Игрок из Италии подал заявку на вывод средств после небольшого выигрыша, но через неделю так и не получил денег, несмотря на прохождение процедур верификации. Он также предпринял безуспешные попытки связаться с казино. Мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Однако проблема была решена вскоре после того, как игрок связался с нами, и казино осуществило платеж. Затем мы пометили жалобу как «решенную».
Здравствуйте, у меня был небольшой выигрыш в этом казино. Я запросил перевод, инициировал процедуры проверки и прошел, но все равно через неделю я ничего не получил, все остается в подвешенном состоянии. Продолжаю спрашивать в чате, а мне ничего не говорят, говорят, что надо обращаться по электронной почте. Я им писал 6 раз, они ни на что не отвечают. Вы можете помочь мне..??
Уважаемый granatom86,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Платеж только что был отправлен, большое спасибо
Уважаемый granatom86,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
