Выигрыш игрока был аннулирован за игру из страны с ограниченным доступом. Казино предоставило доказательства того, что игрок не делал никаких ставок в казино, а также предоставило ложную информацию о том, из какой страны он регистрировался. Депозит игрока также был им возвращен. На основании представленных доказательств жалоба была отклонена.
Мне было скучно ночью, поэтому я искал Crypto Casino Netherlands, это появилось первым в результатах, затем я сделал депозит в размере 200 сыгранных 1 раунд, выиграл мгновенно, затем они заблокировали мой счет, потому что я в Нидерландах, и только вернули мне мой первоначальный депозит так что они просто обманули ради выигрыша, который я сделал, как это сделать. У них даже есть лицензия, я надеюсь, что вы, ребята, гуру казино, можете помочь мне с этим, так как я честно выиграл, и они рекламируют на голландских сайтах.
Привет Айвайз,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Wild.io. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы посоветовать, как вы могли получить доступ к веб-сайту из страны с ограниченным доступом? Вы читали условия перед регистрацией там? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что, поскольку казино не требует страны проживания во время регистрации, игрок несет ответственность за ознакомление с условиями, в которых четко указано, что Нидерланды ограничены.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Да, я не читал их, конечно, так как они пустили меня на сайт, когда стало ясно, что я на голландском ip в прошлый раз, когда я говорил с ними, они продолжали игнорировать меня, это несправедливо
Привет Айвайз,
Я пытался получить доступ к казино с IP-адресом из Нидерландов, и казино заблокировало доступ к веб-сайту. Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы VPN или как-то изменили свой IP-адрес?
нет, я не был на своем настольном компьютере с сетевым кабелем, не использовал VPN или что-то в этом роде, я также нашел этот сайт в голландской рекламе, поэтому они явно обманули меня, и я хотел бы, чтобы мой выигрыш был выплачен, потому что, если бы я проиграл они бы точно не заплатили убытки
Спасибо iwayz за предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Айвайз,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино WIld.io присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Wild.io,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию об игроке, получающем доступ к казино из страны с ограниченным доступом?
С уважением,
Адам
Дорогой Айвайз,
С тех пор я связался с казино через Skype, поэтому я еще раз продлю таймер в надежде, что мы сможем найти решение ситуации.
С уважением,
Адам
Дорогой Айвайз,
Казино предоставило доказательства того, что вы внесли депозит в казино на сумму 3200 TRX, не делали никаких ставок, и казино сообщило вам, что из-за того, что вы находитесь в стране с ограниченным доступом, вы можете снять свой депозит. После этого доказательства также показывают, что было снято 3194,43 TRX.
Не могли бы вы уточнить, правильно ли это?
С уважением,
Адам
нет я внес депозит и играл в рулетку вот они лежат, мой баланс был 900 евро я выиграл 600 из них 300 был мой депозит 600 был конфискован и удален но я выиграл и играл
Привет Айвайз,
Не могли бы вы предоставить нам некоторые подтверждающие доказательства того, что этот депозит был внесен в казино и возвращен вам? возможно, соответствующие банковские выписки?
С уважением,
Адам
Это было через крипто на моем аппаратном кошельке, так что трудно получить доказательства этого, но они должны иметь возможность отправить историю транзакций, где вы можете четко видеть, что я выиграл, и они аннулировали его.
Привет Айвайз,
Можете ли вы предоставить информацию о транзакции/адрес кошелька, чтобы мы могли отследить ее в блокчейне?
Я также могу попросить казино предоставить то же самое и сравнить их.
С уважением,
Адам
Дорогой Айвайз,
Пожалуйста, ответьте и предоставьте запрашиваемую информацию.
Я продлю таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в указанный срок, жалоба будет отклонена.
С уважением,
Адам
Я постараюсь найти транзакцию в блокчейне, все ли в порядке, потому что я определенно хочу получить какое-то разрешение от этого казино.
Привет Айвайз,
Пожалуйста, попробуйте найти транзакцию, я думаю, нам это понадобится для продолжения.
С уважением,
Адам
вот транзакция, изображение не загружается, я думаю, но я нашел его, можете ли вы отправить мне электронное письмо, чтобы отправить его на
Привет Айвайз,
Я получил информацию о транзакции, которую вы предоставили, однако нам нужно будет увидеть полный идентификатор транзакции, чтобы иметь возможность просматривать ее в блокчейне.
Присланная вами информация показывает, что был сделан депозит в размере 3201 TRX (200 евро), что, похоже, подтверждает заявление казино, упомянутое выше. Ранее вы заявляли, что ваш депозит составляет 300 евро, не могли бы вы прояснить ситуацию?
С уважением,
Адам
Да, я так много играю в казино, что могу вспомнить номера exAct, но это была именно такая сумма.
Они вернули мне мой депозит, но не выигрыш…, но я постараюсь найти его
Дорогой Айвайз,
Я жду, пока казино предоставит больше информации, поэтому я еще раз продлю таймер.
После получения я опубликую обновление здесь.
С уважением,
Адам
Дорогой Айвайз,
Казино предоставило доказательства того, что ваш депозит был возвращен вам после того, как выяснилось, что вы из страны с ограниченным доступом, и что на вашем счете не было сделано никаких ставок.
С тех пор я получил от казино дополнительные доказательства того, что при регистрации вы предоставили ложную информацию о стране, в которой вы регистрировались.
Следовательно, мы больше не сможем помочь в этом случае, и жалоба будет отклонена.
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
