в личных развлекательных целях. Следующие действия строго запрещены и будут считаться существенным нарушением настоящих Общих положений и условий:
- участие в любых мошеннических действиях, включая, помимо прочего, использование любых кредитных/дебетовых карт или других способов оплаты или средств, не принадлежащих вам, случаи отзыва/оспаривания средств;
- сговор с другими клиентами или третьими лицами. Это включает, помимо прочего, игру в интересах других, обмен информацией, сотрудничество или координацию с другими;
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
