ГлавнаяЖалобыWheelz Casino - Игроку не удается подтвердить адрес и восстановить учетную запись.

Wheelz Casino - Игроку не удается подтвердить адрес и восстановить учетную запись.

Автоматический перевод:

Количество: Can$25

Wheelz Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 03.05.2024 | Разрешено : 21.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Канады допустил ошибку при депозите, из-за чего ее аккаунт был заблокирован до проверки. Несмотря на ее многочисленные попытки подтвердить место жительства с помощью других документов, кроме счета за коммунальные услуги, ее документы постоянно отклонялись, а ее залог удерживался с 26 апреля. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, чтобы разъяснить важность процедур KYC, и запросила дополнительную информацию, которая поможет решить ее проблему. Позже футболистка подтвердила, что ее проблема решена. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я внес 25,00 через электронный перевод, но вместо того, чтобы внести депозит с помощью order@orderdeposit.com Я сделал депозит с помощью etransfer@orderdeposit.com однако номер сообщения и буквы были правильными, теперь казино заблокировало мою учетную запись и запрашивает подтверждение. им нужен счет за коммунальные услуги, после объяснения им, что я не получаю счета за коммунальные услуги, поскольку они включены в мою арендную плату, они отказываются выдать мой счет. депозит.. Я дал им банковские выписки, удостоверение личности с фотографией, которое они одобрили. Однако для подтверждения адреса из 15 документов, которые я предоставил, они отклонили все. Мой депозит у них с 26 апреля, они не одобряют ни один документ, кроме счета за коммунальные услуги, и не возвращают мой депозит. Помогите, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой kbbest98,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Правильно ли я понимаю, что предоставление подтверждения адреса является единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
  • Предоставили ли вы все остальные личные документы, необходимые для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, kbbest98!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Проблема решена..спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, kbbest98, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях