У игрока из Австралии возникли проблемы с верификацией аккаунта в казино Wild Tokyo. Несмотря на то, что он предоставил запрошенные скриншоты, их продолжали отклонять. Затем игрок получил уведомление о том, что его запрос на вывод средств отклонен, но позже подтвердил, что это было запланировано на будущую дату. Через некоторое время игрок подтвердил успешную обработку вывода. Мы пометили жалобу как «решенную» после того, как игрок подтвердил получение вывода средств.
Привет,
У меня возникли проблемы с подтверждением моего аккаунта. Wild Tokyo запросил следующее:
скриншот вашего личного профиля в интернет-банке, который содержит следующую информацию:
- Номер банковского счета (456197024)
- Код филиала (015140)
Я отправил 2 скриншота моего личного профиля в онлайн-банке, содержащие эту информацию. Однако я удалил другую информацию, такую как сумма денег на моем счете, другие данные моего личного банковского счета (у меня открыто более одного счета в одном и том же банке) и имена моих банковских счетов. Однако проверка по этому поводу продолжает отклоняться.
На двух отправленных мной скриншотах запрошенная информация присутствует.
Дорогой молекулехозенон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Казино не запрашивало неотредактированные скриншоты. Однако я их отредактировал, поскольку они не имеют отношения к моему запросу на вывод средств. В конце концов, я просто пытаюсь защитить свою конфиденциальность.
Сейчас я жду от них сообщений. Я отправил им еще один скриншот для проверки. Пожалуйста, держите это открытым, пока они не ответят.
С уважением
Привет,
Получил обновление. Не знаю почему, но мой запрос на вывод средств по какой-то причине отклоняется. Я правильно заполнил данные. Я переслал письмо на tomas@casino.guru как просили
Привет,
просто еще одно обновление. Я получил электронное письмо о том, что вывод средств запланирован на 25.04.2024.
Не могли бы вы оставить это дело открытым до тех пор, пока я не подтвержу, что получу деньги на свой счет?
Привет,
Вывод обработан. Просто нужно дождаться вывода средств. Можете ли вы оставить этот запрос открытым, пожалуйста? Спасибо!
Уважаемый Molechosenone, Большое спасибо за новости.
Определенно. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Привет,
могу подтвердить, что всё прошло! Спасибо!
Дорогой молекулехозенон,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
