ГлавнаяЖалобыWild Tokyo Casino - Игрок не может получить доступ к своей учетной записи.

Wild Tokyo Casino - Игрок не может получить доступ к своей учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 400 EUR

Wild Tokyo Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 07.04.2022 | Разрешено : 05.06.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии несколько дней не мог зайти на свой аккаунт. Вопрос был успешно решен и средства были выплачены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Я сделал депозит и играл в течение нескольких дней. Сейчас у меня чуть больше 400 кредитов и я больше не могу зарегистрироваться. Все, что говорится в чате ... настроить VPN и т. Д. Я сделал. Каждый раз, когда вы пытаетесь войти, вы получаете 403 и Forbidden. Я не получил ответа по адресу support@wildcasino.com в течение нескольких дней. Я умоляю, пожалуйста, заплатите мне деньги. Ничего, нет ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Мичи123,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы разместить здесь скриншот сообщения об ошибке, которое появляется при попытке входа в систему?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Мичи123,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Привет Кристина, я отправил 2 скриншота. Сообщение об ошибке и письмо в казино.

Этого достаточно?

С уважением

МН***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, Мичи123. Прошу прощения, но я не нашел ни одного письма от вас. Не могли бы вы переслать все еще раз на kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
\ Перевод

Привет, Кристина, я написал письмо wildtokyo 3 раза. Дважды напоминал 05.04.22 и один раз 07.04.22. Ссылка в 403 не работает. Я тоже так пробовал, но адрес неверный... wid... tokyo. У меня не было бонуса. Я сделал несколько депозитов и через несколько дней выиграл. Когда я вышел из системы с балансом чуть более 400 евро, я больше никогда не мог войти в систему.

С уважением

Майкл Н***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Michi123, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Спасибо, Кристина.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Мичи123,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино Wild Tokyo к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день Мичи123,


Как мы сообщали вам в письме, вы пытались получить доступ к сайту, используя британский VPN.

Согласно нашим условиям, Великобритания является страной с ограниченным доступом для WildTokyo.

Для получения доступа мы предлагаем вам использовать другой IP-адрес.


С уважением,

Дикое казино Токио.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо Wild Tokyo Casino за ваш ответ.

Уважаемый Мичи123,

Вы пытались войти без VPN?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Привет, Питер, я несколько дней играл без VPN, а потом снова не смог войти. У меня вообще не было VPN на телефоне, пока чат не подсказал. Видимо я не могу играть без VPN. Затем я загрузил VPN, и сервер настроен на Голландию. Тоже ничего. Сейчас попробовал без VPN. Тоже ничего. Я также пробовал это на своем планшете и ноутбуке... ничего.

Как получить новый IP-адрес? Я думаю, что у моих устройств разные IP-адреса. Иногда ноутбук Vodaphone и мобильный телефон дочерней компании Telekom.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Кроме того, я никогда не получал сообщения от Wildtokyo.

Доступен только чат. Это никогда не было ссылкой на Великобританию...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Мичи123,

Вероятно, это потому, что Нидерланды/Голландия также являются страной с ограниченным доступом. Вот список стран с ограниченным доступом из Правил и условий казино:

"2.9 Что касается законов об азартных играх, то они отличаются от страны к стране. Ниже приведен список стран, в которых азартные игры в Интернете являются незаконными, поэтому вы не можете создать учетную запись в WildTokyo: Великобритания, США, Испания, Франция, Нидерланды, Украина ( включая временно оккупированные территории), Кюрасао, Аруба, Синт-Мартен, Бонэйр, Синт-Эстатиус и Саба, Голландская Вест-Индия, Статия, Сингапур, Иран, Республика Молдова, Германия, Северная Корея и Италия. WildTokyo имеет право приостановить действие любой учетной записи. созданных резидентами этих стран, а также для отмены депозитов и ставок».

Какую страну вы выбрали в регистрационной форме?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

..Германия...Я немец в Германии, и соединение было через сервер в Германии...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Если Германия заблокирована, то почему только через несколько дней и несколько депозитов? Не имеет значения сейчас.

Только потому, что Германии больше не разрешено хранить мои деньги? Затем они должны просто вернуть мои депозиты без прибыли.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо Мичи123.

Уважаемая команда Wild Tokyo Casino,

Не могли бы вы пролить свет на всю ситуацию? Почему Michi123 смог зарегистрироваться из Германии, если Германия ограничена, и почему ему посоветовали использовать VPN? Что он может сделать, чтобы вернуть свои деньги?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Привет Питер,


Сейчас я подключился через сервер в Японии. Я смог войти в систему и только что перечислил ровно 400 из моего баланса в 417 евро на выплату. Однако на счет в немецком банке. Если деньги действительно вернутся, я дам вам знать. Перевод, вероятно, займет не менее 3 дней.

Еще раз спасибо за ваши усилия!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Привет Питер,


Я только что увидел, что я всегда использовал тебя, и они всегда использовали тебя. Прошу прощения.

Большой привет

Майкл Н*****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Мичи123,

Не беспокойтесь об этом. Я пишу на английском, а текст переводится 🙂. Я надеюсь, что ваш вывод будет успешным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Мичи123,

Были новости?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Привет, Питер, нет.

Баланс исчез из казино с тех пор, как я перестал платить, но до сих пор ничего не поступило на мой банковский счет.

С уважением

Мичи123

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Wild Tokyo,

Не могли бы вы объяснить, что происходит и каков статус вывода игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


У этого клиента есть запрос на вывод средств на общую сумму 400 евро. Клиент может проверить это самостоятельно в личном кабинете.


Кроме того, имейте в виду, что вывод средств не может быть произведен до полной проверки учетной записи. Как я вижу, в настоящее время клиент не проверен.


С уважением,

Дикое казино Токио.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Привет, Питер, я ничего не могу найти о проверке аккаунта в казино, я спросил в чате... следует отправить электронное письмо на kyc@wildtokyo.com.

Отправлять. Я сделал и спросил, как я могу проверить. Посмотрим, когда придет ответ.

С уважением

Мичи123

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемый Мичи123,

Я нашел ту же информацию в Условиях казино:


" Чтобы предотвратить мошенничество и добавить дополнительный уровень безопасности к вашим транзакциям, Wildtokyo выполняет проверку личности и аутентификацию платежа.

- Владелец учетной записи должен пройти проверку учетной записи перед снятием средств. Это можно сделать, отправив сообщение в чат на веб-сайте WildTokyo или отправив электронное письмо непосредственно в финансовый отдел: kyc@wildtokyo.com ».


Надеюсь, ваша учетная запись будет проверена без дальнейших проблем. Пожалуйста держите меня в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Мичи123,


Убедительно просим вас постоянно проверять свою электронную почту, так как это не первый раз, когда вы заявляете, что не получали от нас писем.

2 мая наша финансовая команда отправила вам электронное письмо с запросом на подтверждение учетной записи. Это электронное письмо содержит список документов, которые необходимо предоставить для успешной проверки учетной записи. Сегодня это письмо было отправлено вам повторно.


С уважением,

Дикое казино Токио.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
\ Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Жаль, что вы не видите в данных учетной записи собственный сохраненный адрес электронной почты.

С уважением

Мичи123

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Мичи123,


Я могу подтвердить, что электронная почта верна. Если вы не получили от нас электронные письма, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы они отправили вам список документов в чате.


С уважением,

Дикое казино Токио.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Я попросил по электронной почте повторно отправить список документов и получил его сегодня.

Спасибо.

Хотя теперь мне нужно время, чтобы все сделать.


Сообщаем вам об этом, чтобы ваш запрос на вывод средств мог быть обработан быстро и эффективно, пожалуйста, пришлите нам следующие документы:

- Цветная копия вашего удостоверения личности/паспорта.

- Скриншот вашего банковского счета со следующей информацией о нем:

Номер банковского счета / IBAN (международный номер банковского счета)

Идентификатор банка / БИК (код банка)

Подробный адрес получателя (почтовый индекс, улица, город, страна)

Пожалуйста, также письменно повторите свои банковские реквизиты (IBAN, BIC, подробный адрес получателя).

- Цветная копия кредитной/дебетовой карты, использованной для внесения депозита (обе стороны). Можно закрыть средние 8 цифр карты и код CVV.

- Ваше селфи с вашим удостоверением личности/паспортом на фоне веб-сайта wildtokyo.com

Мы заверяем вас, что все ваши личные и платежные данные регулируются нашей надежной системой защиты данных. Пожалуйста, пришлите нам все вышеперечисленные бумаги и документы по адресу kyc@wildtokyo.com и укажите свое имя пользователя в строке темы.

Если у вас есть какие-либо вопросы, мы доступны через чат или по электронной почте support@wildtokyo.com .


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемый Мичи123,

Дайте мне знать, когда ваша проверка будет завершена. Я поставлю таймер на 10 дней и свяжусь с вами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Привет Петр, я сфотографировал документы и сделал скриншоты. НО я понятия не имею, как это сделать:

Ваше селфи с удостоверением личности/паспортом на фоне сайта wildtokyo.com

Вы можете помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Мичи123,

Это довольно просто, откройте сайт wildtokyo.com на своем ПК, сядьте рядом со своим удостоверением личности и сделайте селфи. Обратите внимание, что ваше лицо, удостоверение личности и экран ПК должны быть видны. Рекомендую сделать несколько фотографий максимально хорошего качества и выбрать лучшую для загрузки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Хорошо спасибо. Я могу сделать это только через 10 дней. Я в отпуске и у меня нет ПК. Так как у меня тоже нет VPN на PV, мне тоже нужно его настроить. Ни одно казино или другой провайдер никогда не просил ничего подобного. Больше похоже на то, что меня с фото выложили в интернет в шутку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Мичи123,

Хорошо, я вижу. На самом деле это не такая уж необычная просьба. Я поставлю таймер на 10 дней, дай мне знать, когда вернешься, и отправь селфи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Привет, Питер, прошлой ночью я отправил несколько селфи в Wild Tokyo и попросил выплату.

Спасибо за подсказку о фотографиях.

Кстати, я тоже зарегистрировался, чтобы вы тоже могли видеть Мичи123 на экране.

Я надеюсь, что фотографии достаточно хороши.

Много приветствий

Мичи123

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Michi123, за обновление.

Я надеюсь, что теперь все будет хорошо, и вы скоро получите свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Мичи123,

Были новости?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Привет, Питер, нет.

Ни денег, ни сообщений от казино тоже.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда Wild Tokyo Casino,

Не могли бы вы проинформировать нас о ситуации здесь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Мичи123,


Я прошу вас тщательно проверить свою электронную почту, поскольку 24 мая наша финансовая команда отправила вам электронное письмо с просьбой предоставить нам подтверждение платежа.


С уважением,

Представитель Wild Tokyo Casino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Привет, казино Wild Tokyo,

И в этот раз я не могу найти от тебя письма. Но я только что отправил выписку со счета кредитной карты, показывающую депозиты.

Теперь, когда все условия выполнены, пожалуйста, переведите 400 евро.

Пожалуйста, ответьте здесь, если вы хотите выплатить деньги сейчас.

С уважением

Мичи123

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Мичи123,


Обратите внимание, что существуют правила, которым должен следовать каждый игрок. Вы должны предоставить все необходимые документы, запрошенные нашим Финансовым отделом, а не документы, которые вы хотите предоставить.


Если у вас возникли проблемы с электронной почтой, вам необходимо связаться с нашей службой поддержки клиентов, чтобы они могли предоставить вам текст письма, которое было отправлено вам.


С уважением,

Представитель Wild Tokyo Casino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Уважаемый представитель Wild Casino,

Я отправил все документы, которые были запрошены. Против них также не возражали. Теперь к вашему необходимому списку документов и селфи, депозитные квитанции. Я выполнил все ваши условия.

С уважением

Майкл Нибур

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Мичи123,


Мне сообщили, что последний документ, отправленный вами в Финансовый отдел, не соответствует нашим стандартам проверки документов, поскольку он не может определить, что этот документ принадлежит вам.

Кроме того, доводим до вашего сведения, что без предоставления в наш отдел соответствующих документов верификация аккаунта не может быть полностью завершена.

Все дополнительные вопросы, пожалуйста, присылайте на адрес kyc@wildtokyo.com.


С уважением,

Представитель Wild Tokyo Casino.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Уважаемый представитель Wild Tokyo Casino, Сегодня я получил электронное письмо от вашей службы поддержки с просьбой прислать мне лицевую и оборотную сторону банковской карты. Я только что сделал это.

Много приветствий

Мичи123

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Привет Питер,

Сегодня я точно получил 400 евро от казино Wild Tokyo. IBAN начинается с EE... может быть Эстония, а в тексте вы можете найти Стокгольм... Но я не ожидаю 400 евро от кого-либо еще... Так что большое спасибо за ваши усилия, без которых я, конечно, так и не получил сумму.


С уважением

Мичи123

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Уважаемый представитель Wild Tokyo Casino, Спасибо за сотрудничество и перевод 400 евро.

С уважением

Мичи123

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Michi123, за обновление. Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях